很多淘寶賣家也需要做好店鋪的各項工作，在運營過程中，可能也會出現(xiàn)一些評價異常的情形，這種情況對店鋪有什么影響呢?評價異常到底有哪些類型呢?

淘寶異常評價異常通知，其實對淘寶號并沒有多大的影響。如果異常評價所通知的并不是差評，還是好評的情況，就意味著這筆訂單涉嫌虛假交易或者虛假評價。如果并沒有出現(xiàn)虛假交易的現(xiàn)象，直接跟淘寶申訴即可，還是有一定的機會能申訴成功。

有哪些類型?

1、沒有收到貨的虛假評價

場景說明：買家實際未收到貨物，但對商品做出針對商品描述的評價

場景舉例：買家下單付款之后，賣家才剛發(fā)貨，買家的商品還沒有收到，就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價，如：東西不好用，質(zhì)量差等與商品或者商品使用體驗有關(guān)的評論。

注意事項：單純對商家服務(wù)或物流體驗進(jìn)行評價不屬于該場景受理的范圍。

(若消費沒有收到貨，但是已經(jīng)享受了商家店鋪現(xiàn)有服務(wù)或者流程，若消費者表達(dá)此類感受，不屬于虛假評論范圍)

異常評價--評價泄露隱私

場景說明：評價內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價

2、注意事項：商家若主動引導(dǎo)消費者泄露信息，一旦核實情況屬實則評論內(nèi)容不處理，且保留對賬戶處罰的權(quán)利。

異常評價--辱罵侮辱的評論

場景說明：評論內(nèi)容中出現(xiàn)有侮辱謾罵之意，或用粗野或帶惡意的話侮辱他人的信息。

2、評論內(nèi)容為對人的侮辱性詞匯、詛咒等;

注意事項：需要根據(jù)語境核實是否存在辱罵人身攻擊，未對人進(jìn)行言語攻擊，則不在辱罵侮辱受理場景中;

異常評價--廣告評論

場景說明：評價內(nèi)容、圖片、視頻中包含招聘、招代理、做兼職、店鋪名稱、返利網(wǎng)址、qq號、手機號、微信號等其中任意一項內(nèi)容，明確表達(dá)了廣告或引流意圖的評論。

場景舉例

1、想在業(yè)余增加收入的，一小時幾十美元問題的噢，只要會上網(wǎng)購物就簡簡單單。這里能給你增加一份收入還能打發(fā)時間，心動，還不如行動噢

2、掃二維碼買真的便宜了一般，我只花了10元就買到了，質(zhì)量真的很好噢，評論內(nèi)容曬圖二維碼圖片

注意事項：需要根據(jù)語境核實是否存在辱罵人身攻擊，未對人進(jìn)行語言攻擊，則不在辱罵侮辱受理場景中。

異常評價--廣告評論

場景說明：評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等沒有任何關(guān)系的評價、包含隨機寫的符號，古典詩詞段子、光是用來蹭淘氣值的句子等行為的評價。

淘寶異常評價怎么申訴？中差評怎么處理？

在淘寶上很多人買東西之前都會查看評價，因為這可以幫助他們判斷商品好不好，值不值得購買等，不過正是因為這樣，有些人開始濫用評價的功能，比如亂給差評，或者在評價中植入廣告等，那么異常的評價怎么申訴刪除呢?

淘寶異常評價怎么申訴?

1、登錄賣家中心后臺，點擊“評價管理”進(jìn)入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進(jìn)去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

中差評怎么處理?

1、心態(tài)：面對淘寶差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。

5、溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

淘寶上這種異常的評價現(xiàn)象還是很常見的，商家對于這種評價除了申訴外基本就沒有別的辦法了，不過好在淘寶也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個問題，所以推出了淘寶金箍棒功能，幫助商家去屏蔽各種惡意差評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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