店主為什么會(huì)選擇與客服外包公司合作?

　　電子商務(wù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人都喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，在家沒(méi)事的時(shí)候逛逛淘寶，只要付款了就可以讓想買的東西送到家，很方便，所以很多的消費(fèi)者覺(jué)得非常好，但是網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店不用的是，顧客看不到實(shí)物，只能通過(guò)圖片來(lái)了解自己想買的商品。

　　網(wǎng)店的客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，顧客通過(guò)咨詢來(lái)了解商品然后進(jìn)行購(gòu)買，這個(gè)時(shí)候店鋪的客服就很重要，一個(gè)好引導(dǎo)會(huì)溝通，會(huì)銷售的客服才能更好的為店鋪服務(wù)，很多店主都在自己花費(fèi)時(shí)間和精力去培訓(xùn)客服，但是效果有的也不是很理想，這時(shí)候很多店主就會(huì)選擇合作客服外包公司，不僅為店鋪節(jié)省成本，還提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　那店主為什么要和外包公司合作呢?今天開淘小編就和大家了解一下：

　　流失性大

　　客服這個(gè)職位本身招聘的門檻就比較低，流失性也很大，現(xiàn)在對(duì)著各種成本的增長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)在當(dāng)?shù)卣衅敢粋€(gè)客服都需要3000以上，很多店主就反復(fù)的招聘培訓(xùn)的死循環(huán)中，客服外包公司都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的客服，客服經(jīng)過(guò)培訓(xùn)接手店鋪，而且公司常年招聘客服，儲(chǔ)備了大量有經(jīng)驗(yàn)的客服，相互的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。

　　客服成本

　　店主進(jìn)行自己招聘，不但要給客服發(fā)工資，還要準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地和設(shè)備，很多店主也是需要自己進(jìn)貨發(fā)貨的，沒(méi)有時(shí)間去打理這些，而且花樣花費(fèi)大量的資金，外包公司的客服公司有固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，有自己完整的培訓(xùn)和管理體系，而且客服的工資也是低底薪加提成的方式進(jìn)行發(fā)放的，客服靠業(yè)績(jī)掙提成，也能更好的為店鋪銷售商品，可以節(jié)省店主的時(shí)間和大量的成本。

　　在線服務(wù)

　　很多網(wǎng)店的客服在招聘的時(shí)候，基本都是一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的客服，這樣招聘來(lái)店主就要自己進(jìn)行培訓(xùn)，不管是平臺(tái)的規(guī)則制度還是店鋪的知識(shí)都是需要店主自己培訓(xùn)的，最重要的是客服在線時(shí)間短，基本都是8個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)候店鋪就會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有人替換，而和外包公司合作，這些問(wèn)題就都解決了，外包客服不止具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有較高的銷售和溝通的技巧，而且在線的時(shí)間長(zhǎng)，最長(zhǎng)15小時(shí)無(wú)間隙的替換班，節(jié)假日都是沒(méi)有休息的，這樣客服不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單。

　　其實(shí)，很多店主開網(wǎng)店都挺忙的，沒(méi)有時(shí)間和精力去管理自己的店鋪，客服的成本高，還要處理各種繁瑣的時(shí)，所以選擇客服外包公司可以更讓店主省心省力省錢，把自己困擾的問(wèn)題交給專業(yè)的客服來(lái)做，這樣才能為店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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