淘寶歡迎語話術有哪些？怎么設置？

淘寶店鋪運營工作中有一個重要的工作內容，就是客戶服務，因為客戶在下單之前，對于產品會有一些疑慮，所以需要通過好的客戶服務來促成成交，今天分享一些淘寶歡迎語話術!

客戶發(fā)出交流信號時，必須在10秒內反饋問候語

你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務。你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務。剛才說的商品有商品?，F(xiàn)在滿××元包圓通快遞，滿××元還有其他優(yōu)惠活動。

你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務。有什么需要，我可以為你服務。

你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務。我需要為你看庫存單。請稍等。

您好，需要和您先說明的是我們公司對價格有比較嚴格的規(guī)定，所有的優(yōu)惠基本上都是現(xiàn)在的活動優(yōu)惠，感謝您的了解和支持。

淘寶歡迎語如何設置?

(1)登錄淘寶主賬號或者超級管理員賬號進入到【客戶管理平臺】-【設置】;

(2)在歡迎語頁面點擊“啟用”，若之前有通過老版頁面設置歡迎語則老版將不再生效，系統(tǒng)默認啟用歡迎語功能。

(3)創(chuàng)建歡迎語模板，設置根據(jù)商家店鋪情況設置全店通用模板或者商品來源設置模板。

(4)在模板內容中：有人接待為只有店鋪有參與分類就會透出;而誤認接待指掛起賬號不參與分流，則會透出該模板。

(5)對模板內容歡迎語話術進行編輯，其中關聯(lián)問題只能設置三個，完成以后點擊“保持并啟用”，建議商家手動對內容進行編輯，不要使用復制粘貼的方式，否則會出現(xiàn)有空格或者空白的情況。

(6)設置完成以后，買家在進入到旺旺聊天頁面系統(tǒng)就會根據(jù)設置的歡迎語進行透出。

質量問題(發(fā)錯、質量問題)退換貨怎么解決?

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費10元。

售后查詢物流怎么應對?

每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。

淘寶歡迎語并不需要使用其他第三方的軟件就能設置，大家可以直接通過旺旺的后臺的方式設置自動回復即可，有需求的話也可以通過服務市場搜索相應的關鍵詞進行設置。

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