小紅書商家申請開通自主客服的條件及流程

什么是商家自主客服呢？小紅書商家申請開通自主客服需要滿足哪些條件？下面一起來看看。

一、商家自主客服的定義

所謂的商家自主客服是指商家通過小紅書客服系統，根據規(guī)定的流程和原則處理消費者問題，從而提高消費者購物體驗的行為。

二、商家自主客服申請條件：

1.商家及其入住店鋪在小紅書平臺正常運營且商家及其入住店鋪簽署有效的《第三方平臺店鋪服務協議》及其相關附屬協議。

2.商家需簽署有效入駐協議正常經營60天及60天以上。

3.商家及其入駐店鋪過去3個月內沒有嚴重違規(guī)記錄，不足3個月的依據第二章第四條第一款中的實際時間計算。

4.商家及其入駐店鋪過去3個月內沒有主動申請關閉自主客服權限的記錄，或者過去2個月沒有被平臺關閉自主客服的記錄。

三、商家自主客服申請開通流程：

1.新入駐商家在簽訂《第三方平臺店鋪服務協議》時，滿足申請條件后依據商家自主意愿可選擇開通商家自主客服，或者選擇使用小紅書平臺客服。

2.小紅書每兩個月開放一次申請（法定節(jié)假日順延），每次申請將會提前一周通過“ARK第三方商家管理平臺”通知申請即將開始，并后續(xù)通知起始時間、截止時間，以及申請方式等信息，接受商家開通自主客服的申請（包括已經在小紅書平臺運營的商家及其入駐店鋪）。

3.報名截止日期后，小紅書會根據第二章第四條篩選符合條件的商家，并組織集中線上授課，保障商家自主客服團隊能在小紅書提供的系統技術環(huán)境下服務終端客戶。培訓期結束后，小紅書將組織集中線上考評，商家客服人員考評合格后，小紅書將為其開通客服權限，商家客服人員即可登錄客服系統進行自主服務。如果商家客服人員考試不合格，那么可以在下一期重新申請，參加培訓及考核，直到考核通過，才可以正式開通商家自主客服。

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