不少家裝家居類目的天貓賣家也想要制定天貓這個(gè)類目的指定類目具體是指的什么，同時(shí)也希望能夠了解這個(gè)類目的一些相關(guān)問(wèn)題。

“送貨入戶并安裝”當(dāng)前支持住宅家具類目訂購(gòu)，買家是否可以享受服務(wù)，請(qǐng)以下單頁(yè)面是否可以購(gòu)買為準(zhǔn)。

相關(guān)問(wèn)答：

一、特殊情形具體是指什么?

(一)如出現(xiàn)以下情形，商家可不承擔(dān)因未履行或未按時(shí)履行“送貨入戶并安裝”的責(zé)任。

1.因買家原因?qū)е卵诱`安裝或無(wú)法安裝的，買家原因包含但不僅限于：

(1)收貨地址所在環(huán)境不允許商家提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的，可將貨物搬運(yùn)至收貨地址，如樓道內(nèi)有雜物，入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度導(dǎo)致無(wú)法搬運(yùn)等;

(2)更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤;

(3)30天內(nèi)聯(lián)系5次還是無(wú)法聯(lián)系上;

(4)要求改期安裝或取消安裝預(yù)約;

(5)送貨前商品訂單已提交退貨申請(qǐng)等。

2.服務(wù)地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的。

3.因天氣、疫情、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的。

4.買家存在欺詐或其他違反淘寶平臺(tái)安裝服務(wù)條款等行為的，將終止服務(wù)履約，并不再退還服務(wù)款項(xiàng)。

(二)如出現(xiàn)以下情形，商家可不承擔(dān)亂收費(fèi)的責(zé)任，由買家特殊訴求產(chǎn)生的附加增值費(fèi)用，由商家參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格與買家協(xié)商收取。

1.買家更改收貨地址，且更改后的地址超出商家承諾提供送貨入戶并安裝服務(wù)的區(qū)域，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用。

2.買家收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨車輛入內(nèi)，由此產(chǎn)生的“平移費(fèi)”。

3.買家提供的收貨地址需要額外負(fù)擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)及安裝費(fèi)用的，如：島嶼、山峰、景區(qū)等情況;

4.買家原因?qū)е庐?dāng)次上門后無(wú)法完成安裝，需要二次上門的，由此導(dǎo)致商家產(chǎn)生的空跑費(fèi)用。

5.買家收貨及安裝所在地址無(wú)法通過(guò)電梯上樓，且樓層7以上(不含)的，需提供額外搬樓服務(wù)費(fèi)。

6.其他拆舊、打孔、加急配送、吊裝、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)等，非“送貨入戶并安裝”服務(wù)承諾范圍內(nèi)的額外增值服務(wù)費(fèi)用。

二、送貨入戶并安裝中“長(zhǎng)途干線運(yùn)輸”、“末端配送”、“搬樓”、“安裝”具體是指什么?

(一)長(zhǎng)途干線運(yùn)輸，指貨物從發(fā)貨地到買家收貨地級(jí)市經(jīng)由的長(zhǎng)途物流運(yùn)輸。

(二)末端配送，指貨物經(jīng)由長(zhǎng)途干線運(yùn)輸?shù)竭_(dá)買家收貨地級(jí)市后，從地級(jí)市的物流點(diǎn)至買家收貨地址的運(yùn)輸。

(三)搬樓，指通過(guò)電梯順利將貨物搬運(yùn)至買家收貨地址，或在貨物無(wú)法通過(guò)電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時(shí)，通過(guò)人工將貨物搬至收貨地址。

(四)安裝，指貨物搬至收貨地址后到達(dá)正?？墒褂脿顟B(tài)前所需的拆包/拼接/擺位/安裝等服務(wù)。

三、“送貨入戶并安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?

服務(wù)可覆蓋區(qū)域可點(diǎn)此查看，買家以下單頁(yè)是否可以訂購(gòu)“送貨入戶并安裝”服務(wù)為準(zhǔn)。

四、商家如何加入和退出“送貨入戶并安裝”

服務(wù)開通：詳細(xì)路徑點(diǎn)此查看

服務(wù)退出：詳細(xì)路徑可點(diǎn)此查看

五、未提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)場(chǎng)景指什么?

主要包括商家拒絕履行送貨入戶并安裝服務(wù)、僅提供“送貨入戶并安裝”中的部分服務(wù)(包括但不限于：只提供送到當(dāng)?shù)匚锪鼽c(diǎn)，讓買家自提;只提供送到樓下服務(wù);只提供“送貨入戶”服務(wù)，不提供安裝服務(wù)(包括拆包/拼接/安裝的服務(wù)))。

六、亂收費(fèi)的場(chǎng)景是指什么?需要提供什么樣的憑證進(jìn)行未履約投訴?

亂收費(fèi)場(chǎng)景主要指在商家承諾服務(wù)范圍內(nèi)收取額外的費(fèi)用，包括但不限于上門地址在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，收取額外上門費(fèi)用或者搬樓費(fèi)用等;安裝服務(wù)承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費(fèi)用等。

買家應(yīng)向平臺(tái)提供商家額外收取的費(fèi)用收據(jù)或發(fā)票(收據(jù)需包含明確的收款方、金額、日期)證明、現(xiàn)場(chǎng)照片、服務(wù)單據(jù)、阿里旺旺聊天記錄等。

七、按約定時(shí)間提供上門安裝中的時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?

