淘寶處罰力度加大 如何規(guī)避風險先學規(guī)則

隨著電商平臺發(fā)展的進化，淘寶在新的市場環(huán)境下也在不停地調整規(guī)則，今天墉合電商淘寶托管將淘寶規(guī)則一些變化分享給大家。

禁售商品處罰加重 ①、交通安全隱患類禁售商品加重處罰力度，除刪除商品扣分外，同時將視嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施； ②、新增“航空公司積分、里程；航空公司積分/里程兌換的機票；機票代訂服務（阿里旅行除外）” 相關禁售規(guī)則。一般違規(guī)行為，每次扣十二分，情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分； ③、新增“存在制假風險的品牌配件類商品”相關禁售規(guī)則。一般違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分。 微淘評論有門檻 ①、新增微淘信息要素不一致、違規(guī)店鋪信息推廣的違規(guī)場景：發(fā)布信息要素不一致的內容，包括但不限于信息圖片、熱門關鍵字、話題、內容信息等要素不一致不匹配；通過借用熱門話題、內容炒作、內容引導的方式，發(fā)布與實際內容等不相關的信息。 ②、淘寶微淘平臺將定期根據(jù)商家在微淘的信息發(fā)布質量、粉絲活躍度、違規(guī)行為等維度，限制微淘商家發(fā)布的微淘內容條數(shù)及微淘相關功能； ③、新增微淘評論門檻：用戶完成手機綁定后方可使用微淘文字評論或圖片評論功能，商家賬號只能在自己發(fā)布的信息下進行評論及評論回復。 ④、調整部分違規(guī)處理管控措施（多處地方出現(xiàn)“暫停手機淘寶內容評論功能”的處罰）每月公示清退名單上周，淘寶對外公布一批因質量不合格而被全網(wǎng)永久清退的家電產品?！敖浀錂鸦ā?、“KOKHNKA”、“YOKO”等六個品牌上榜。與此同時，淘寶網(wǎng)相關負責人表示，從6月開始，淘寶將每月公布一批因質量問題其產品被全網(wǎng)清退的品牌?！皶谔詫毦W(wǎng)首頁右側，論壇版塊下的商家品質子頁設置專門的展示入口，每月都會對被清退的品牌進行公示?！?天貓APP大改版 在原有的版本基礎上向左劃即可切換到新版本。新版本的主頁進行了較大的改變，原有的一些按行業(yè)類目分類的模塊全部被移除，而以內容為導購的模塊紛紛“上位”。與提示頁面顯示的不同，用戶最終看到的新版頁面，焦點圖下以“積分樂園”為首的十個入口仍在，而不是只剩下“積分刮券”、“充值”、“閃購全球”、“聚劃算”四個入口。 除了焦點圖、焦點圖下的十個入口、“新人專享”、“必搶”、“猜你喜歡”被保留，其余板塊均被移除?！半娖鞒恰薄ⅰ疤熵埮b”、男女鞋“、運動戶外”等按行業(yè)類目分類的模塊全部都看不到了。取而代之的是以內容為導購的版塊?！盎瘖yN小時也化不好？那是因為你不知道這些！”、“結婚專享季”、“你看黑色和歐洲杯更搭”、“如何讓孩子養(yǎng)成良好的閱讀習慣？”……這些文章里面都會搭配著推薦的商品，上面標注了價格，點擊就能轉到購買頁面。 服務類交易爭議規(guī)范 ①、《淘寶爭議處理規(guī)則》第四章新增第十節(jié)“服務類交易爭議處理規(guī)范”。 ②對于賣家要求買家退貨地址與發(fā)貨地不一致產生的超出運費如何承擔進行說明：交易由買家承擔退貨運費時，如賣家的退貨地址和商品頁面中“運費”或“配送”板塊顯示的發(fā)貨地不一致，買家退貨至上述發(fā)貨地之外運費超出部分由賣家承擔。 ③賣家存在延遲交付情形的，在買家催告要求交付或申請退款的當日內仍無法交付的，交易支持退款買家；在買家催告要求交付或申請退款的當日內能或已履行交付義務的，淘寶網(wǎng)賣家按商品實際成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處理，天貓賣家依據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處理。 ④“虛擬商品爭議處理規(guī)范”中對虛擬商品對應的類目進行了擴展：虛擬商品指應屬一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“網(wǎng)絡游戲點卡”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練”、“騰訊QQ”、“手機號碼/套餐/增值業(yè)務”、“移動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡服務/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑娛樂”、“超市卡/商場購物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓”、“婚慶/攝影/攝像服務”下的商品。 化妝品剩余保質期不能太短 天貓擬修訂化妝品臨保商品的管理規(guī)則，商家應銷售剩余保質期大于九十天的商品。若商家點擊發(fā)貨時商品剩余保質期小于九十天的，天貓將下架該商品，同時每件商品扣兩分。 有效期不可以寫詳見產品外包裝，必須具體展示，例如“保質期×個月” 提醒：如商品銷售時剩余保質期少于一年或少于三分之一保質期的必須如實說明，且需展示在商品詳情頁面醒目位置；剩余保質期少于90天的商品禁止銷售。 天貓成人用品行業(yè)標準調整 ①計生用品也被列入規(guī)范對象 ②主圖發(fā)布規(guī)范 商家至少要有4張主圖，應清晰易識別，最大不超過500K（建議上傳700px*700px左右的圖片）。圖片應無水印、邊框。 ③除測孕、排卵試紙、避孕套、潤滑液以外的所有商品應在商品詳情頁頂端增加以下內容： 溫馨告示： 1）本商品為成人用品，未成年人（18歲以下）請勿購買； 2）為確保用戶隱私受到保護，本商品采取了嚴密包裝和保密發(fā)貨措施。 ④發(fā)布銷售的商品在最小銷售包裝上必須要有中文標簽，內容至少包括產品名稱、生產企業(yè)和生產地址。 ⑤潤滑劑（包括單獨銷售、贈品或打包銷售）應在包裝上標識生產日期、有效期和主要成份。 家居超長質保服務標準 ①定義：超長質保服務，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“超長質?！狈盏纳唐泛?，該商品在質保年限內出現(xiàn)質量問題，商家將根據(jù)商品的實際故障情況，向消費者提供維修或提升寄零配件或更換全新商品，以確保消費者可再正常使用該商品的附加服務，或向消費者提升償一定質?；鸬母郊臃铡?②含有“超長質?！狈盏纳唐罚侵干唐访枋鲰撁妗胺粘兄Z”中含有“超長質保-X年”的商品；質保年限，是指商品描述頁面“服務承諾”中顯示的年限，即從商品“交易成功”之日起至指定年限結束。如商品已完成退貨，則不再享受超長質保服務。

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