想做淘寶客服的伙伴除了想了解淘寶客服的工作內(nèi)容以外，客服的業(yè)績也是特別想要了解的。那淘寶客服業(yè)績是怎么算的?想知道的伙伴，接著往下了解吧。

1、收入，即經(jīng)過客服執(zhí)行的付款金額。

2、詢單到終究付款成功率。即顧客咨詢客服到顧客終究付款的一個份額，終究付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、客單價。客服績效查核引進客單價的概念，是對客服工作能力的一個主要的表現(xiàn)。何為客單價，即當日均勻每個顧客的采購能力。舉個簡略的比方，當日100個顧客采購了3萬元產(chǎn)品，那么客單價為30000/100=300元。

客單價是查核客服績效的一項十分主要的目標，一個好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而會在招待的一起，去自動引導，引薦顧客采購有關產(chǎn)品，然后進步客單價，終究會進步自己及全部店肆的收入。

經(jīng)過各項數(shù)據(jù)佐證，靜默下單(即不經(jīng)過客服執(zhí)行顧客自助拍下)的客單價，要低于客服客單價，而且要低不少，這即是客服的主要性。

4、幫忙跟進人數(shù)。顧客下單后的幫忙效勞稱之為幫忙跟進。幫忙跟進人數(shù)，即客服效勞過的現(xiàn)已成功采購的顧客人數(shù)，這些不會計入客服的正?？冃е?，但由于客服相同效勞過，而且八成是由于有他們的幫忙跟進，顧客才真實完結(jié)采購，所以幫忙跟進人數(shù)，也能從中了解到客服的工作狀況。

5、旺旺回復率。旺旺回復率即客服回答顧客咨詢?nèi)藬?shù)的一個份額，繼續(xù)舉比方，比方當日所有顧客咨詢，客服都回答了，那么旺旺回復率是100%。

6、呼應時刻。是指顧客咨詢到客服回答的每一次的時刻差的均值。這個值通常跟店鋪招待狀況及客服工作壓力即一起招待客戶數(shù)有關。

通常來說，五六十秒的呼應時刻是相對正常的，做得好的客服會把呼應時刻控制在二三十秒，做的欠好的也可能讓呼應時刻到達一百秒乃至更高。顧客咨詢半響客服才回答，這很簡單致使客戶丟失，而且十分委屈。

工資是多少?

平均3500左右，看類目、看公司、看自己能力。這種提成的空間比較大，做多拿多，售后售前一樣。

淘寶客服業(yè)績的計算有六個方面，不過最主要還是客服的收入、客單價以及付款成率這三項。做淘寶客服想提升業(yè)績的伙伴們，就從這六個方面入手就行了。

淘寶客服工資一般多少？有什么技能要求？

對淘寶客服來說，肯定也希望能夠賺取更高的工資，但是在面試這個工作之前，肯定也希望能夠了解淘寶客服的一般工資到底是多少，同時還需要有什么技能要求呢?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個月大概也就在3000-3500左右，當然根據(jù)所在城市不同，工資標準也會有所不同，3000-3500這是二線城市的標準，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右;

但是最高是不會超過5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

有什么技能要求?

1.基礎水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點是淘寶規(guī)則，售前售后細節(jié)，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機器人節(jié)約時間，熟悉千牛軟件。這是技術層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應很快，不要煩客戶一遍遍的問細節(jié)。如果做到這些，那么你所服務的淘寶店只要經(jīng)營好，那么你應該會有些獎金分成。

2.高級水平的淘寶客服技術要求：

這時可以主動和老板商量定績效，比如老客戶的維護，主動給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學習數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。

在進階運營和管理的路上，你還需要：在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量;經(jīng)營好渠道，也就是和淘寶平臺方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關系也有用。

淘寶客服的工資其實也有一些績效成分，如果各位想要賺取更高的工資，那么轉(zhuǎn)化率也是非常重要的因素，當然了，也需要促進更多的成交。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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