已經(jīng)發(fā)貨了-買家又惡意申請(qǐng)退款/售后-怎么辦

本文主題天貓店運(yùn)營,淘寶惡意,淘寶問答。

您好，以下是關(guān)于惡意退款的常見問題及解決方案：

1、發(fā)貨后買家疑似惡意申請(qǐng)退款/售后怎么辦？

答：遇到此問題請(qǐng)積極和買家溝通了解買家退款/售后原因，并及時(shí)配合處理交易問題。同時(shí)關(guān)注好退款/售后超時(shí)提醒，并及時(shí)在退款/售后頁面上傳憑證，具體憑證要求點(diǎn)此查看，并拒絕退款/售后申請(qǐng)，避免錢款兩空哦；如您溝通后確認(rèn)買家屬于異常退款，您可以到【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常退款】中發(fā)起投訴，我們會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。

2、在惡意行為投訴中心投訴【異常退款】，投訴成立后能提供什么保護(hù)？

答：“異常退款”場景投訴成立后主要保護(hù)內(nèi)容是對(duì)應(yīng)退款不計(jì)入消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)（退款自主完結(jié)時(shí)長、商品體驗(yàn)退款率、退款率）。特別注意：剔除的指標(biāo)不包括糾紛率，若需要“申訴退款糾紛判責(zé)”請(qǐng)通過此關(guān)鍵詞重新向萬象求助；無法追回已經(jīng)退給買家的錢款，所以請(qǐng)?jiān)谕对V時(shí)同時(shí)注意處理退款糾紛。

3、買家惡意退貨調(diào)包，要怎么投訴呢？

答：建議您和買家先進(jìn)行溝通協(xié)商退貨問題；如無法協(xié)商一致，為了避免錢款損失您可以拒絕退款并申請(qǐng)小二介入處理交易問題。同時(shí)可在【惡意行為投訴中心】選擇【異常退款>>退貨空包少件調(diào)包】場景反饋此問題。

4、已經(jīng)發(fā)貨了，買家又申請(qǐng)僅退款/售后，算惡意行為嗎？

答：此情況還需要了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，建議主動(dòng)溝通，如果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者已讀不回，或在消費(fèi)者收貨后無合理理由申請(qǐng)僅退款，建議選擇【異常退款>>惡意不退貨僅退款】場景反饋此問題。

5、買家填寫虛假物流單號(hào)，或直接拿發(fā)貨的物流單號(hào)上傳在退貨信息里，算惡意行為嗎？

答：如果和買家溝通后出現(xiàn)以下情況：1、買家接收到您的信息已讀，但拒不回復(fù)?；?、買家承認(rèn)貨物還未寄回，亂填單號(hào)。建議選擇【異常退款>>惡意不退貨僅退款】場景反饋此問題。

6、買家退回的東西收件人并不是我，退貨地址也沒有流轉(zhuǎn)到我這里，算惡意行為嗎？——答案同第5問。

7、我虛假交易s單被騙買家申請(qǐng)僅退款，買家算惡意行為嗎？

答：由于平臺(tái)禁止虛假交易行為，投訴中心不處理因參與s單產(chǎn)生負(fù)面信息的訂單。

8、買家購買水果后，申請(qǐng)僅退款，但是提供的圖片是網(wǎng)絡(luò)圖。算惡意行為嗎？

答：算，請(qǐng)您建議選擇【異常退款>>惡意不退貨僅退款】場景反饋此問題，并上傳查詢?yōu)樘摷倬W(wǎng)絡(luò)圖的截圖及查詢鏈接，如果買家為專門騙貨，我們將會(huì)進(jìn)行處理。

9、買家購買化妝品，說過敏申請(qǐng)僅退款，但是提供的圖片是網(wǎng)絡(luò)圖。算惡意行為嗎？——答案同第8問。

10、我和買家產(chǎn)生糾紛后，買家報(bào)復(fù)購買，算惡意行為嗎？

答：請(qǐng)保留聊天記錄，選擇【異常拍下>>同行/買家因糾紛報(bào)復(fù)我款】場景反饋此問題，我們會(huì)結(jié)合您的憑證以及消費(fèi)者歷史購買記錄等信息進(jìn)行確認(rèn)。

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