在淘寶上開店的商家很多應(yīng)該都遇到過惡意下單和惡意評價等的這種惡意行為，而淘寶的買賣交易是雙方的，所以淘寶不止會保證買家的權(quán)益，也會保障賣家的權(quán)益。淘寶規(guī)蜜就是保障賣家權(quán)益的存在，對于一些新手商家可能不太了解。那么淘寶規(guī)蜜入口在哪里?

淘寶規(guī)蜜入口在哪里?投訴后要審核多久?

淘寶規(guī)蜜入口在哪里?

一些商家發(fā)現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)升級后，規(guī)蜜的入口頁面已經(jīng)找不到了，那是因為規(guī)蜜投訴功能已經(jīng)融合到惡意行為投訴中心當(dāng)中去了。

淘寶商家就可以直接通過登錄商家賬號的方式進入到賣家的【千牛賣家中心】，然后在左側(cè)菜單欄中找到并點擊【客戶服務(wù)】中的【惡意行為投訴中心】，然后進入投訴即可?；蚴侵苯釉跒g覽器的網(wǎng)絡(luò)的地址欄中輸入(tousu.taobao.com)。

目前惡意行為投訴中心也已經(jīng)覆蓋了18個場景，商家就可以根據(jù)自己店鋪的訂單狀態(tài)和服務(wù)狀態(tài)來選擇相應(yīng)的場景去進行投訴。

目前規(guī)蜜投訴平臺受理以下幾種的投訴類型：

1)異常拍下：買家在短時間內(nèi)不以購買為目的，大量的拍下商品，而導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?，商品被拍下架的，干擾賣家的正常運營。

2)異常退款：買家不以購買為目的，去針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款理由。

3)異常投訴：買家不以購買為目的的，濫用延遲發(fā)貨的規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

4)敲詐勒索：買家不以購買為目的，去敲詐勒索賣家。

5)不合理評價：利用評價來進行要挾或是同行攻擊、辱罵等的行。

遇到以上惡意行為，商家就可以去淘寶規(guī)蜜發(fā)起投訴了。

投訴后要審核多久?

在發(fā)起投訴后，系統(tǒng)會在1-3個工作日內(nèi)來進行審核處理，比如淘寶買家在短時間內(nèi)拍下大量交易的訂單，且并不是進行購買而惡意下單，就導(dǎo)致商家?guī)齑姹徽加茫绊懙降赇伒恼＿\營，這種情況下商家就可以選擇“異常拍下”來進行投訴。

同時商家在遇到訂單有問題時，也可以及時的申請?zhí)詫毿《槿?，并根?jù)相應(yīng)的場景來上傳憑證即可。投訴的處理結(jié)果，商家就可以在【規(guī)蜜-投訴記錄】投訴記錄中來查看到。

淘寶規(guī)蜜是什么？淘寶規(guī)蜜投訴怎么撤銷？

隨著現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購平臺的發(fā)展，越來越多人喜歡在淘寶上購物。淘寶為客戶提供服務(wù)的同時，也為賣家提供了權(quán)益保障方法，就推出了淘寶規(guī)蜜，賣家可以在這上面進行投訴。但是事后不知道如何撤銷，那下面來了解一下。

首先介紹一下什么是淘寶規(guī)蜜

淘寶規(guī)蜜就是淘寶賣家解決麻煩的地方，是淘寶為了保障賣家權(quán)益而開設(shè)的。如果遇到糾紛賣家是可以在這個版塊里來進行投訴的。

淘寶買家可以通過評論、或找淘寶客服等方式來表達對店鋪或是產(chǎn)品的不滿，淘寶賣家也同樣可以通過工具來對一些異常的訂單等來進行投訴的。

淘寶賣家可以在淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇到“投訴”，然后按照投訴的類型來提交投訴。這樣就可以申請到淘寶規(guī)蜜審核了，一般淘寶規(guī)蜜的審核時間是在3個工作日左右。

關(guān)于如何撤銷投訴，這個沒辦法撤銷的。只要和客戶協(xié)商好就可以的，對店鋪是沒有任何影響的哦。賣家選擇投訴也是因為想找到平臺客戶來維護自己，因為賣家本身并不能對買家的不當(dāng)行為進行處罰，所以只能找到平臺的客戶了。當(dāng)問題解決了，相應(yīng)的投訴也能視為不存在了。

規(guī)蜜投訴平臺主要受理的投訴分為以下幾種：

1、異常拍下：買家短時間內(nèi)大量的拍下物品，不以購買為目的，反而導(dǎo)致商家?guī)齑姹徽加?，物品被拍下架，干擾到商家正常經(jīng)營。

2、異常退款：買家不以購買為目的，而針對多個賣家的多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款，而且提供錯誤退貨單等情況的退款。

3、異常投訴：買家不以購買為目的，反而濫用延遲發(fā)貨規(guī)定發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

4、敲詐勒索：買家不以購買為目的，對商家進行敲詐勒索。

5、不合理評價：買家利用評價進行要挾或是同行攻擊、辱罵等行為。

淘寶規(guī)蜜是支持好幾種投訴的，當(dāng)淘寶賣家自身權(quán)益受到侵害時，可以根據(jù)店鋪的真實情況來處理相應(yīng)的投訴。

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