干貨：如何才能成為一名高效的淘寶客服？

         2、網店內部的溝通   消費者網購時遇到的問題，可能會涉及整個運營團隊，要想迅速、及時地幫助他們解疑答惑，需要客服人員對店鋪運營、商品管理、倉儲、物流等各個環(huán)節(jié)都了如指掌3、潛在職能：維護品牌形象作為網店中唯一與消費者直接溝通的人，客服人員需要向買家傳遞足夠的品牌信息，讓消費者對店鋪產生強烈的信任和獨特的情感認同然而，并不是只要人品厚道、會打字，就能輕松駕馭淘寶客服的工作，需要具備問題解答、產品推薦、訂單處理、促進轉化、售后處理和俘獲消費者心智等能力，而要成為一名高績效、優(yōu)秀的客服人員，還需要具備以下五項素質和能力，并勤加修煉才行此時，作為直接與消費者溝通的淘寶客服，就應該履行最基本的工作職能——消除買家疑慮，讓其認可店鋪產品，并促成下單除了店鋪的的內部培訓外，客服人員要善于總結工作中的經驗教訓，積極主動地學習市場營銷、消費者心理、行業(yè)知識、商務溝通等方面的知識客服人員與消費者溝通時，要盡量少用或不用網絡語言和表情符號，比如“暈”、“擦”等客服人員的溝通對象主要包括買家和店鋪內部人員兩種為保障與消費者的溝通順暢、及時，客服人員的打字速度必須要在50個/分鐘以上，打字速度越快，響應率越高，就越容易讓消費者滿意，購買轉化率也就越高，自己的績效自然也會提高因此，客服人員的工作不僅關系到消費者的購物體驗和產品的銷售，更關系到店鋪的長久生存與發(fā)展具體來講，淘寶客服通常身兼服務、銷售和品牌維護三大職能：1、基本職能：服務買家淘寶客服最基本的職能，就是服務好進入店鋪的消費者，給消費者帶來良好的購物體驗                

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