天貓奢品奢享售后服務(wù)是什么？服務(wù)流程介紹

這幾年，國內(nèi)居民的消費水平已經(jīng)大大提高，他們對產(chǎn)品的認(rèn)可和要求也越來越高，并不是購買自己需要的產(chǎn)品就能滿足他們的需求的。越來越多的人喜歡上購買奢侈品。淘寶為此推出了奢品奢享售后服務(wù)。

一、什么是奢品奢享售后服務(wù)?

“天貓奢品奢享售后”服務(wù)，是指消費者在天貓商家(以下簡稱“商家”)店鋪中購買帶有“奢享售后”服務(wù)標(biāo)識(服務(wù)標(biāo)識示例如下圖)的商品時，消費者可以在“奢享售后”服務(wù)的有效期及剩余服務(wù)次數(shù)(可在預(yù)約時查看，見圖示)內(nèi)在線上從已購商品訂單或“奢享售后”服務(wù)訂單發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請。

并由商家根據(jù)商品“奢享售后”服務(wù)內(nèi)容(如清洗、保養(yǎng)、維修服務(wù)，具體以“商品/服務(wù)詳情頁”為準(zhǔn))，由順豐(或商家指定的其他快遞公司)上門取送，向消費者提供品牌官方維修中心或品牌授權(quán)的售后服務(wù)。

“奢享售后”服務(wù)標(biāo)識示意圖：

“奢享售后”服務(wù)卡片展示：包含該類目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效期、服務(wù)次數(shù)。

(以上圖示僅供參考，以實際產(chǎn)品展示為準(zhǔn))

二、服務(wù)流程

1、訂單創(chuàng)建：消費者在滿足服務(wù)發(fā)起條件的情況下，可發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請，并提供發(fā)起申請所需的資料，例如所需清洗的商品及污漬位置的照片。

2、訂單審核：消費者發(fā)起“奢享售后”服務(wù)申請后，商家需在48小時內(nèi)完成對消費者申請的審核并通知消費者審核結(jié)果。如審核過程耗時較長，需在服務(wù)說明中明確告知消費者審核完成的預(yù)估時間。

3、上門取件：訂單審核完成后，商家需保證快遞公司在72小時內(nèi)與消費者確認(rèn)上門取件時間，并按確認(rèn)的時間安排取件，取件地址為消費者發(fā)起售后服務(wù)時填寫的上門地址。若取件后商品遺失，商家應(yīng)按商品價值承擔(dān)賠償責(zé)任，若取件后商品出現(xiàn)破損、污染，商家應(yīng)承擔(dān)免費清洗、修復(fù)的責(zé)任。

4、入廠檢驗：在“奢享售后”服務(wù)開始前，商家將對收到的商品進(jìn)行檢驗，若商品存在不符合奢享售后的發(fā)起條件、商品毀壞嚴(yán)重等不可修復(fù)且商家與消費者協(xié)商不一致的情況，則實物檢驗不通過，商品會寄回給消費者，寄回運費及風(fēng)險由消費者承擔(dān)。

5、訂單完成：入廠檢驗通過后，商家將為消費者提供“奢享售后“包含的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)完成后，商品由商家負(fù)責(zé)寄回給消費者，寄回運費由商家承擔(dān)。商品收到后，消費者可對本次服務(wù)進(jìn)行評價。商家需對在途包裹的安全負(fù)責(zé)，若出現(xiàn)商品遺失，商家需承擔(dān)責(zé)任并根據(jù)商品價值進(jìn)行賠付，若商品出現(xiàn)破損、污染，商家應(yīng)承擔(dān)免費清洗、修復(fù)的責(zé)任。

6、訂單審核不通過或者入廠檢驗不通過的，不消耗“奢享售后”服務(wù)的剩余服務(wù)次數(shù)，但須向消費者說明原因。

奢品奢享售后服務(wù)就是消費者購買了帶有“奢享售后”字樣的產(chǎn)品后，可以享受的服務(wù)時間延長，服務(wù)次數(shù)也增多。對于消費者來說，買的就是服務(wù)，好的服務(wù)是他們購買奢品的動力。

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