淘寶開店肯定是希望產品銷售的越多越好，客戶給的好評越多越好，說明客戶對產品的信任，而且對于提升店鋪信譽也是很有幫助的。

1、淘寶客服確認對方身份

一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評，那么你不妨主動聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時，先確認對方是否為本人，如果不是本人也無法解決問題。

2、淘寶客服確認產品

確認是本人之后就先介紹自己，然后詢問客戶對于購買XX商品是否還有有印象。說這個，主要是被客戶當成推銷人員，而被果斷掛電話。

3、淘寶客服了解問題，并真誠道歉

首先了解客戶使用產品感覺怎么樣，此時客戶如果表現(xiàn)出氣憤，客服用感同身受的話去表達安慰客戶。說話要抑揚頓挫，也需要加入自己的情感，不要過于職業(yè)化。道歉的語氣也要特別的真誠。

4、淘寶客服引入正題

這一步是感覺客戶對產品或服務有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說道：您看，我有一個小小的請求，因為公司正在考核員工，如果你覺得我的服務還不錯的話，就耽誤您十幾秒幫我評價提升下等級嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完，得到客戶有拒絕、答應、猶豫的。

客戶答應修改中差評，那么淘寶客服需要做到跟進修改流程。如果客戶猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來讓客戶修改評價。

下次您來購物，您就說是小白的朋友，買東西給你打個折。或者淘寶客服說：您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會很感謝您的。

淘寶客服溝通禁區(qū)有哪些？工作內容有哪些？

其實對很多淘寶客服來說，肯定也有不少的禁區(qū)，尤其是溝通方面的禁區(qū)，我今天馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下，同時也要分享一些淘寶客服的工作內容。

禁區(qū)一、亂說極限詞

作為一個淘寶客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時，一定切記千萬不要說出極限詞。

禁區(qū)二、快遞到達時間隨便承諾

客戶購買商品后，最關心的就是快遞是否到達及時送達。那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準，除非有購買準時保險，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時間沒有到達就是給自己挖坑。

禁區(qū)三、一本正經溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時會一本正經的溝通。其實這樣是不對的，客服一本正經的和客戶溝通，會讓客戶以為是機器人自動回復。淘寶客服可以享平時聊天一樣，但要注定說話措辭，不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。

禁區(qū)四、中差評不處理

淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續(xù)關注售后解決進程，催促盡快解決。

若客戶已經給了中差評，那么可以在旺旺聯(lián)系客戶，但記住不要一直重復撥打電話。先在旺旺聯(lián)系，不回復然后撥打電話，一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評，不妨和客戶溝通是否能修改差評，盡力滿足客戶合理需求。

禁區(qū)五、對待客戶不夠溫柔

淘寶客服當遇到咨詢人多、罵人客戶時，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶?？头谟龅狡獠缓玫目蛻?，你要做的不是回罵，而是依舊態(tài)度良好的接待。

工作內容有哪些?

1.打字速度快，能同時與多個旺旺客戶溝通。

2.限女生，18-29歲之間.身體健康，能適應輪班。

3.一定要有耐心，熱情，熟練用淘寶旺旺和QQ，喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣，動不動不耐煩，不愛理人的勿擾)

4.對網絡銷售感興趣，熟悉淘寶網，拍拍網交易操作流程的優(yōu)先考慮，無淘寶銷售經驗認為自己很適合做客服服務的也行?

5.全職，要求能長期做，能承受工作壓力，

6.高中或同等以上學歷，能力可以在成長的過程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠實，細心，認真，勤奮，務實。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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