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    關(guān)于京東廚具類目好評率低于90%自營商品管控規(guī)則

    2022-12-09|19:01|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:64

    為了進一步提升用戶在京東自營的購物體驗,提供給客戶優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù),京東將基于“商品好評率”對廚具類目自營&FCS模式中客戶好評率低于90%的商品實施管控,管控措施包括但不限于對命中商品進行下架、退供、不再采購,快來看看具體管控細則內(nèi)容:


    一、管控范圍:


    京東平臺廚具類目下在售的自營&FCS商品;


    二、考核時間:


    1. 考核時間:2022年10月1日起


    2. 治理周期:每自然月為一個考核周期


    三、考核方案及標(biāo)準(zhǔn):


    1. 考核標(biāo)準(zhǔn):前臺評價量≥100條,且前臺好評率<90%;


    2. 治理方案:命中商品下架、退供、不再采購;


    四、 申訴方式及時間:


    1. 商家需在收到好評率商品管控郵件通知3個自然日內(nèi)提交整改申請,注意:客戶差評中明顯體現(xiàn)商品質(zhì)量問題的不予申訴;逾期申請的,京東不予支持;


    2. 整改申請需發(fā)送郵件至npsxmz@jd.com郵箱,提醒商家需要提供商家id、店鋪名稱、申請的SKU、為期一個自然月整改方案,并承諾整改期內(nèi)好評率提升至90%及以上;發(fā)現(xiàn)針對商家的整改申請,需由業(yè)務(wù)支持部門評估整改方案的可行性后,回復(fù)商家申請結(jié)果,業(yè)務(wù)支持部門將對提交申請整改的商品在整改期結(jié)束后進行整改結(jié)果復(fù)查,對好評率仍未提升至90%及以上商品進行管控治理。


    五、 好評考核常見問題答疑:


    Q1、怎么查商品好評率?


    A1:商家可通過【商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價管理】、【商家后臺-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-評價監(jiān)控】查看商品好評率明細、通過京東前臺商品評價頁面查詢。


    Q2、郵件推送的好評率數(shù)據(jù)跟評價管理中的評價數(shù)據(jù)不一致怎么辦?


    A2:若數(shù)據(jù)存在差異,均以京東前臺商品評價中當(dāng)前商品好評度為準(zhǔn),可做為申訴理由。


    Q3、怎么查看考核不達標(biāo)的商品評價記錄?


    A3:考核不達標(biāo)的商品評價記錄將定期通過金剛消息系統(tǒng)推送給商家,獲悉只有存在月度好評率不達標(biāo)SKU的商家才會收到消息通知。


    Q4、下架或刪除的SKU也計算好評率嗎?


    A4:參與好評率考核的SKU范圍,僅為上柜狀態(tài)的SKU,如SKU已下架,該SKU不再參與考核,且該SKU的好評數(shù)據(jù)不再納入考核數(shù)據(jù)之中。


    Q5、提交整改申請的商品在整改期后好評率仍未達到90%及以上的商品是否有二次整改的機會?


    A5:申請整改的商品在整改期內(nèi)未有實質(zhì)性的改善效果的,不給予二次整改機會。


    Q6、惡意差評怎么處理?


    A6:商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價管理-投訴管理,可針對惡意評價進行投訴。


    Q7、同行惡意競爭、**怎么辦?


    A7:獲悉目前京東平臺已有對應(yīng)風(fēng)控**識別系統(tǒng),如存在系統(tǒng)未識別情況,商家可通過【商家后臺-京營保-惡意行為投訴中心】進行投訴舉報,由平臺風(fēng)控部門核實處理此類訂單問題。麥頭條京營保鏈接為: https://mtt.jd.com/index/server-center/384


    六、 附則


    1. 商家的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。


    2. 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則,并通過系統(tǒng)、郵件、平臺公示等方式通知商家;商家收到通知后,即表示商家接受京東不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。


    3. 本規(guī)則于 2022 年 9 月23 日發(fā)布,于  2022 年 10 月 1 日起生效。


    以上就是關(guān)于京東廚具類目好評率低于90%自營商品管控規(guī)則的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    京東規(guī)則 京東好評率

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