京東積分兌換商品實(shí)物操作流程

有不少用戶咨詢京東會(huì)員積分能做什么用？對(duì)積累的沉默會(huì)員不知道如何激活？庫(kù)存商品和贈(zèng)品缺少盤(pán)活的方法？用戶消耗一定的積分，可兌換商品實(shí)物，實(shí)物商品需要商家自行發(fā)貨，錄入物流信息。只需簡(jiǎn)單幾步，即可完成設(shè)置，開(kāi)店的商家趕緊來(lái)了解：

產(chǎn)品路徑為：商家后臺(tái)→營(yíng)銷(xiāo)中心→客戶運(yùn)營(yíng)→積分活動(dòng)

鏈接：https://crm.shop.jd.com/crm/points/exchange_index.action#/pointsExchange

注意：App需更新到8.5.6版本以上才可以在會(huì)員中心頁(yè)看到創(chuàng)建的積分兌換實(shí)物

操作步驟：

Step1：功能位置

登錄客戶中心（https://crm.shop.jd.com/crm/points/exchange_index.action#/pointsExchange）

Step2：新建用于兌換的實(shí)物商品

例：我們來(lái)創(chuàng)建一個(gè)積分兌換贈(zèng)品醬油的活動(dòng)。

1）首先需要在商家后臺(tái)上傳贈(zèng)品商品，按照正常上新流程把各項(xiàng)屬性和商品描述設(shè)置好，這些信息會(huì)在兌換實(shí)物的詳情頁(yè)里顯示出來(lái)（建議贈(zèng)品不要上架，這樣用戶就無(wú)法搜索購(gòu)買(mǎi)到）。

2）然后商品管理頁(yè)，點(diǎn)擊“新建–商品實(shí)物”，新建實(shí)物商品，將剛才創(chuàng)建的贈(zèng)品商品上傳

這里輸入剛才新建的贈(zèng)品商品的skuid，點(diǎn)擊“獲取”按鈕，獲取商品信息。商品分組選擇默認(rèn)分組。兌換名稱建議按格式“【積分兌換】XXXXX”統(tǒng)一命名。贈(zèng)品庫(kù)存為實(shí)物商品的總庫(kù)存（會(huì)隨著創(chuàng)建活動(dòng)被預(yù)占或者用戶領(lǐng)取被消耗），請(qǐng)按實(shí)際數(shù)量設(shè)置。

3）提交后我們就可以在商品列表里看到新上傳的醬油贈(zèng)品了。

Step3：新建兌換活動(dòng)

創(chuàng)建完用于兌換的實(shí)物商品后，就可以設(shè)置兌換活動(dòng)。選擇“活動(dòng)管理”標(biāo)簽，點(diǎn)擊“新建”創(chuàng)建新的積分兌換活動(dòng)。

1）首先輸入兌換活動(dòng)信息：

活動(dòng)名稱：這個(gè)名稱不會(huì)在會(huì)員中心頁(yè)展示，隨便起個(gè)8個(gè)字以內(nèi)的名字即可；

活動(dòng)可兌時(shí)間：指活動(dòng)開(kāi)放兌換的時(shí)間范圍，這個(gè)時(shí)間必須要小于等于活動(dòng)展示時(shí)間；

活動(dòng)展示時(shí)間：指活動(dòng)可展示的時(shí)間范圍，建議將這個(gè)展示時(shí)間和可兌時(shí)間設(shè)置為一樣的時(shí)間，以減少不必要的咨詢量；

規(guī)則描述：可輸入兌換活動(dòng)規(guī)則，會(huì)在活動(dòng)詳情頁(yè)展示（用戶能看到），建議對(duì)兌換規(guī)則進(jìn)行說(shuō)明，可以參考以下范例：

