淘寶店鋪被誤判虛假交易申訴時缺少證據(jù)素材怎么做?

很多淘寶賣家都遇見過被判定為虛假交易違規(guī)的情況，一旦違規(guī)，店鋪就會被降權(quán)，更嚴重的還會扣分。如果是被誤判了虛假交易，那么你是可以進行申訴的。在申訴時如果缺少相應(yīng)的憑證，我們應(yīng)該怎么做呢。

1、商品虛假交易降權(quán)申訴，沒有憑證怎么辦?

實物交易必須提供快遞底單與聊天記錄舉證號。如果底單沒有保存，建議可以聯(lián)系快遞公司提供發(fā)貨底單;如無法提供發(fā)貨底單建議提供快遞公司公章證明。

若是虛擬商品，則需要提供官方發(fā)貨憑證截圖和阿里旺旺聊天記錄舉證號。如果確實無法提供憑證，請備注好實際情況，建議后續(xù)保存發(fā)貨憑證，此次申訴結(jié)果只能以處理部門審核為準了。

申訴憑證的缺失或者不規(guī)范都會一定程度上影響到申訴的最終結(jié)果，但申訴最終結(jié)果由交易行為和申訴憑證共同來決定哦。

2、虛假交易違規(guī)，沒有聊天我要怎么填舉證號?

只要在申訴頁面，點擊“一鍵授權(quán)“后，舉證號就可以自動上傳成功，沒有聊天也可以點擊“一鍵授權(quán)”。

3、虛假交易降權(quán)申訴提交后，可以提升充憑證嗎?

申訴提交后無法提升充憑證。若申訴被退回，可以在【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【未完成和被退回的申訴】，找到"被退回需提升充憑證的申訴"，點擊"修改憑證"進入訂單頁面找到需修改憑證的訂單，按照要求在72小時內(nèi)重新添加有效憑證并提交申訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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