天貓店鋪缺貨會(huì)扣分嗎?扣分規(guī)則說(shuō)明
2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:323
2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:323
在網(wǎng)上開(kāi)店的商家比較多,但是很多商家由于剛開(kāi)始在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,不懂得如何去運(yùn)營(yíng),觸碰平臺(tái)規(guī)則而被進(jìn)行扣分,這樣對(duì)于店鋪的發(fā)展是不利的,那么下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓店鋪缺貨會(huì)扣分嗎?
這個(gè)也是視情況而定的,如果是缺貨,屬于虛假宣傳,超過(guò)了規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間,消費(fèi)者們是可以去進(jìn)行投訴的,然后店鋪可能會(huì)扣分。
如果缺貨,但是買(mǎi)家、賣(mài)家雙方已經(jīng)達(dá)成一致,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨成功的話,是沒(méi)有什么影響的。
而且如果賣(mài)家沒(méi)貨,還在出售的話。這時(shí)拍下在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨,一般是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的。買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款,會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買(mǎi)家的賠償。天貓店最高不超過(guò)500元一筆,淘寶集市店最高不超過(guò)30元一筆。都是以積分的形式賠償?shù)?,不是現(xiàn)金。比如賠償對(duì)應(yīng)的天貓積分可以去天貓買(mǎi)東西抵錢(qián)的。如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款選擇賣(mài)家缺貨,賣(mài)家如果拒絕退款的話,可以申請(qǐng)客服介入,介入后判定賣(mài)家確實(shí)缺貨的,除了賠償外,還要扣3分。所以一般賣(mài)家這時(shí)會(huì)主動(dòng)賠償?shù)摹?/p>
扣分規(guī)則說(shuō)明:
第一條
(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的,每次扣四十八分。
(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的,每次扣十二分。
(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的,每次扣六分。
(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四,項(xiàng)所列商品或信息的,除第八目每次扣六分外,其他商品或信息每次扣兩分。
對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品,會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查,人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管。
對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣(mài)家所發(fā)布的商品,會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查,人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第二條 盜用他人賬戶,每次扣四十八分。
第三條 泄露他人信息,每次扣六分。
第四條 騙取他人財(cái)物,每次扣四十八分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息,tmall.com(天貓) 將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查,人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。
經(jīng)過(guò)這幾點(diǎn)介紹,我們能夠知道天貓店鋪如若缺貨的話,大部分是不會(huì)進(jìn)行扣分的,但是如若超過(guò)規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的話,消費(fèi)者進(jìn)行投訴的話,那么店鋪就會(huì)被扣分的。
在天貓上開(kāi)店的商家比較多,而各個(gè)店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,很多店鋪現(xiàn)在為了提高店鋪銷(xiāo)量,而設(shè)置七天無(wú)理由退貨,所以很多消費(fèi)者購(gòu)物之后對(duì)商品不滿意的話,就會(huì)進(jìn)行退貨,下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓店鋪退貨率多少算正常的?
百分之15是正常的,如果是16的話,這個(gè)數(shù)值偏高。退貨率,淘寶每個(gè)月都會(huì)重新計(jì)算,所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。
淘寶如何降低退貨率:
1、了解自己的退貨率
按照需求,各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問(wèn)題,比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問(wèn)題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告,改善問(wèn)題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道,要善于利用這些渠道。
2、規(guī)范化退貨流程
簡(jiǎn)化訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨程序,提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨淘寶商品。根據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶記錄,退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。
3、快速退款到客戶賬戶
很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額,如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款,將會(huì)引起買(mǎi)家的不滿,減少客戶未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的概率。
4、提升品質(zhì),這個(gè)毋庸置疑了。
5、吹毛求疵,雞毛蒜皮的小問(wèn)題,能花個(gè)3-5塊,5-10塊補(bǔ)償解決的,千萬(wàn)不要硬鋼到底升級(jí)成退貨。
6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái),經(jīng)??蛻粲袝?huì)做一些好評(píng)卡,當(dāng)對(duì)方已經(jīng)添加了你了,若果他覺(jué)得不合適,你完全可以繞開(kāi)平臺(tái)和他說(shuō)退來(lái)到時(shí)候退錢(qián),再給個(gè)3-5塊,還是很多客戶樂(lè)意的,然后讓他不要申請(qǐng),直接確認(rèn)做好評(píng)。又可以減少你的退貨,又增加你一個(gè)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量。
通過(guò)文章的介紹,我們能夠知道淘寶退貨率一般在15%左右是比較正常,如若高于這個(gè)數(shù)值的話,那么就是比較高的了,想要降低店鋪退貨率的話,商家可以按照以上的方法去進(jìn)行操作。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
家裝約惠季的發(fā)貨規(guī)則是什么?預(yù)售商品價(jià)格有要求嗎?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!