在天貓上雙十二活動目前已經(jīng)基本算是結(jié)束了，而天貓上接下來比較重要的一個活動就是年貨節(jié)活動了，在年貨節(jié)活動期間將會有很多商家和買家參與的，那么如果商家沒有按時發(fā)貨應該怎么處理呢?

天貓年貨節(jié)沒按時發(fā)貨怎么處理?

天貓未按約定時間發(fā)貨需賠付支付價格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過50元。在天貓購物時，天貓不按時發(fā)貨的話，消費者無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費者可以獲自動賠付金額。如果情節(jié)嚴重的話，商家會被天貓扣分，一次扣1分，30天內(nèi)累計不超過6分。

天貓為提升消費者的購物體驗，鼓勵天貓商家在買家支付后24小時內(nèi)上傳物流單號，并點擊發(fā)貨，還會設置24小時發(fā)貨時效會影響商品的曝光(但不會賠付處罰)。如果48小時仍未發(fā)貨，系統(tǒng)會自動判定，并為消費者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實際情況除了賠付還會對商家作出扣分處理。

如果是72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“缺貨”。“缺貨”是指消費者付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時間為48小時+72小時內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價發(fā)貨的情況。消費者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

作為天貓的買家，如果在下單后賣家一直不發(fā)貨的話，可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會或是對于回復原因不認可的話，可以申請?zhí)熵埧头槿胩幚?，或是撥打天貓消費者熱線“9510211”說明情況，對商家進行投訴。

買家如果發(fā)現(xiàn)商家沒有在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨是可以申請索賠的，然后同時可以去申請退款的，所以在天貓上大部分商家都會盡可能的按時發(fā)貨的，不然店鋪可能會受到相關(guān)的處罰，這樣肯定不劃算。

天貓年貨節(jié)報名要注意什么？報名要求是什么？

在天貓上的年貨節(jié)活動馬上就要開始了，很多天貓商家已經(jīng)開始報名年貨節(jié)活動了，但是有的商家是第一次參加這個活動，但是并不知道報名天貓年貨節(jié)的時候需要注意什么，下面就給大家分享下注意事項吧。

一、招商要求

1、本活動面向天貓平臺商家及天貓國際平臺商家。參加本次活動的商家及商品需滿足《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則》及本招商規(guī)則。其中，天貓國際平臺商家須同時滿足《天貓國際營銷活動基準規(guī)則》。本次年貨節(jié)活動招商要求涉及商家指標數(shù)據(jù)校驗的，以12月5日0點的各項指標數(shù)據(jù)為準進行系統(tǒng)校驗。

二、商家準入規(guī)則

1、報名參加天貓年貨節(jié)的商家同意自愿提供全店鋪商品用于滿足“年貨節(jié)購物津貼”及“賣家版運費險”的活動規(guī)則(特殊商品除外)，本款合作條件之詳情請見本規(guī)則“購物津貼要求”、“運費險要求”。

2、天貓會根據(jù)年貨節(jié)的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費者服務的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動契合度、消費者需求、開店時長、誠信經(jīng)營情況、運費險及服務保障情況等)進行合作;天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。天貓與商家就年貨節(jié)達成合作是免費的。

3、商家同意天貓可基于對年貨節(jié)品牌的整體管理與維護，不時采用誠信經(jīng)營管控(包括但不限于降級、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守天貓根據(jù)天貓年貨節(jié)的實際情況制定的各類年貨節(jié)活動管理細則，這也是天貓選擇商家作為年貨節(jié)合作伙伴的必要條件。

下面再來了解幾個報名商家比較關(guān)心的問題：

1、天貓年貨節(jié)訂單拍下后需要多久內(nèi)付款?

買家拍下天貓年貨節(jié)訂單不付款，將會在72小時后關(guān)閉訂單。

2、天貓年貨節(jié)活動商品提供運費險嗎?

天貓年貨節(jié)活動店鋪均贈送運費險(天貓不支持年貨節(jié)運費險的類目商品除外)。

運費險生效時間：1月23日18:00:00-1月28日23:59:59。

溫馨提醒：消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。

3、天貓年貨節(jié)活動商品包郵嗎?

天貓年貨節(jié)活動商品收貨地為中國(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))的商家提供包郵服務，天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵，特殊商品除外。

天貓年貨節(jié)報名的時候不僅要求報名店鋪，也會要求報名參加活動的商品，而年貨節(jié)活動的主要類目就是食品相關(guān)的類目了，所以如果你的店鋪并不是這類店鋪，那么參加這個活動的意義就不是很大了。

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