淘寶平臺(tái)購物是比較方便的，只需要在手機(jī)上面搜索寶貝的關(guān)鍵詞，然后選中寶貝以后下單，商家就會(huì)將商品通過快遞公司寄送到我們的手中。有些店鋪的商品種類比較多，難免會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨物的情況，如果遇到這種情況，就得給商家寄回去，那么淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么寄回去？

一、淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么寄回去？

如果商家的貨物已經(jīng)發(fā)出，但是我們還沒有拿到快遞，這時(shí)候可以等待快遞小哥的電話，然后直接拒收快遞，這樣發(fā)錯(cuò)的商品就會(huì)按照原路返回商家了。同時(shí)，我們可以要求商家再發(fā)一份或者做退款處理。

如果商家的貨物已經(jīng)送到我們手上，這時(shí)候就要找商家進(jìn)行協(xié)商了，確認(rèn)貨物退回的地址，然后聯(lián)系物流公司上門取件，將商品寄往指定的地點(diǎn)就可以了。需要注意的是，如果是因?yàn)樯碳业脑驅(qū)е掳l(fā)錯(cuò)貨了，那么快遞費(fèi)用也是商家承擔(dān)的，這一點(diǎn)一定要確認(rèn)好。

二、發(fā)貨地址錯(cuò)了怎么辦？

一般情況下，淘寶賣家發(fā)貨流程是買家拍下寶貝付款-系統(tǒng)通知淘寶賣家發(fā)貨-賣家點(diǎn)擊訂單上的【發(fā)貨】-賣家進(jìn)入發(fā)貨頁面輸入快遞的單號(hào)后確定-發(fā)貨完成。所以消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)了，處理方式如下：

1、訂單未顯示尚未發(fā)貨，可以在第一時(shí)間聯(lián)系賣家，和賣家溝通，讓他們幫忙修改收貨地址。

2、假如賣家已經(jīng)將貨物發(fā)出，要求賣家盡快與快遞公司聯(lián)系，在商品落地的時(shí)候改簽收貨的地址。如果商家沒有回復(fù)，那么可以直接拒收，讓商家重新發(fā)貨。

淘寶購物都是通過快遞公司寄送到我們手上的，所以在收貨之前要仔細(xì)檢查一下商品，確認(rèn)無誤以后，再去簽收，這樣可以避免很多問題。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理？淘寶賣家如何降低錯(cuò)貨率？

有的時(shí)候淘寶商家們忙起來的時(shí)候，一些事情可能做的不好，比如說淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況非常常見，像這樣的情況下，淘寶商家們都需要去及時(shí)處理的，因?yàn)橄M(fèi)者們都希望能夠快速處理，那么應(yīng)該怎么做呢?

淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理?

先核實(shí)情況：

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)了商品，那肯定是買家已經(jīng)簽收并拆包之后，所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

淘寶賣家如何降低錯(cuò)貨率?

訂單整理要求核實(shí)貨品信息，以及收貨地址無誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來，大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的，但是也有一小部分買家會(huì)通過備注或留言的方式進(jìn)行變更，此時(shí)就要及時(shí)更新。

單據(jù)打印后的信息配對(duì)：發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對(duì)，避免訂單信息混亂，方便后期配貨。

貨品信息和倉庫綁定：倉儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要，因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。

配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后，在發(fā)貨前進(jìn)行簡(jiǎn)單的審查就可以了。

各位淘寶商家們，如果你出現(xiàn)了發(fā)錯(cuò)貨的情況，是可以參考上面的方法去處理的。如果處理不好的話，消費(fèi)者們可能會(huì)反手就給你一個(gè)大差評(píng)，畢竟對(duì)于淘寶店鋪來說，差評(píng)的影響是致命的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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