淘寶售后客服 如何挽救中差評(píng)

                    淘寶中差評(píng)一直都是賣家都比較頭疼的問題。

特別是那些欠好的負(fù)面評(píng)價(jià)，不管對(duì)店鋪整體信譽(yù)仍是單寶物銷量都有十分大的影響。那面臨這些中差評(píng)，作為淘寶售后客服咱們應(yīng)該怎樣處理呢?。給大家分享些中差評(píng)應(yīng)對(duì)言語(yǔ)。

1、客戶對(duì)產(chǎn)品不滿足：  

答復(fù)：親，您好，您是否現(xiàn)已上身試過呢?您主要是在哪些當(dāng)?shù)刈屇X得不滿足的呢?(對(duì)客戶不滿足的當(dāng)?shù)刈鼋庹f，要是解說完了還不喜歡能夠讓客戶申請(qǐng)退換貨，退換貨的標(biāo)準(zhǔn)的是她要確保不影響咱們的二次出售，商標(biāo)，包裝等還完好無(wú)缺的前提下。而且對(duì)客戶說明退換貨所發(fā)生的物流費(fèi)用，供給咱們的退貨地址，而且跟客戶事先說咱們要等收到貨而且查看無(wú)誤的情況下，才會(huì)贊同退款的哦)

2、客戶對(duì)尺碼不滿足：  

答復(fù)： 親，咱們這邊是能夠您七天無(wú)理由退換貨的，您想要的是什么碼數(shù)呢?我先幫您查詢下庫(kù)存。但是換貨的話這個(gè)所發(fā)生的物流費(fèi)用將需求您承當(dāng)?shù)呐丁?供給退貨地址，而且讓客戶填寫寄給她的退貨卡，同時(shí)寄回。答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會(huì)立刻給她換貨，同時(shí)到時(shí)供給快遞單號(hào)以及物流信息給客戶留言)

3、客戶查詢物流信息顯示已簽收，但是客戶自己沒有收到：  

親，能否費(fèi)事您到您鄰近的門衛(wèi)或者收發(fā)室(朋友同事)之類的先去問問是否有人幫您簽收。(假設(shè)客戶說都問了仍是沒有)，咱們將會(huì)立刻幫您聯(lián)絡(luò)快遞查詢您的送件人。費(fèi)事您稍等片刻，有音訊必定會(huì)在第一時(shí)刻內(nèi)答復(fù)您(或者給個(gè)時(shí)刻給客戶，多長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)必定會(huì)給您答復(fù))

4、產(chǎn)品現(xiàn)已發(fā)了,顧客要退款：  

親，是這樣的，咱們現(xiàn)在快遞現(xiàn)已全部發(fā)送出去了，您能告訴我主要是什么原因讓您想退款的呢?(……)親，退款是能夠的，不過，費(fèi)事您到時(shí)您的快遞到的時(shí)分必定要拒簽哦，咱們收到退回來(lái)的快遞的時(shí)分，咱們就會(huì)跟財(cái)務(wù)申請(qǐng)給您退款的好嗎?

5、客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)咱們發(fā)錯(cuò)貨了：  

親，能不能費(fèi)事您拍個(gè)照片看一下發(fā)給您的是什么貨或者什么碼(查詢客戶訂單，看一下他拍下的是什么碼數(shù)，確認(rèn)下是否發(fā)錯(cuò)貨)假設(shè)咱們的確發(fā)錯(cuò)了，親，這個(gè)的確是咱們發(fā)貨人員的過錯(cuò)，咱們將愿意為咱們犯的錯(cuò)來(lái)承當(dāng)錯(cuò)誤，費(fèi)事您寄回(退貨地址)，然后咱們收到貨的時(shí)分會(huì)在當(dāng)天或者隔天立刻給您重新發(fā)出。至于快遞費(fèi)費(fèi)事您先出一下，然后我這邊再收到貨以后會(huì)以支付寶轉(zhuǎn)賬的方式給您轉(zhuǎn)賬，您看行嗎?(多跟客戶說聲欠好意思，道個(gè)歉，給客戶照成不必要期望她的體諒)

6、客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題：  

過程1：費(fèi)事客戶供給質(zhì)量問題的照片

過程2：跟客戶抱歉，許諾來(lái)回運(yùn)費(fèi)將由咱們擔(dān)任

過程3：刺探客戶是否對(duì)產(chǎn)品滿足，看一下客戶是要退貨仍是換貨

過程4：供給退貨地址，收件人，電話給客戶退貨

過程5：許諾收到貨會(huì)在一天兩天的時(shí)刻內(nèi)幫客戶處理工作并以支付寶方式退回快遞費(fèi)用          

7、假設(shè)因快遞原因，沒有很快讓客戶收到貨：  

親，您好，這個(gè)咱們立刻會(huì)給您查詢一下物流信息。這個(gè)快遞真的是咱們不可操控的。我感到十分抱歉。我這邊會(huì)立刻聯(lián)絡(luò)快遞查詢您沒有到貨的原因。您稍等片刻。

8、假設(shè)客戶說怎樣到現(xiàn)在還沒有發(fā)貨：  

過程1：查詢客戶購(gòu)買的時(shí)刻

過程2：跟客戶說今日發(fā)貨或者許諾一個(gè)時(shí)刻(假設(shè)是活動(dòng)一致發(fā)貨時(shí)刻的，就跟客戶聲明一下，跟他說抱歉

過程3：跟倉(cāng)庫(kù)人員溝通事先給這位客戶發(fā)貨

9、假設(shè)活動(dòng)時(shí)刻的發(fā)貨時(shí)刻客戶覺得太慢了或者客戶急要貨：  

過程1：?jiǎn)柨蛻粢l(fā)貨的期望時(shí)刻是什么

過程2：訂單備注客戶要發(fā)貨的發(fā)貨時(shí)刻

過程3：跟客戶說盡量會(huì)在他要求的時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨。

10、假設(shè)客戶現(xiàn)在十分的生氣，不管是任何原因，你要做的就是抱歉再抱歉，而且立刻給處理處理她呈現(xiàn)的任何問題。  

11、假設(shè)客戶是無(wú)理取鬧的人，找客服主管處理  

12、假設(shè)呈現(xiàn)以上以外的任何問題，找客服主管處理。  

以上就是淘寶售后客服在搶救中差評(píng)時(shí)，一些應(yīng)對(duì)言語(yǔ)，期望幫助到大家。                   

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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