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    如何增加淘寶客服賬號?工作內(nèi)容有哪些?

    2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:214

    淘寶開店,有時為讓網(wǎng)店顯得好看一些,店長都會把售前、售后分開放,一家店鋪客服是非常重要的,在消費者多的時候客服顯得更為重要,這種情況都會增加客服賬號,那么如何增加淘寶客服賬號?

    如何增加淘寶客服賬號?

    在淘寶首頁登陸淘寶賬號之后,點擊上面的賣家中心,進(jìn)入賣家中心管理;進(jìn)入“賣家中心”后,在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”,“子賬號管理”;進(jìn)入子賬號管理頁面后,可以看到,自己的網(wǎng)店目前可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)。

    如何增加淘寶客服賬號?工作內(nèi)容有哪些?

    子賬號設(shè)置比較簡單,公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號權(quán)限,創(chuàng)建子賬號,點擊紅框中的“新建員工”。

    進(jìn)入創(chuàng)建頁面,可以看到需要填寫的基本信息,按照要求填寫就可以,這里需要注意的是,子賬號目前還不能修改名字,創(chuàng)建的時間要慎重,然后點擊頂部的確認(rèn)新建,一個子賬號就設(shè)置好了,售前客服就放在售前客服的部門,售后就放在售后,每個客服設(shè)置權(quán)限。

    工作內(nèi)容有哪些?

    1、必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作,了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情,打字速度快,這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。

    2、了解淘寶規(guī)則,跟上活動節(jié)奏,要劃分類目工作,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分,有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

    3、按時倒崗,按時上線,做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等,在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

    淘寶客服的工作內(nèi)容還是非常多的,不僅僅是和顧客聊天這么簡單,淘寶客服就好像是一家店鋪的店長,他需要時刻關(guān)注店鋪的運營情況,所以店鋪的客服是非常重要的,要關(guān)注很多事情。

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