淘寶問(wèn)大家是真實(shí)的嗎?靠譜嗎?
2022-03-10|12:09|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1173
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很多用戶(hù)在淘寶店鋪下單支付之前都會(huì)先查看一下評(píng)價(jià),那么淘寶還推出了一個(gè)新功能,就是淘寶問(wèn)大家,可以直接向購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人提問(wèn),那么淘寶問(wèn)大家是真實(shí)的嗎?值得相信嗎?
淘寶問(wèn)大家有很多真實(shí)的評(píng)價(jià),但是有一些賣(mài)家朋友也會(huì)在造假!
淘寶賣(mài)家怎么維護(hù)規(guī)劃好問(wèn)大家?
第1點(diǎn): 明確出那些需要展現(xiàn)給消費(fèi)者看的內(nèi)容。一般概念無(wú)非就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、客戶(hù)常見(jiàn)FAQ(這部分內(nèi)容我們可以從客服反饋、“問(wèn)大家”上已有的問(wèn)題提取)??梢粤_列出需要展現(xiàn)給客戶(hù)看的內(nèi)容方面。
第2點(diǎn):則是構(gòu)思“問(wèn)大家”的“問(wèn)”與“答”。從第1點(diǎn)來(lái)看,需要展示給客戶(hù)看的內(nèi)容無(wú)非就是主賬號(hào)的“答”,而問(wèn)題就是需要根據(jù)“答”去設(shè)計(jì)。此方面主要重點(diǎn)維護(hù),如何去完成提問(wèn)題,后面會(huì)講到此細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)的問(wèn)題去提問(wèn),再用主賬號(hào)回答即可。
第3點(diǎn):在主賬號(hào)回答完提出的問(wèn)題之后,可以通過(guò)身邊親朋好友在問(wèn)題回答上進(jìn)行點(diǎn)贊及關(guān)注此問(wèn)題。
提醒一個(gè)主要重點(diǎn),盡可能的不要用一段話(huà)來(lái)回答,可通過(guò)3~5條回答話(huà)術(shù)去回答,問(wèn)答含量會(huì)使權(quán)重得到更高提升,比較容易置頂展現(xiàn)。另外提醒一點(diǎn),問(wèn)題7天不回答就會(huì)無(wú)法回答。為了去更好的維護(hù)“問(wèn)大家”商家都是需要關(guān)鍵好每天的回答。
第4點(diǎn):完成好以上3點(diǎn)理想的狀態(tài)下,“問(wèn)大家”基本都會(huì)展現(xiàn)商家設(shè)定的問(wèn)與答,但凡事都沒(méi)有絕對(duì)性的,往往都沒(méi)那么順利,總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差評(píng)類(lèi)的問(wèn)答及某個(gè)階段突然飆出來(lái)一個(gè)。
這現(xiàn)象就需要做2個(gè)操作,盡量每日察看+每日提問(wèn)。察看每個(gè)“關(guān)鍵詞標(biāo)簽”下是否有差評(píng)問(wèn)答,“全部”標(biāo)簽下如有發(fā)現(xiàn)有差評(píng)問(wèn)答,馬上將每日問(wèn)題提問(wèn)量翻倍。
一般來(lái)說(shuō),“全部”標(biāo)簽下是不會(huì)輕易出現(xiàn)差問(wèn)答的,主賬號(hào)回答的問(wèn)題的時(shí)候,是可以看到所有的問(wèn)題,如果點(diǎn)開(kāi)問(wèn)題回答時(shí),出現(xiàn)了易招差回答的問(wèn)題,就要開(kāi)始加大力度提問(wèn)。
此操作下,“問(wèn)大家”基本上就在我們可控范圍內(nèi)。
上面講到的這幾個(gè)方面都是比較簡(jiǎn)單的思路,即用商家自己設(shè)計(jì)大量的問(wèn)與答去稀釋、去淹沒(méi)掉差評(píng)類(lèi)的問(wèn)答。此時(shí)同樣也會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題,“怎么保證我們自己提的問(wèn)題沒(méi)有差評(píng)回答?”
這個(gè)要根據(jù)不同的產(chǎn)品還要看“問(wèn)大家”的情況,如果說(shuō)情況相對(duì)惡劣,且非常多差評(píng)類(lèi)的問(wèn)答呢?需要做的方面主要是先收集一下哪些問(wèn)題最多差的回答,避免這些問(wèn)題,然后再收集“全部”標(biāo)簽下的主要問(wèn)題,提取排序靠前的關(guān)鍵詞進(jìn)行提問(wèn)。
到目前為止,已有成千上萬(wàn)的用戶(hù)已經(jīng)使用了“問(wèn)大家”的功能。百分之二十的問(wèn)題在一分鐘內(nèi)被回答,近80%的用戶(hù)收到了回應(yīng)。賣(mài)家坦率地說(shuō):這一特點(diǎn)對(duì)店面銷(xiāo)售非常有幫助。
“問(wèn)大家”的維護(hù)小技巧
1.可以通過(guò)電腦端千牛 - 旺旺系統(tǒng)消息,這里是會(huì)收到“問(wèn)大家”提問(wèn)的問(wèn)題。用瀏覽器打開(kāi)問(wèn)題(主號(hào),主賬號(hào)才能收到問(wèn)題,主號(hào)必須經(jīng)常登錄,否則前幾天的問(wèn)題可能會(huì)收不到)
2,直接點(diǎn)擊一般是打不開(kāi)的,主要是因?yàn)橛秒娔X瀏覽器瀏覽是會(huì)顯示不正常。因?yàn)檫@也是無(wú)線(xiàn)端功能,需要在無(wú)線(xiàn)端上進(jìn)行。
3,進(jìn)入到“問(wèn)大家”后就可直接將準(zhǔn)備好的回答進(jìn)行復(fù)制粘貼。
4,另外,我們會(huì)將收到很好的回答的問(wèn)題存檔(存在excel表),每3天就將問(wèn)題讓親朋好友群里幫忙進(jìn)行點(diǎn)贊,為問(wèn)題增加權(quán)重。
5,還有一個(gè)是需要按照自己產(chǎn)品實(shí)際情況操作的技巧(也是一個(gè)極其有效的)。通過(guò)聯(lián)系回答問(wèn)題的人,讓他們回答,你想讓客戶(hù)看到的內(nèi)容。一般情況直接發(fā)文字給回答的客戶(hù),讓其回答的概率比較低。
想要做好問(wèn)大家這個(gè)版塊,那么大家可以在新品剛上架的時(shí)候,針對(duì)新品的特點(diǎn),針對(duì)新品區(qū)別于同行的優(yōu)點(diǎn),還有最容易引起買(mǎi)家疑慮的點(diǎn),做幾個(gè)問(wèn)題,上架后找?guī)讉€(gè)個(gè)人號(hào)提問(wèn),把基礎(chǔ)打好,不知道怎么做,可以去參考同行!
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