淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范
2022-03-01|10:22|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:444
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淘寶網(wǎng)平臺為了保障買賣雙方的權益,維護市場秩序,幫助大家更好地解決寵物類商品交易過程中的糾紛,將新增《淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范》,規(guī)則內(nèi)容如下:
此次規(guī)則新增于2022年9月10日進行公示通知,將于2022年9月17日正式生效。
新增要點:
1、明確買家因寵物飼養(yǎng)不當導致寵物死亡,或個人主觀審美因素退換貨,不予支持。
2、明確買家無正當理由拒簽的判責標準,細化了寵物類商品死亡、傷殘、疾病場景下的舉證內(nèi)容和判責標準。
3、新增商家不履行包活承諾的判責標準,明確補發(fā)商品的判責標準。
4、新增倡議保障寵物福利,尊重寵物生命與尊嚴。
具體新增內(nèi)容:
第一章 總則
第一條【概述】
為明確淘寶平臺寵物類商品交易糾紛處理標準,降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛,特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的,優(yōu)先適用本規(guī)范,本規(guī)范未做單獨說明的場景,依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨 規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。
第二條【適用范圍】
本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理,一級類目:寵物/寵物食品及用品。
第三條【倡議】
寵物是伴侶動物,淘寶倡議在交易過程中,買賣雙方應采取適當?shù)拇胧┍U蟿游锔@?,及時診治患病寵物,妥善安置死亡寵物。
第二章 爭議處理規(guī)范
第一節(jié) 通用原則
第四條【買家原因退換貨】
(一)因買家飼養(yǎng)不當導致寵物死亡的,淘寶平臺不支持買家退換貨需求。
(二)買家基于等個人感受等主觀因素(如毛色不好看、寵物不可愛、寵物有味道等)提出的退換貨需求,淘寶不支持買家退換貨需求。
第五條【死亡寵物處置】
寵物已死亡的,視為無退貨價值,死亡寵物由買家自行處置,買賣雙方另有約定的,從其約定。
第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范
第六條【簽收問題】
活體寵物類商品,買家無正當理由拒絕簽收,由此產(chǎn)生的相關運費及寵物死亡風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的,從其約定。
第七條【質量問題】
(一)【寵物死亡、傷殘問題】
買家主張收到的寵物存在死亡、傷殘情形的。
1.舉證要求
(1)舉證內(nèi)容:
買家可提供寵物死亡或傷殘的圖片、完整的拆包視頻,交易快照,阿里旺旺聊天記錄等信息證明寵物死亡/傷殘屬實。
(2)舉證時效:
買家需在收到商品后24小時內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。
2.處理標準:
(1)寵物存在死亡情形,經(jīng)判定買家舉證有效的,交易支持退款買家;
(2)寵物存在傷殘情形,經(jīng)判定買家舉證有效的,交易支持退貨退款,商品已不適宜退貨的,交易支持退款買家。
(3)買家逾期舉證的,淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的,從其約定。
(二)【寵物疾病問題】
買家主張收到的寵物存在患有疾病情形的。
1.舉證要求
(1)舉證內(nèi)容
①買家可提供寵物患有疾病的初步憑證,包括但不限于實拍圖片、視頻,動物醫(yī)院診療證明等。
②賣家可提供包括但不限于《動物檢疫合格證明》、發(fā)貨前疾病試紙檢測結果等憑證或合理解釋,證明寵物不存在患有疾病情形。
(2)舉證時效
買家需在收到商品后7天內(nèi)提供初步憑證并聯(lián)系賣家協(xié)商。
2.處理標準:
(1)賣家未提供有效憑證或合理解釋的,交易支持退貨退款,商品已不適宜退貨的,交易支持退款。經(jīng)判定賣家舉證有效的,交易支持打款賣家。
(2)買家逾期舉證的,淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的,從其約定。
第八條【不履行包活承諾問題】
買家主張賣家未履行包活承諾的,包括但不限于以下情形:拒不履行補發(fā)義務、未在承諾期限內(nèi)履行補發(fā)義務、未在合理期限內(nèi)履行補發(fā)義務。
1.舉證要求:
(1)舉證內(nèi)容:
① 買家可提供寵物死亡圖片以及交易快照、阿里旺旺聊天記錄,證明賣家未履行包活承諾行為屬實。
② 賣家可提供補發(fā)同款商品的物流憑證,證明已履行包活承諾屬實。
(2)舉證時效:
買家需在賣家承諾包活期限內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。
2.處理標準
(1)經(jīng)判定買家舉證有效的,交易支持退款買家。
(2)商家承諾包活,商品已補發(fā)的,補發(fā)商品的質量問題依據(jù)本規(guī)范處理。
(3)買家逾期舉證的,淘寶不予采信。雙方另有約定的,從其約定。
第三章 附則
第九條【生效時間】
本規(guī)范自2022年9月17日首次生效。
規(guī)則解讀:
一、如何理解 “未在合理期限內(nèi)履行補發(fā)義務”?
交易雙方因補發(fā)的履約時間產(chǎn)生糾紛并申請?zhí)詫毥槿氲?,淘寶將按照實際情形判定合理期限,賣家須在該時間內(nèi)履行補發(fā)義務。
在淘寶開有店鋪的賣家,了解淘寶規(guī)則是必須要做的一件事情,那淘寶平臺規(guī)則在哪里能看到?的確有些賣家不清楚,所以現(xiàn)在我就帶大家來了解了解。
打開淘寶平臺,在右側會有一個“規(guī)則”選項卡,點擊它進入淘寶規(guī)則窗口中。進入窗口后,在左側可以看到相關的分類,頂部會也會有選項卡;可以根據(jù)需要進行依次點擊查看明細。點擊窗口中的“基礎規(guī)則”按鈕,打開窗口中左側會有分類,右側會有規(guī)則信息明細。
賣家如果要看淘寶的最新變更的規(guī)則,可以在淘寶規(guī)則頻道中的規(guī)則變更公告版塊可以查看到淘寶規(guī)則的變更通知,如下圖:
排名規(guī)則是啥?
寶貝的排名是實時的,是基于寶貝的綜合實力和各種因素的綜合。影響排名的因素大部分如下,但不限于此。
【店鋪數(shù)據(jù)】:動態(tài)評分、退款糾紛率、投訴維權處罰等。
【商品質量】:標題,關鍵詞,主圖,詳情圖片 ,價格,屬性等。
【商品數(shù)據(jù)】:銷量、人氣、收藏、轉化率,客單價,櫥窗推薦、下架時間等。
【處罰類】 店鋪違規(guī)、虛假交易、處罰、低價交易、假貨、歷史違規(guī)等。
如果存在假貨、禁售、炒作、侵權等違規(guī)行為,對寶貝的排名不利,需要杜絕一切不規(guī)范交易;然后關注寶貝的一些綜合因素,并進行相應的改善,比如通過一些促銷或營銷活動來提高流量和轉化,再通過一些老客戶的反饋活動來改善店鋪的回頭客數(shù)據(jù);關注店鋪數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù),慢慢提升綜合實力,對寶貝排序會有幫助!
淘寶規(guī)則是為了規(guī)范淘寶用戶而定出來的,所以每一位用戶都要好好遵守,這樣才能順利的開展淘寶店鋪運營的工作,讓店鋪早點步入正軌。大家有時間要好好了解各項規(guī)則。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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