如何增加淘寶客服賬號(hào)？工作內(nèi)容有哪些？

淘寶開(kāi)店，有時(shí)為讓網(wǎng)店顯得好看一些，店長(zhǎng)都會(huì)把售前、售后分開(kāi)放，一家店鋪客服是非常重要的，在消費(fèi)者多的時(shí)候客服顯得更為重要，這種情況都會(huì)增加客服賬號(hào)，那么如何增加淘寶客服賬號(hào)？

如何增加淘寶客服賬號(hào)？

在淘寶首頁(yè)登陸淘寶賬號(hào)之后，點(diǎn)擊上面的賣(mài)家中心，進(jìn)入賣(mài)家中心管理；進(jìn)入“賣(mài)家中心”后，在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”，“子賬號(hào)管理”；進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面后，可以看到，自己的網(wǎng)店目前可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)。

子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊紅框中的“新建員工”。

進(jìn)入創(chuàng)建頁(yè)面，可以看到需要填寫(xiě)的基本信息，按照要求填寫(xiě)就可以，這里需要注意的是，子賬號(hào)目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重，然后點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了，售前客服就放在售前客服的部門(mén)，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限。

工作內(nèi)容有哪些？

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作，了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情，打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

2、了解淘寶規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏，要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分，有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

3、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線，做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

淘寶客服的工作內(nèi)容還是非常多的，不僅僅是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單，淘寶客服就好像是一家店鋪的店長(zhǎng)，他需要時(shí)刻關(guān)注店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，所以店鋪的客服是非常重要的，要關(guān)注很多事情。

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