拼多多辱罵買家處罰規(guī)則是什么-拼多多問答電商問答

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在拼多多上面也有不少人可能會去辱罵買家，但是這種情況在拼多多平臺上面也會出現(xiàn)，遇到這種情況后，應該有哪些處罰的規(guī)則呢?還有哪些其他的處罰規(guī)則呢?馬上為各位介紹。

一、用語不文明或騷擾用戶，情節(jié)一般

(1)辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成用戶不滿。

買家罵人后，可以反罵回去嗎?不能哦。

(2)通過電信、短信、電子郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息或頻繁聯(lián)系，造成用戶反感。

當買家罵人的時候，客服應該要如何處理呢?不能和買家對罵，也不能冷漠處理。要讓買家意識到罵客服是不能夠解決問題的，給出解決問題的方案。

有哪些處罰規(guī)則?

1、拼多多有效回復率比較低的話也會進行罰款，如果你的一個有效回復率低于低于5%的話，就會受到一個處罰，有效回復率是什么?就是等于有效回復的消費者總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的一個消費者總?cè)藬?shù)，也就是回復不及時時間段，他會時間段考核的一個是一個早上的8點到晚上到11點這個時間段;

如果說在一個小時內(nèi)回復了就被稱為有效回復，一個小時之內(nèi)回復就被稱為有效回復，如果當天當天咨詢的人數(shù)超過了一百個，且有效回復率低于50%，就會處以一千元的罰款。

當然如果咨詢的人人數(shù)沒有超過百分一百個人，這種也是不需要進行罰款的，不管是誰說這塊我們不管是垃圾廣告還是什么都要進行回復，回復之后這種垃圾廣告我們在右上角可以進行舉報。

2、拼多多店鋪出現(xiàn)延遲發(fā)貨和虛假發(fā)貨這一塊，一般拼多多平臺要求客戶在下單，要求在客戶下單的一個48小時之內(nèi)，商家必須上傳物流單號，上傳物流單號點擊發(fā)貨，在四十二十四小時內(nèi)要在物流平臺也就是物流的官網(wǎng)能夠查詢到這個訂單的一個軟件信息;

再過24小時內(nèi)不留平臺上可以查看到中轉(zhuǎn)站信息，如果說沒有超出如果說沒有超出規(guī)定時間，那么就會被認定為如果說你超出這個時間了，那就會認定你是一個需延遲或者說虛假發(fā)貨，每個環(huán)節(jié)的處罰是出現(xiàn)的出3103到10元不等的一個處罰。

3、拼多多店鋪售假售假這種在拼多多這個平臺現(xiàn)在是審核的比較嚴了，因為畢竟聽多出現(xiàn)很多這樣的一個負面新聞，所以說平臺在這塊已經(jīng)抓得很嚴了，這種就是說如果是平臺審核或者說消費者舉報的情況下，如果通過第三方簽訂的確定是假貨，那么你就會收到涉嫌出售假貨的一個通知，這種是可以申訴的，申訴未果。

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