抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，不少用戶(hù)在直播間中獎(jiǎng)后，不知道如何兌獎(jiǎng)，或者兌獎(jiǎng)后不知道獎(jiǎng)品有沒(méi)有發(fā)貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復(fù)買(mǎi)家關(guān)于直播間福袋中獎(jiǎng)的咨詢(xún)，提升客服回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量!

當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)抖音app/抖音極速版app前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，如果本店鋪有參加福袋活動(dòng)，則在該消費(fèi)者的右側(cè)會(huì)展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕。

客服點(diǎn)擊后，可以查看該消費(fèi)者在本店鋪的福袋中獎(jiǎng)記錄，如果消費(fèi)者還沒(méi)有兌換獎(jiǎng)品，則客服可以主動(dòng)【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】;

如果消費(fèi)者已經(jīng)成功兌換獎(jiǎng)品，但是來(lái)詢(xún)問(wèn)獎(jiǎng)品是否發(fā)貨等履約情況，客服也可以點(diǎn)擊【發(fā)送訂單】，將訂單卡片發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者自主查詢(xún)發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。

另外，如果某個(gè)用戶(hù)的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】，則大概率該用戶(hù)命中了平臺(tái)的風(fēng)控，需要用戶(hù)聯(lián)系平臺(tái)客服了解情況;

而如果某個(gè)用戶(hù)的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【未兌獎(jiǎng)】，但是客服無(wú)法進(jìn)行【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】等操作，表示該用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)兌獎(jiǎng)時(shí)間?？头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問(wèn)號(hào)，查看具體的情況。

一、發(fā)送直播鏈接或預(yù)告，一鍵直達(dá)直播間

對(duì)于人店一體(即抖店和抖音號(hào)有唯一綁定關(guān)系)的店鋪，飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預(yù)告入口，客服發(fā)送給消費(fèi)者后，可以讓消費(fèi)者一鍵直達(dá)直播間，提升直播間內(nèi)的觀看和購(gòu)買(mǎi)。

如果消費(fèi)者來(lái)咨詢(xún)時(shí)，可直接點(diǎn)擊按鈕，邀請(qǐng)用戶(hù)觀看直播;若消費(fèi)者咨詢(xún)時(shí)，店鋪并未開(kāi)播，可以給用戶(hù)發(fā)送直播預(yù)告，提醒用戶(hù)看播。

二、常見(jiàn)問(wèn)題：

Q1：為什么我們店鋪開(kāi)啟了福袋活動(dòng)，但是消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)，并沒(méi)有看到消費(fèi)者的中獎(jiǎng)福袋情況?

A1：第一步，該功能上線時(shí)，客服需要*新網(wǎng)頁(yè)版或重新登陸客戶(hù)端，才能使用該功能;第二步，只有當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)抖音app/抖音極速版app前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，且本店鋪有參加福袋活動(dòng)，則在該消費(fèi)者的右側(cè)會(huì)展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕。

Q2：為什么消費(fèi)者明明抽中了福袋，但是顯示兌獎(jiǎng)失敗?

A2：如果某個(gè)用戶(hù)的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】，則大概率該用戶(hù)命中了平臺(tái)的風(fēng)控，需要用戶(hù)聯(lián)系平臺(tái)客服了解情況。客服可以將鼠標(biāo)放置在右上角的小問(wèn)號(hào)，查看具體的情況。

抖音飛鴿任務(wù)中心是什么？如何使用異步導(dǎo)出？

抖音飛鴿導(dǎo)出數(shù)據(jù)過(guò)大，總是導(dǎo)出失敗?這次，抖音平臺(tái)支持異步導(dǎo)出，讓導(dǎo)出體驗(yàn)更絲滑，來(lái)了解一下吧：

一、什么是任務(wù)中心?

飛鴿支持歷史會(huì)話報(bào)表、快捷短語(yǔ)異步導(dǎo)出，導(dǎo)出文件統(tǒng)一收攏在【任務(wù)中心】，方便客服查看，讓導(dǎo)出操作更流暢~

二、如何使用異步導(dǎo)出?

當(dāng)客服在【數(shù)據(jù)-歷史會(huì)話】和【客服管理-客服工具-快捷短語(yǔ)】中，選擇導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)，導(dǎo)出操作會(huì)更流暢，30天內(nèi)的導(dǎo)出記錄可以在【任務(wù)中心】進(jìn)行查看，客服查看記錄更便捷。

若導(dǎo)出文件生成失敗，您可以在任務(wù)中心內(nèi)選擇重新生成，或者篩選更細(xì)致的時(shí)間進(jìn)行導(dǎo)出。

三、怎么做?

1、任務(wù)發(fā)布：

登錄抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)擊任務(wù)中心，關(guān)注任務(wù)發(fā)布;或登錄抖店飛書(shū)，關(guān)注商家成長(zhǎng)中心bot，實(shí)時(shí)任務(wù)推送。

2、任務(wù)攻略：

點(diǎn)擊查看攻略，參考抖音電商大學(xué)課程的操作指導(dǎo)，任務(wù)完成又快又好。

3、完成任務(wù)如何領(lǐng)取權(quán)益：

流量權(quán)益：任務(wù)完成1~7天內(nèi)，系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā);可在【抖音APP-我-錢(qián)包-DOU+上熱門(mén)-優(yōu)惠券】查看DOU+券，記得在券有效期內(nèi)使用。

注意：記得提前綁定店鋪官方賬號(hào)，否則會(huì)影響Dou+券發(fā)放。

抖音任務(wù)中心大家是可以在里面領(lǐng)取任務(wù)，然后完成任務(wù)之后就會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，有些獎(jiǎng)勵(lì)還是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，也就是說(shuō)，大家可以在抖音任務(wù)中心里面賺錢(qián)，大家可以多多的去領(lǐng)取任務(wù)。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：為什么我無(wú)法導(dǎo)出數(shù)據(jù)?

A1：客服須有[飛鴿數(shù)據(jù)-導(dǎo)出報(bào)表]權(quán)限方能導(dǎo)出歷史會(huì)話;客服須有[客服工具-團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)]權(quán)限方能導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)。

Q2:：我會(huì)看到其他客服的導(dǎo)出記錄嗎?

A2：每位客服僅能查看自己的導(dǎo)出記錄。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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