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淘寶平臺(tái)對(duì)各類特殊商品的交易爭議處理規(guī)則是什么樣的?

2022-12-17 | 19:47 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：102

　　通知顯示，淘寶將《禁限售商品的爭議處理(賣家版)》、《禁限售商品的爭議處理(買家版)》、《淘寶贈(zèng)品問題爭議處理規(guī)范》統(tǒng)一納入《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》。2022年12月5日，淘寶規(guī)則發(fā)布《<淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭議處理規(guī)則>變更公示通知》。下面就由小編來給大家介紹一下。

　　此次變更于2022年12月12日正式生效，屆時(shí)被納入的原規(guī)范失效。

　　以下為通知原文：

　　為了使會(huì)員更便于查看完整的爭議處理規(guī)則，現(xiàn)淘寶網(wǎng)將禁售商品和贈(zèng)品問題的爭議處理納入《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》。

　　此次規(guī)則變更于2022年12月5日進(jìn)行公示通知，將于2022年12月12日正式生效。

　　主要變更點(diǎn)如下：

　　1、將原《禁限售商品的爭議處理(賣家版)》和《禁限售商品的爭議處理(買家版)》中的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和梳理，并納入《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》。此次規(guī)則變更生效時(shí)原規(guī)則同時(shí)失效。

　　2、將原《問題爭議處理規(guī)范》內(nèi)容納入《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》。此次規(guī)則變更生效時(shí)原規(guī)則同時(shí)失效。

　　具體變更內(nèi)容：

　　第十二章贈(zèng)品問題爭議處理規(guī)范

　　第六十五條本規(guī)范所稱的贈(zèng)品系指：買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù)。

　　第六十六條賣家開展合法有獎(jiǎng)銷售的，買家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照本處理規(guī)范處理。

　　第六十七條賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

　　第六十八條賣家附贈(zèng)的贈(zèng)品若本身需要法定售賣資質(zhì)的(如食品類、游輪/輪船、自由行/跟團(tuán)游類等)，則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。否則，買家可要求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。

　　第六十九條賣家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。

　　第七十條買家簽收交易商品后，贈(zèng)品的爭議處置結(jié)果不影響交易商品的爭議處理。飛豬賣家商品交易除外。

　　第七十一條賣家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。飛豬賣家商品交易除外。

　　第七十二條交易商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買家原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本規(guī)范另有說明的從其說明。

　　第七十三條存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商解決：

　　1、賣家違反本規(guī)范第四條且買家要求退還贈(zèng)品價(jià)款的。

　　2、賣家過錯(cuò)致使交易商品退款或退貨退款的。

　　3、非因買家原因，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

　　第七十四條贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值;事先未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場公允價(jià)格酌定。

　　第七十五條淘寶網(wǎng)及天貓贈(zèng)品的其他爭議情形，本規(guī)范未有列明的，依照《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。飛豬贈(zèng)品的爭議情形，《飛豬贈(zèng)品爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定且本規(guī)范亦未列明的，依照《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。

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