速賣通被買家威脅怎么解決？如何投訴？

在速賣通開店時間長了，商家難免會接觸到一些難纏的客戶，甚至有時候還會遭到買家的威脅，這或許對于有經驗的商家來說很好解決，可是新手商家就不一定了，那速賣通被買家威脅怎么解決?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

一、速賣通被買家威脅怎么解決?

這就要看買家的威脅程度了，如果是輕微的，作為商家可以口頭警告，如果是已經威脅到自身安全了，那我們就需要去報警處理。

二、如何投訴?

如果您發(fā)現疑似可疑的惡意買家，請在后臺【違規(guī)-我要舉報-舉報惡意買家】中發(fā)起舉報。成功提交后，平臺會在5-7個工作日跟進處理，在后臺“我發(fā)起的舉報”中可以看到進度。

三、速賣通買家拒絕付款怎么辦?

買家拒付，分兩種情況：

1、信用卡被盜

如果是買家信用卡被盜導致的，而賣家已經填寫發(fā)貨通知，建議等待平臺處理。

2、貨物、服務原因拒付

賣家可以到后臺“消息中心”-“拒付通知”中查看通知郵件，根據郵件中的提交按鈕進行拒付申訴。平臺也會及時協助向信用卡公司提起申訴，并提供訂單詳情及發(fā)貨信息。賣家可以采取以下措施協助調查：

(1)核對發(fā)貨信息是否正確;

(2)提供有效的物流跟蹤信息;

(3)提供如與買家的聊天記錄，郵件往來等其他證明。

(4)之后通過郵件中的方式發(fā)送給平臺，平臺會及時提交給信用卡公司，努力幫助賣家爭取款項。

所以當速賣通商家遇到拒絕付款的買家一定要了解好情況，分析好原因，如果買家實在遭遇特殊情況的，商家也可以協助解決，另外，對于買家的威脅，商家一定要及時報警處理，保證自己的權益!

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