按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)，指商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)約及安裝服務(wù)。即商家商品簽收前或商品簽收后24小時(shí)內(nèi)，商家需聯(lián)系用戶預(yù)約安裝時(shí)間且在約定時(shí)間當(dāng)日23:59:59前需完成安裝服務(wù)，若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時(shí)間為準(zhǔn)。

時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn)：

1.商品簽收時(shí)間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁(yè)面記錄的商品簽收時(shí)間為準(zhǔn)，

若該頁(yè)面未記錄簽收時(shí)間的，則以物流單據(jù)(是指可證明貨物簽收的憑證)上的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

2.約定安裝時(shí)間是指可證明雙方約定日期的憑證，如旺旺聊天記錄截圖等。

八、買家投訴入口在哪里?

買家可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后15天內(nèi)發(fā)起投訴。

打開“淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”，點(diǎn)擊“專屬客服/官方客服“進(jìn)行投訴。

天貓家裝行業(yè)新零售免費(fèi)基檢服務(wù)規(guī)范

天貓平臺(tái)針對(duì)家裝行業(yè)，新增《天貓家裝行業(yè)新零售“免費(fèi)基檢”服務(wù)規(guī)范》，來(lái)看規(guī)則正文：

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用在指定類目*(“*”詳見本規(guī)則解讀，下同)下發(fā)布商品，并加入“免費(fèi)基檢”服務(wù)承諾的天貓?jiān)跔I(yíng)新零售商家。

第二條【定義】

免費(fèi)基檢，指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買含有“免費(fèi)基檢”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，如消費(fèi)者填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱“收貨地址”)在商家承諾提供免費(fèi)基檢服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家需無(wú)任何附加條件下向消費(fèi)者承諾提供免費(fèi)上門基檢的服務(wù)。上門基檢服務(wù)內(nèi)容主要包括墻面水分測(cè)試、空鼓檢測(cè)、測(cè)距儀測(cè)距、墻面酸堿度檢測(cè)、墻體裂痕檢測(cè)等。

第二章商家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

第三章消費(fèi)者保障

第四條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“免費(fèi)基檢”服務(wù)標(biāo)識(shí)(可參考下圖)。

第五條【服務(wù)保障】

一、消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)填寫的收貨地址在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域*內(nèi)，且在服務(wù)有效期*內(nèi)方可發(fā)起“免費(fèi)基檢”服務(wù)申請(qǐng)

二、除特殊情形*外，商家未履約服務(wù)或者亂收費(fèi)的，消費(fèi)者可發(fā)起投訴，投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。具體內(nèi)容如下：

(一)違約賠償

(二)若商家所承諾內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)者更加有利，則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。

三、消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)向平臺(tái)提供商家拒絕提供、未提供服務(wù)或亂收費(fèi)證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額外支付費(fèi)用的收據(jù)或者發(fā)票等。

四、商家完成賠付后，未提供的行為或者亂收費(fèi)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四章附則

本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效。

規(guī)則解讀

1.指定類目是指什么?

基礎(chǔ)建材>>油漆、基礎(chǔ)建材>>涂料

2.商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域在哪里查看?

不同的商家和品牌會(huì)基于門店情況設(shè)置相應(yīng)服務(wù)覆蓋區(qū)域，消費(fèi)者可在商品詳情頁(yè)中查看。

3.服務(wù)有效期是多久?

服務(wù)的有效期內(nèi)是指消費(fèi)者下單后7天內(nèi)(含7天)，自支付完成的次日零時(shí)開始計(jì)算，滿168小時(shí)，即為服務(wù)有效期

4.亂收費(fèi)場(chǎng)景是哪些?

亂收費(fèi)中的場(chǎng)景主要包含如下場(chǎng)景：

(1)上門地址在商家承諾提供免費(fèi)基檢的區(qū)域內(nèi)，收取額外上門費(fèi)用

(2)在內(nèi)墻基檢工具的檢測(cè)方法及標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，收取額外的工具使用費(fèi)用

5.特殊情形具體是指什么?

如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無(wú)法享受“免費(fèi)基檢“服務(wù)

(1)同一訂單已享受過(guò)一次“免費(fèi)基檢”服務(wù);同一消費(fèi)者同一地址僅支持享受一次服務(wù)

(2)因消費(fèi)者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上等)導(dǎo)致無(wú)法提供服務(wù)的;

(3)消費(fèi)者“免費(fèi)基檢”地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無(wú)法提供服務(wù)的;

(4)消費(fèi)者變更上門基檢服務(wù)地址，如更改后的服務(wù)地址超出商家承諾的“免費(fèi)基檢”服務(wù)區(qū)域，則商家可不提供“免費(fèi)基檢”服務(wù)

(5)若消費(fèi)者濫用權(quán)利，如在預(yù)約后頻繁更改上門地址或時(shí)間，致使商家上門成本過(guò)高或難以履約的，則商家有權(quán)告知消費(fèi)者原因后不提供該項(xiàng)服務(wù)。

(6)因不可抗力因素(包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件)導(dǎo)致的無(wú)法提供服務(wù)的;

6.消費(fèi)者投訴入口在哪里?

消費(fèi)者可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后7天內(nèi)發(fā)起投訴。

手機(jī)端：打開“淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”，點(diǎn)擊“我的訂單”，找到對(duì)應(yīng)訂單“投訴賣家”

電腦端：“我的訂單”-“投訴賣家”。

針對(duì)天貓家裝行業(yè)新零售“免費(fèi)基檢”服務(wù)規(guī)范的介紹以及規(guī)則解讀就分享完了，商家要知悉以上天貓規(guī)則。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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