分享淘寶網(wǎng)店客服管理技巧

先給大家講述一個(gè)這樣真實(shí)的例子~~~~~~

   謝女士一大清早就掛上旺旺，簡單洗漱之后，開始坐在電腦前邊吃早餐邊照顧自己的網(wǎng)店。整整一天，她幾乎就沒有休息過，一直忙著在網(wǎng)上看女裝的款式丶聯(lián)系貨源丶進(jìn)貨發(fā)貨。6年間，謝女士就是靠著這樣的辛勤勞動漸漸把自己的淘寶小店做成了如今的天貓品牌?！澳菚r(shí)真的很累，不過看看現(xiàn)在自己能有這樣的成功，我心里真的很高興?！?

但謝女士最近又有了上愁的事情。

“我現(xiàn)在的天貓店客服不夠，每到銷售火熱的時(shí)候就忙不過來。我想拓展客服團(tuán)隊(duì)，但要掏出大量的場地費(fèi)和設(shè)備費(fèi)，還要招新人，壓力很大?！?

謝女士的煩惱不是一個(gè)人的煩惱，也是千千萬萬網(wǎng)店人的煩惱。電子商務(wù)正在高速發(fā)展，同時(shí)增長的還有客服成本。大型的電子商鋪都在組建自己的客服團(tuán)隊(duì)，但是日益稀缺的客服人員丶日益緊張的辦公場地丶以及日益高昂的設(shè)備費(fèi)用，卻讓客服團(tuán)隊(duì)組建變成了一件十分復(fù)雜和困難事情。許多網(wǎng)商都在客服問題上遭遇瓶頸，如果不能很好的解決，就意味著發(fā)展的速度將大大延緩。

其實(shí)不用擔(dān)心，現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了客服外包代運(yùn)營階段，靈貓電商客服外包就在這個(gè)時(shí)候適時(shí)的出現(xiàn)在電商的眼前，他們接受電商的客服流程外包委托。他們?yōu)殡娚虃兲峁┐罅繉I(yè)的客服人員，從而解決電商們的后顧之憂。

謝女士說：“我在知道靈貓電商的客服外包服務(wù)后，毫不猶豫的就把自己的客服流程外包了出去，雖然需要磨合一段時(shí)間，但我的壓力畢竟還是減了不少?！?

現(xiàn)如今，客服外包已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)了極好的發(fā)展前景。面對全國如此巨大的市場，靈貓電商的客服外包服務(wù)一定會不斷的完善服務(wù)體系，以解決各大商家的客服問題為己任。把客服外包服務(wù)做大，做強(qiáng)！

 

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