淘寶網(wǎng)平臺為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決寵物類商品交易過程中的糾紛，將新增《淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范》，規(guī)則內(nèi)容如下：

此次規(guī)則新增于2022年9月10日進行公示通知，將于2022年9月17日正式生效。

新增要點：

1、明確買家因寵物飼養(yǎng)不當導致寵物死亡，或個人主觀審美因素退換貨，不予支持。

2、明確買家無正當理由拒簽的判責標準，細化了寵物類商品死亡、傷殘、疾病場景下的舉證內(nèi)容和判責標準。

3、新增商家不履行包活承諾的判責標準，明確補發(fā)商品的判責標準。

4、新增倡議保障寵物福利，尊重寵物生命與尊嚴。

具體新增內(nèi)容：

第一章 總則

第一條【概述】

為明確淘寶平臺寵物類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨 規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：寵物/寵物食品及用品。

第三條【倡議】

寵物是伴侶動物，淘寶倡議在交易過程中，買賣雙方應采取適當?shù)拇胧┍Ｕ蟿游锔＠?，及時診治患病寵物，妥善安置死亡寵物。

第二章 爭議處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

第四條【買家原因退換貨】

(一)因買家飼養(yǎng)不當導致寵物死亡的，淘寶平臺不支持買家退換貨需求。

(二)買家基于等個人感受等主觀因素(如毛色不好看、寵物不可愛、寵物有味道等)提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

第五條【死亡寵物處置】

寵物已死亡的，視為無退貨價值，死亡寵物由買家自行處置，買賣雙方另有約定的，從其約定。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

第六條【簽收問題】

活體寵物類商品，買家無正當理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的相關運費及寵物死亡風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。

第七條【質量問題】

(一)【寵物死亡、傷殘問題】

買家主張收到的寵物存在死亡、傷殘情形的。

1.舉證要求

(1)舉證內(nèi)容：

買家可提供寵物死亡或傷殘的圖片、完整的拆包視頻，交易快照，阿里旺旺聊天記錄等信息證明寵物死亡/傷殘屬實。

(2)舉證時效：

買家需在收到商品后24小時內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。

2.處理標準：

(1)寵物存在死亡情形，經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家;

(2)寵物存在傷殘情形，經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，商品已不適宜退貨的，交易支持退款買家。

(3)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

(二)【寵物疾病問題】

買家主張收到的寵物存在患有疾病情形的。

1.舉證要求

(1)舉證內(nèi)容

①買家可提供寵物患有疾病的初步憑證，包括但不限于實拍圖片、視頻，動物醫(yī)院診療證明等。

②賣家可提供包括但不限于《動物檢疫合格證明》、發(fā)貨前疾病試紙檢測結果等憑證或合理解釋，證明寵物不存在患有疾病情形。

(2)舉證時效

買家需在收到商品后7天內(nèi)提供初步憑證并聯(lián)系賣家協(xié)商。

2.處理標準：

(1)賣家未提供有效憑證或合理解釋的，交易支持退貨退款，商品已不適宜退貨的，交易支持退款。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(2)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

第八條【不履行包活承諾問題】

買家主張賣家未履行包活承諾的，包括但不限于以下情形：拒不履行補發(fā)義務、未在承諾期限內(nèi)履行補發(fā)義務、未在合理期限內(nèi)履行補發(fā)義務。

1.舉證要求：

(1)舉證內(nèi)容：

① 買家可提供寵物死亡圖片以及交易快照、阿里旺旺聊天記錄，證明賣家未履行包活承諾行為屬實。

② 賣家可提供補發(fā)同款商品的物流憑證，證明已履行包活承諾屬實。

(2)舉證時效：

買家需在賣家承諾包活期限內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。

2.處理標準

(1)經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家。

(2)商家承諾包活，商品已補發(fā)的，補發(fā)商品的質量問題依據(jù)本規(guī)范處理。

(3)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。雙方另有約定的，從其約定。

第三章 附則

第九條【生效時間】

本規(guī)范自2022年9月17日首次生效。

規(guī)則解讀：

一、如何理解 “未在合理期限內(nèi)履行補發(fā)義務”?

交易雙方因補發(fā)的履約時間產(chǎn)生糾紛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將按照實際情形判定合理期限，賣家須在該時間內(nèi)履行補發(fā)義務。

淘寶規(guī)則在哪里可以看得到？排名規(guī)則是啥？

在淘寶開有店鋪的賣家，了解淘寶規(guī)則是必須要做的一件事情，那淘寶平臺規(guī)則在哪里能看到?的確有些賣家不清楚，所以現(xiàn)在我就帶大家來了解了解。

打開淘寶平臺，在右側會有一個“規(guī)則”選項卡，點擊它進入淘寶規(guī)則窗口中。進入窗口后，在左側可以看到相關的分類，頂部會也會有選項卡;可以根據(jù)需要進行依次點擊查看明細。點擊窗口中的“基礎規(guī)則”按鈕，打開窗口中左側會有分類，右側會有規(guī)則信息明細。

賣家如果要看淘寶的最新變更的規(guī)則，可以在淘寶規(guī)則頻道中的規(guī)則變更公告版塊可以查看到淘寶規(guī)則的變更通知，如下圖：

排名規(guī)則是啥?

寶貝的排名是實時的，是基于寶貝的綜合實力和各種因素的綜合。影響排名的因素大部分如下，但不限于此。

【店鋪數(shù)據(jù)】：動態(tài)評分、退款糾紛率、投訴維權處罰等。

【商品質量】：標題，關鍵詞，主圖，詳情圖片 ，價格，屬性等。

【商品數(shù)據(jù)】：銷量、人氣、收藏、轉化率，客單價，櫥窗推薦、下架時間等。

【處罰類】 店鋪違規(guī)、虛假交易、處罰、低價交易、假貨、歷史違規(guī)等。

如果存在假貨、禁售、炒作、侵權等違規(guī)行為，對寶貝的排名不利，需要杜絕一切不規(guī)范交易;然后關注寶貝的一些綜合因素，并進行相應的改善，比如通過一些促銷或營銷活動來提高流量和轉化，再通過一些老客戶的反饋活動來改善店鋪的回頭客數(shù)據(jù);關注店鋪數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，慢慢提升綜合實力，對寶貝排序會有幫助!

淘寶規(guī)則是為了規(guī)范淘寶用戶而定出來的，所以每一位用戶都要好好遵守，這樣才能順利的開展淘寶店鋪運營的工作，讓店鋪早點步入正軌。大家有時間要好好了解各項規(guī)則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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