淘寶賣家投訴物流公司需要滿足什么條件

大多數(shù)淘寶賣家都會(huì)遇到買家投訴物流太慢、服務(wù)太差等等，對(duì)此新手賣家可能會(huì)不知所措，任由快遞公司的物流慢而影響買家對(duì)店鋪寶貝的評(píng)價(jià)。對(duì)此我們其實(shí)可以對(duì)物流公司進(jìn)行投訴的，接下來一起看看淘寶賣家投訴物流公司需要滿足哪些條件吧。

條件：家選擇在線下單發(fā)貨，且物流公司已接單。

一、物流投訴開放時(shí)間：

1.填寫運(yùn)單號(hào)&已接單0-30天內(nèi)：只可發(fā)起物流服務(wù)類投訴;

2.寫運(yùn)單號(hào)&已接單或已攬收情況下，接單0-30天內(nèi)：可發(fā)起服務(wù)類、商品類、費(fèi)用類投訴。(以上的有效期計(jì)算的起始時(shí)間為：用戶通過推薦物流向物流公司發(fā)出物流訂單請(qǐng)求后物流公司接單成功時(shí)間，即物流攬件時(shí)間。)

二、投訴原因具體如下(部分維權(quán)原因，會(huì)根據(jù)賣家所加入服務(wù)的不同，展示的有所不同)：

1.服務(wù)問題有：

A、服務(wù)態(tài)度;B、未按約定時(shí)間送達(dá);C、未按約定時(shí)間攬件; D、拒絕送貨上門;E、派送延誤

2.費(fèi)用問題有：

A、多收運(yùn)費(fèi);B：貨到付款代收款

3.貨物問題有：

A、貨物丟失;B、貨物破損;C、物品與退貨單不一致

到貨承諾訂單，賣家使用在線下單發(fā)貨方式時(shí)，賣家投訴快遞公司規(guī)則：

一、寶網(wǎng)帶有到貨承諾服務(wù)標(biāo)，且賣家選擇“在線下單”發(fā)貨方式的訂單，當(dāng)因快遞公司責(zé)任導(dǎo)致到貨晚點(diǎn)的投訴規(guī)則如下：

1.投訴快遞公司“到貨承諾不準(zhǔn)時(shí)”時(shí)，將會(huì)累加原有的“派送延誤”類型規(guī)則，即若投訴成立，則快遞公司賠付金額為到貨晚點(diǎn)賠付違約金+派送延遲違約金，具體如下：

a.投訴快遞公司“到貨承諾不準(zhǔn)時(shí)”時(shí)，快遞配送時(shí)間超出1天，但未超過3天內(nèi)(從攬收節(jié)點(diǎn)開始計(jì)算)--則快遞公司只違背了到貨承諾，因此快遞公司僅賠付到貨晚點(diǎn)，即快遞公司賠付5元(到貨承諾服務(wù)違約金5元/單);

b.投訴快遞公司“到貨承諾不準(zhǔn)時(shí)”時(shí)，快遞配送時(shí)間超出3天(從攬收節(jié)點(diǎn)開始計(jì)算)--則快遞公司既到貨晚點(diǎn)又派送晚點(diǎn)，因此快遞公司賠付15元(到貨承諾服務(wù)違約金5元+在線下單派送延誤賠償金10元)

注： 賣家在線下單發(fā)貨方式，派送延誤賠付規(guī)則：賣家投訴快遞公司成立的，若同城配送延誤超過3天賠付10元，若異地配送超過7天則賠付10元;

2.選擇投訴類型為“到貨承諾不準(zhǔn)時(shí)”：將在線下單-派送延誤&到貨承諾-到貨晚點(diǎn)的投訴進(jìn)行合并。

二、到貨承諾訂單，賣家投訴快遞公司條件：

1.貨承諾服務(wù)中設(shè)置了快遞公司A，并使用該快遞公司發(fā)貨(包含在線下單和自己聯(lián)系物流);

2.到貨承諾訂單，賣家發(fā)貨準(zhǔn)時(shí);

注：享有到貨承諾服務(wù)的訂單，在當(dāng)天16:00或之前付款，且物流系統(tǒng)顯示的攬件時(shí)間在次日凌晨6:00或之前，則為賣家發(fā)貨準(zhǔn)時(shí); 若訂單在當(dāng)天16:00之后付款，且物流系統(tǒng)顯示的攬件時(shí)間在第三天凌晨6:00或之前，則為賣家發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)

3.交訂單享有到貨承諾服務(wù)，即在賣家中心-“已賣出寶貝”頁(yè)面，訂單列表中帶有到貨承諾服務(wù)標(biāo);

4.訴成立后30天內(nèi)(指買家發(fā)起承諾的沒做到-物流投訴成立)。

以上就是淘寶賣家投訴物流公司需要滿足的條件，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量特別差的物流公司，作為賣家還是要采取措施，不能一直低聲下氣。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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