①兌換成功后請(qǐng)?zhí)顚?xiě)收貨地址，由本店自行安排物流發(fā)貨（非物流）

②每個(gè)賬號(hào)僅可以參加一次活動(dòng)；

③產(chǎn)品保質(zhì)期12個(gè)月，生產(chǎn)日期2019年8月12日，介意者請(qǐng)勿兌換，詳情可咨詢客服；

2）輸入完，就可以點(diǎn)擊“保存”按鈕保存活動(dòng)信息。保存成功后，即可添加活動(dòng)的兌換商品（在同一頁(yè)面，點(diǎn)擊完保存按鈕，在按鈕下面）。

3）先在兌換商品中選擇剛才創(chuàng)建的贈(zèng)品“【積分兌換】精品醬油500ml”，然后可以進(jìn)行以下設(shè)置：

活動(dòng)商品庫(kù)存：商品實(shí)物參與本次兌換活動(dòng)的庫(kù)存，活動(dòng)創(chuàng)建后會(huì)將設(shè)置的庫(kù)存數(shù)量?jī)鼋Y(jié)；

領(lǐng)取方式：推薦選擇“郵寄”，這樣用戶在兌換商品時(shí)需要填寫(xiě)物流信息。如果選擇了“自提”方式，則需要在中注明自提的時(shí)間和地點(diǎn)；

展示劃線價(jià)：這次測(cè)試活動(dòng)我們選擇不設(shè)置劃線價(jià)。下面分別為劃線價(jià)設(shè)置了“100積分（3積分可兌）”和“20元（1積分可兌）”的效果，提升了營(yíng)銷(xiāo)氛圍；

4)用戶兌換限制：可以設(shè)置用戶兌換的頻率，建議設(shè)置為“活動(dòng)期間–限制1個(gè)”，以便更多用戶能夠享受到會(huì)員福利；

5)兌換積分：設(shè)置用戶兌換商品所需要的積分值，建議按照店鋪客單價(jià)推算會(huì)員的平均積分水平；

這里選擇剛才創(chuàng)建的商品實(shí)物“【積分兌換】精品醬油500ml”，拿出20件庫(kù)存參與本次活動(dòng)。領(lǐng)取方式選擇郵寄。不展示劃線價(jià)格。活動(dòng)期間，一個(gè)用戶只允許兌換一件活動(dòng)商品。兌換時(shí)需要花費(fèi)20積分（僅做示例，您設(shè)置活動(dòng)時(shí)應(yīng)該要設(shè)置花費(fèi)更多積分才合理）。

點(diǎn)擊確定，那么就完成了活動(dòng)贈(zèng)品的添加操作，這樣一個(gè)積分兌換活動(dòng)也就創(chuàng)建完畢了（也可以繼續(xù)添加其他可兌換的商品）。

Step4：用戶在App側(cè)的兌換流程

活動(dòng)生效后（達(dá)到展示開(kāi)始時(shí)間），就可以在會(huì)員中心頁(yè)看到設(shè)置的積分兌換實(shí)物活動(dòng)了“會(huì)員中心頁(yè)–積分商城–積分兌換實(shí)物樓層”。

用戶積分足夠的情況下，點(diǎn)擊“立即兌換”按鈕進(jìn)入兌換商品詳情頁(yè)。

Step5：快遞發(fā)貨流程

如果選擇了快遞發(fā)貨，就需要商家按用戶是填入的收貨地址自行安排物流發(fā)貨（不支持出倉(cāng)發(fā)貨，如果需要走訂單流程發(fā)貨，可以使用積分兌換商品優(yōu)惠價(jià)活動(dòng)，設(shè)置“一分購(gòu)”活動(dòng)）。

1）首先需要到“兌換記錄管理”標(biāo)簽中，查找到需要發(fā)貨的活動(dòng)記錄（通過(guò)商品業(yè)務(wù)id，或兌換時(shí)間、兌換狀態(tài)均可），點(diǎn)擊“詳情”根據(jù)用戶填寫(xiě)的發(fā)貨信息發(fā)貨

2）再點(diǎn)擊“發(fā)貨”填寫(xiě)物流信息，這樣用戶在兌換詳情頁(yè)里就能查看到物流信息啦。

以上積分兌換商品實(shí)物操作介紹，希望對(duì)商家有幫助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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