甄檢服務(wù)是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)及整合生態(tài)資源為商家賦能。主要有以下價(jià)值：

1、通過(guò)甄檢服務(wù)的商品在搜索及商品詳情頁(yè)會(huì)透?jìng)鳌疤熵堈鐧z”心智，從商品信息層面與普通商品對(duì)比有明顯辨識(shí)度，根據(jù)平臺(tái)調(diào)研消費(fèi)者更加認(rèn)可。

2、通過(guò)甄檢服務(wù)的商品有機(jī)會(huì)獲得營(yíng)銷活動(dòng)參與資格，包括在大促期間的會(huì)場(chǎng)及榜單等展示。

3、通過(guò)數(shù)字定位消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)品類商品最關(guān)心的TOP問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性檢測(cè)。

4、服務(wù)性價(jià)比：用平臺(tái)的采購(gòu)能力，篩選檢測(cè)服務(wù)商，給廣大商家服務(wù)提供市場(chǎng)上最有性價(jià)比的服務(wù)。

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、店內(nèi)沒(méi)有商品可以報(bào)名嗎?

目前是系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)算法進(jìn)行推薦，商家也可在搜索欄通過(guò)搜索id進(jìn)行報(bào)名，如無(wú)法搜索到相關(guān)商品。建議查詢?cè)撋唐菲焚|(zhì)中心首頁(yè)的品質(zhì)分，優(yōu)化后再進(jìn)行報(bào)名。(同時(shí)品質(zhì)退款、違規(guī)處罰等問(wèn)題的商品無(wú)法報(bào)名)

2、報(bào)名時(shí)填寫(xiě)的聯(lián)系人和手機(jī)號(hào)是填公司的還是運(yùn)營(yíng)個(gè)人的?

運(yùn)營(yíng)人員即可。

3、若簽訂協(xié)議后店鋪余額不足會(huì)怎么樣?

會(huì)導(dǎo)致神秘購(gòu)買無(wú)法下單成功，請(qǐng)?jiān)诤炗喆蹍f(xié)議后始終保障余額≥店鋪平均貨單價(jià)，否則系統(tǒng)會(huì)在多次嘗試失敗后關(guān)閉甄檢服務(wù)通道、限制甄檢報(bào)名資格、商品去標(biāo)及錢款追繳等。

4、已經(jīng)報(bào)名的是否需要繳費(fèi)?

如果已經(jīng)展示“檢測(cè)隊(duì)列中”了，需保證簽約支付寶余額充足，后續(xù)相關(guān)費(fèi)用會(huì)自動(dòng)劃扣，無(wú)需商家主動(dòng)繳費(fèi)。等系統(tǒng)自動(dòng)推進(jìn)即可。

5、一個(gè)鏈接會(huì)買幾件商品來(lái)檢測(cè)?

購(gòu)樣數(shù)量不是固定的，基本會(huì)根據(jù)需要檢測(cè)的項(xiàng)目的需求來(lái)采樣，一般為了準(zhǔn)確是取平均值的(普通商品一般控制最多不超過(guò)3-5件，涉及不同類目不同，特殊類目比如隱形眼鏡最少20副，以機(jī)構(gòu)檢測(cè)實(shí)際需要為準(zhǔn)，為盡可能減少數(shù)量)。

下單是神秘購(gòu)買，不會(huì)對(duì)商家做檢測(cè)通知。

6、產(chǎn)品是多SKU，而且不同價(jià)格的，是否可以報(bào)名，是抽檢其中的SKU還是全部都抽檢?

如多SKU商品類型或材質(zhì)不同，目前不接受報(bào)名，如類型和材質(zhì)相同，只是款式，圖案，尺碼，顏色，規(guī)格容量等不同，可以報(bào)名。報(bào)名后會(huì)抽檢部分SKU。

7、如果萬(wàn)一檢測(cè)不合格，是否會(huì)被處罰?

天貓甄檢是依據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)不通過(guò)是未達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)處罰。但商家需清晰明確商品達(dá)到國(guó)家合格基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，如此標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到，商家需要立刻根據(jù)檢測(cè)報(bào)告優(yōu)化商品后再進(jìn)行銷售。

8、若檢測(cè)結(jié)果不達(dá)標(biāo)會(huì)怎么辦?

本次服務(wù)結(jié)束，商家可自行至“檢測(cè)進(jìn)度“頁(yè)面下載檢測(cè)報(bào)告，查看不符合的項(xiàng)目，自行做產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，為下一次參加做準(zhǔn)備，相關(guān)費(fèi)用需正常繳納。

9、若檢測(cè)機(jī)構(gòu)收貨后發(fā)現(xiàn)無(wú)法檢測(cè)怎么辦?

將聯(lián)系商家做退貨處理。

10、商家主動(dòng)申請(qǐng)退出相關(guān)問(wèn)題

10.1、未完成代扣協(xié)議簽約：直接關(guān)閉頁(yè)面即可

10.2、已完成代扣協(xié)議簽約2小時(shí)內(nèi)：商家可在系統(tǒng)上直接申請(qǐng)取消

10.3、完成代扣協(xié)議簽約超過(guò)2小時(shí)：無(wú)法申請(qǐng)中止

10.4、已透出結(jié)果：可通過(guò)商家群內(nèi)聯(lián)系小二處理(本頁(yè)最下方群號(hào))

11、服務(wù)中止的商品，何時(shí)可以重新報(bào)入?

中止后的第二天可以重新報(bào)入。

12、商家要付出多少的費(fèi)用?

