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    淘寶發(fā)錯貨了客服不回復怎么辦?如何處理?

    2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1750

    我們在淘寶上購物,雖然比較方便,但是有的時候也會發(fā)生一些不好的事情,就是比如發(fā)錯貨了,那么這個時候發(fā)錯貨了要是客服沒有回復之后,這個時候要怎么辦呢?我們要如何去處理這個事情呢?請看詳細介紹!



    一、淘寶發(fā)錯貨客服不回復怎么辦?

    點擊僅退款,如果賣家不理一定時間就會自動進入退款流程,一般點僅退款不退貨,賣家就會聯(lián)系你,如果他們點不同意了,還不理你,你就可以點要求淘寶介入了。

    二、為何不回復?

    1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務,推出了機器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好,一般我們進店咨詢的時候,首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變,如果我們問的問題比較仔細,機器人就無法回復。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復,不理人的情況。這種時候只要我們輸入:人工客服,就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

    2、淘寶客服接待人數(shù)太多,或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪,咨詢量比較大,客服人數(shù)有限,回復就會慢一點。人有三急,客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動,如果客戶臨時有事情不在電腦前,恰好你又來咨詢,就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪,這種情況一般時間不會很長,客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來,看到信息就會回復。也有一些小店鋪,沒有職業(yè)客服,掌柜兼職,可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小會,如果一直沒有回復,建議考慮換一家店鋪。

    3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題,故意不回復。這種情況一般是很少的,按正常情況來看,不管是賣家還是賣家請的客服,遇到買家咨詢都是得好好接待的,畢竟對于客服來說,能夠成交就增加自己的業(yè)績,到時候能夠拿到更多的提成,這就是她們的本職工作。

    但是有些客服,沒有職業(yè)素養(yǎng),或者店鋪培訓不合格,回復信息看心情,或者看客戶購買意向不足,故意刁難,特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的,雖然文字比較冰冷,但是卻很直觀,電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass,選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通,建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

    如果是售后問題聯(lián)系客服,客服一直不回復,或者故意不解決問題的話,你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

    如果大家的商品發(fā)錯貨了,客服不回復的話,大家就可以點擊退款不退貨的選項,如果商家超時未處理的話平臺會自動同意,這樣錢也收到了,發(fā)錯的商品也不用再寄回給商家喲!



    淘寶發(fā)錯貨投訴商家有什么處罰?運費誰出?

    在淘寶上經(jīng)營店鋪的時候,肯定也需要先去了解一下淘寶發(fā)錯貨了之后,如果被買家投訴了,這種情況下會受到什么處罰呢?如果需要換貨的話,那么運費又是誰出呢?

    目前淘寶發(fā)錯貨之后還沒有賠償規(guī)則,因此消費者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的時候,應該及時和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理,但是無法進行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話,可以直接投訴并申請?zhí)詫毧头M入處理。

    在投訴的時候一定要把購買物品的單號保存,并且要把購物記錄和實際物品信息記錄下來,這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結束之后,賣家應該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費用,同時還要賠付快遞費的差價。

    運費誰出?

    賣家出郵費。一般如果因為顏色、尺碼或發(fā)錯貨物,主要過錯在賣家而導致的退換貨,都是可以跟賣家來商量讓其來承擔運費。

    如果是因為買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導致的退換貨,但是又認為責任在于賣家的,可以通過淘寶官方店小二投訴。

    退貨運費由買家承擔的情況:

    “辦法”規(guī)定,網(wǎng)上購買的商品,消費者有權在7日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有一些特殊商品除外。

    其中包括消費者定做的,鮮活易腐的,以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,交付的報紙、期刊等,還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

    消費者在退貨時,商品應當完好,商家應在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,退回商品的運費由消費者承擔。

    “辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票,還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

    商家若違反該“辦法”相關規(guī)定,最高可罰款3萬元。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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