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    淘寶規(guī)蜜入口在哪里?投訴后要審核多久?

    2022-03-01 | 10:20 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:751

    在淘寶上開店的商家很多應(yīng)該都遇到過惡意下單和惡意評價等的這種惡意行為,而淘寶的買賣交易是雙方的,所以淘寶不止會保證買家的權(quán)益,也會保障賣家的權(quán)益。淘寶規(guī)蜜就是保障賣家權(quán)益的存在,對于一些新手商家可能不太了解。那么淘寶規(guī)蜜入口在哪里?



    淘寶規(guī)蜜入口在哪里?投訴后要審核多久?

    淘寶規(guī)蜜入口在哪里?

    一些商家發(fā)現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)升級后,規(guī)蜜的入口頁面已經(jīng)找不到了,那是因為規(guī)蜜投訴功能已經(jīng)融合到惡意行為投訴中心當(dāng)中去了。

    淘寶商家就可以直接通過登錄商家賬號的方式進入到賣家的【千牛賣家中心】,然后在左側(cè)菜單欄中找到并點擊【客戶服務(wù)】中的【惡意行為投訴中心】,然后進入投訴即可?;蚴侵苯釉跒g覽器的網(wǎng)絡(luò)的地址欄中輸入(tousu.taobao.com)。

    目前惡意行為投訴中心也已經(jīng)覆蓋了18個場景,商家就可以根據(jù)自己店鋪的訂單狀態(tài)和服務(wù)狀態(tài)來選擇相應(yīng)的場景去進行投訴。

    目前規(guī)蜜投訴平臺受理以下幾種的投訴類型:

    1)異常拍下:買家在短時間內(nèi)不以購買為目的,大量的拍下商品,而導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?,商品被拍下架的,干擾賣家的正常運營。

    2)異常退款:買家不以購買為目的,去針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款理由。

    3)異常投訴:買家不以購買為目的的,濫用延遲發(fā)貨的規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

    4)敲詐勒索:買家不以購買為目的,去敲詐勒索賣家。

    5)不合理評價:利用評價來進行要挾或是同行攻擊、辱罵等的行。

    遇到以上惡意行為,商家就可以去淘寶規(guī)蜜發(fā)起投訴了。

    投訴后要審核多久?

    在發(fā)起投訴后,系統(tǒng)會在1-3個工作日內(nèi)來進行審核處理,比如淘寶買家在短時間內(nèi)拍下大量交易的訂單,且并不是進行購買而惡意下單,就導(dǎo)致商家?guī)齑姹徽加茫绊懙降赇伒恼_\營,這種情況下商家就可以選擇“異常拍下”來進行投訴。

    同時商家在遇到訂單有問題時,也可以及時的申請?zhí)詫毿《槿?,并根?jù)相應(yīng)的場景來上傳憑證即可。投訴的處理結(jié)果,商家就可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中來查看到。



    淘寶規(guī)蜜是什么?淘寶規(guī)蜜投訴怎么撤銷?

    隨著現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購平臺的發(fā)展,越來越多人喜歡在淘寶上購物。淘寶為客戶提供服務(wù)的同時,也為賣家提供了權(quán)益保障方法,就推出了淘寶規(guī)蜜,賣家可以在這上面進行投訴。但是事后不知道如何撤銷,那下面來了解一下。

    首先介紹一下什么是淘寶規(guī)蜜

    淘寶規(guī)蜜就是淘寶賣家解決麻煩的地方,是淘寶為了保障賣家權(quán)益而開設(shè)的。如果遇到糾紛賣家是可以在這個版塊里來進行投訴的。

    淘寶買家可以通過評論、或找淘寶客服等方式來表達對店鋪或是產(chǎn)品的不滿,淘寶賣家也同樣可以通過工具來對一些異常的訂單等來進行投訴的。

    淘寶賣家可以在淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心,點擊“投訴處罰”,進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇到“投訴”,然后按照投訴的類型來提交投訴。這樣就可以申請到淘寶規(guī)蜜審核了,一般淘寶規(guī)蜜的審核時間是在3個工作日左右。

    關(guān)于如何撤銷投訴,這個沒辦法撤銷的。只要和客戶協(xié)商好就可以的,對店鋪是沒有任何影響的哦。賣家選擇投訴也是因為想找到平臺客戶來維護自己,因為賣家本身并不能對買家的不當(dāng)行為進行處罰,所以只能找到平臺的客戶了。當(dāng)問題解決了,相應(yīng)的投訴也能視為不存在了。

    規(guī)蜜投訴平臺主要受理的投訴分為以下幾種:

    1、異常拍下:買家短時間內(nèi)大量的拍下物品,不以購買為目的,反而導(dǎo)致商家?guī)齑姹徽加?,物品被拍下架,干擾到商家正常經(jīng)營。

    2、異常退款:買家不以購買為目的,而針對多個賣家的多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款,而且提供錯誤退貨單等情況的退款。

    3、異常投訴:買家不以購買為目的,反而濫用延遲發(fā)貨規(guī)定發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

    4、敲詐勒索:買家不以購買為目的,對商家進行敲詐勒索。

    5、不合理評價:買家利用評價進行要挾或是同行攻擊、辱罵等行為。

    淘寶規(guī)蜜是支持好幾種投訴的,當(dāng)淘寶賣家自身權(quán)益受到侵害時,可以根據(jù)店鋪的真實情況來處理相應(yīng)的投訴。

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