破損無憂(即破損包退)，是指消費(fèi)者在天貓平臺購買帶有”破損包退”服務(wù)標(biāo)識的商品時，商家承諾若消費(fèi)者收貨時存在破損且漏液(粉)情形并通過“貨物破損已拒簽”或“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起維權(quán)申請的，則在24小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，對破損商品對應(yīng)金額做退款處理的服務(wù)。

破損無憂(即破損包退)開通形式如下：(如同時可報(bào)名保險模式和商家承諾模式，選擇一種報(bào)名方式即可)

一、 保險服務(wù)模式：

商家可在天貓的商家中心，選擇【商家保障】菜單，選擇物流破損險(破損無憂保險)申請加入。也可以直接訪問物流破損險的加入頁面：

< https://www.taobao.com/markets/baoxian/wlpsx/apply>

支持類目：酒類,彩妝/香水/美妝工具,美容護(hù)膚/美體/精油,奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食,美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā),洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰,家庭/個人清潔工具,燈具燈飾,茶,咖啡/麥片/沖飲,零食/堅(jiān)果/特產(chǎn),餐具,茶具,咖啡器具,酒壺/酒杯/酒具,馬克杯,奶杯/牛奶杯,玻璃杯,冷水壺,糧油米面/南北干貨/調(diào)味品/燈具燈飾

二、商家服務(wù)承諾模式：在官方活動報(bào)名，報(bào)名破損無憂服務(wù)協(xié)議承諾(點(diǎn)此直達(dá)報(bào)名頁面)

溫馨提示：

1、審核時間一般為3個工作日(服務(wù)承諾報(bào)名模式要求較高，會效驗(yàn)店鋪綜合數(shù)據(jù)，如無法報(bào)名，建議提升店鋪綜合數(shù)據(jù)后報(bào)名嘗試或選擇保險服務(wù)模式)。如您破損包退保險模式一直未審核，建議您點(diǎn)此查看是否有同時訂購保險;如未訂購，進(jìn)入后點(diǎn)擊“未訂購的服務(wù)商”一欄，點(diǎn)擊訂購按鈕，訂購后關(guān)注審核(一般審核時間5個工作日)，如已訂購成功，建議您關(guān)注2個工作日審核開通。

2、破損無憂保險無法加入原因： 

1）店鋪不符合加入條件 ；

2）退出后30天不可加入 ；

3）不符合類目;如您無后兩項(xiàng)問題，辛苦您提升店鋪綜合資質(zhì)后再嘗試報(bào)名。

3、手淘主搜端(含天貓tab)的天貓無憂購認(rèn)證考核服務(wù)，需要商品已經(jīng)加入對應(yīng)服務(wù)且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，服務(wù)標(biāo)簽才會展示，服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)商品可能會被下標(biāo)，具體調(diào)整可點(diǎn)擊此處進(jìn)行參考。由于優(yōu)先展示大促營銷標(biāo)簽，服務(wù)標(biāo)簽優(yōu)先級排后【品質(zhì)類>物流類>售后類(安裝&退換類)>售后類(一鍵售后)】的標(biāo)簽可能出現(xiàn)無法展示的情況，請以展示為準(zhǔn)。

4、商家應(yīng)當(dāng)履行“破損無憂”服務(wù)但未履行的，商家需以向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。具體服務(wù)規(guī)范請查看：

https://rule.tmall.com/tdetail-4771.htm?spm=0.0.0.0.TaByDG。

商家點(diǎn)擊同意不會自動賠付違約金。賠付是小二介入后根據(jù)實(shí)際情況判責(zé)后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)自動賠付。但是務(wù)必注意，如果小二判責(zé)，商家應(yīng)履行，但實(shí)際未履行或未按時履行該服務(wù)的，需向買家支付10000積分。

天貓破損退款率要求多少？怎么算？

在天貓上有很多店鋪的退款率是比較高的，而退款的原因也是多種多樣的，比如尺碼不合適，商品出現(xiàn)破損，商品質(zhì)量有問題等等，而天貓店鋪的退款率太高的話是不太好的，那么破損退款率有什么要求呢?

天貓破損退款率要求多少?

通常退款申請以下原因，會被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運(yùn)費(fèi);

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、發(fā)票問題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質(zhì)量問題。

目前淘寶退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況，與店鋪的信用度(信譽(yù))沒有直接關(guān)系。通過精確數(shù)據(jù)分析，對賣家售后服務(wù)情況做提醒，可以幫助賣家：

1、及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進(jìn)，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大，一般情況，品質(zhì)退款率多少正常，需要看在整個行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況，才能做決定，因此親們在運(yùn)營過程中，盡量降低自己的品質(zhì)退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會影響店鋪正常運(yùn)行哦。

怎么算?

簡單的說，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

1、如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

2、如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

3、如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計(jì)入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

天貓的退款率如果一直居高不下的話，那么說明店鋪的商品質(zhì)量或者服務(wù)方面有比較大的問題，商家如果不主動的去進(jìn)行改善的話，對于店鋪未來的發(fā)展是有很大的隱患的，所以趕快去排查下具體原因吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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