頁(yè)面展示需要支付的費(fèi)用：購(gòu)樣費(fèi)+服務(wù)費(fèi)(而實(shí)際上商家付出的是：樣品實(shí)物+服務(wù)費(fèi))

12.1、購(gòu)樣費(fèi)：是平臺(tái)從商家店鋪神秘買樣的費(fèi)用，該費(fèi)用沒(méi)有包含任何的優(yōu)惠券，直接從商家店鋪購(gòu)買相當(dāng)于返還了費(fèi)用，無(wú)退還差價(jià)的說(shuō)法。

12.2、服務(wù)費(fèi)：在報(bào)名頁(yè)面中不同商品會(huì)具體展示。

13、一次檢驗(yàn)透標(biāo)多久?

30天或180天，具體以通過(guò)后“審核進(jìn)度”處顯示的展示周期為準(zhǔn)。

14、如快到服務(wù)期是否可以提前申請(qǐng)復(fù)檢，延續(xù)天貓甄檢展示?

提前15天可以申請(qǐng)復(fù)檢。

15、針對(duì)售后維權(quán)涉及到申請(qǐng)縮水/掉色等檢測(cè)到的項(xiàng)目買家申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨，后續(xù)是否可以用此報(bào)告作為憑證?

報(bào)告是權(quán)威的，針對(duì)性項(xiàng)目有檢測(cè)結(jié)果的可以上傳。只是所有報(bào)告都是針對(duì)特定樣品的，所以售后投訴處理結(jié)果還是以售后小二判定為準(zhǔn)。

16、如果檢測(cè)出來(lái)成分跟我們找的第三方公司檢測(cè)不一樣怎么辦?

不同檢測(cè)機(jī)構(gòu)及不同批次檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果會(huì)有誤差，是否能透標(biāo)以本次甄檢結(jié)果為準(zhǔn)。

17、我的商品是優(yōu)質(zhì)的，但是不符合天貓推優(yōu)的項(xiàng)目怎么辦?

如羊毛材質(zhì)天貓甄檢推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)是80%-100%以上，而我商品本身只有50%的羊毛。商品報(bào)入后會(huì)正常開(kāi)展材質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果如不符合天貓甄檢推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)將不會(huì)做消費(fèi)者端透標(biāo)展示。

18、準(zhǔn)入條件是什么?

平臺(tái)通過(guò)數(shù)字化根據(jù)商家店鋪商品消費(fèi)者體感等維度，對(duì)全店鋪進(jìn)行掃描，篩選出符合報(bào)名條件的商品供商家選擇，并以檢測(cè)報(bào)告的結(jié)論作為是否透“天貓甄檢 ”等品質(zhì)標(biāo)的唯一依據(jù)。

19、商品報(bào)名是所有項(xiàng)目都需要選擇嗎?

每個(gè)商品必選3個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行審核或鑒定并進(jìn)行展現(xiàn)，部分安全性項(xiàng)目為必檢項(xiàng)目但可選擇不展示，如甲醛。(具體請(qǐng)查看上述第二大點(diǎn)中第4小點(diǎn)的步驟解說(shuō))

20、報(bào)名界面里展示的商品費(fèi)用按照一口價(jià)顯示，而我的商品在實(shí)際被機(jī)構(gòu)采樣的時(shí)候是在做營(yíng)銷活動(dòng)有折扣的，這樣怎么算費(fèi)用呢?

甄檢的收費(fèi)邏輯鏈路：

(1)報(bào)名時(shí)：您會(huì)看到【預(yù)估合計(jì)費(fèi)用】的區(qū)間展示，并簽訂支付寶代扣款協(xié)議;此時(shí)，平臺(tái)不會(huì)做扣款動(dòng)作，給出的費(fèi)用展示也只是根據(jù)您的商品一口價(jià)做預(yù)估。

(2)機(jī)構(gòu)購(gòu)買樣品時(shí)：根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的購(gòu)樣費(fèi)用進(jìn)行扣款(實(shí)際成交到手價(jià))。

(3)檢測(cè)結(jié)束后：扣取服務(wù)費(fèi)用。

21、為什么實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用比報(bào)名界面展示的合計(jì)費(fèi)用高得多?

可能商品需要購(gòu)買多件才能滿足檢測(cè)要求，而報(bào)名界面展示的商品費(fèi)用是按照1件展示的，采樣費(fèi)用是在收到檢測(cè)報(bào)告后按照實(shí)際采樣產(chǎn)生的費(fèi)用做扣取的。

22、報(bào)名后是否可以取消?

商家報(bào)名后2小時(shí)內(nèi)可以自主在產(chǎn)品端點(diǎn)擊取消按鈕，超過(guò)該時(shí)段進(jìn)入甄檢發(fā)起配置購(gòu)樣等流程中無(wú)法中斷。

天貓甄檢服務(wù)是什么？怎么參加？

隨著消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品品質(zhì)的關(guān)注日益加強(qiáng)，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，同時(shí)盡可能減少因質(zhì)量疑慮帶來(lái)的售后糾紛，經(jīng)調(diào)研及研究，平臺(tái)聯(lián)合生態(tài)伙伴推出官方質(zhì)檢服務(wù)“天貓甄檢”。

天貓甄檢是平臺(tái)基于生態(tài)資源整合國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)質(zhì)檢合作方，為天貓商家提供可信賴、可復(fù)用、低成本的品質(zhì)鑒定等服務(wù);

一方面降低使用第三方服務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本，一方面通過(guò)對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢鑒定的貨品進(jìn)行官方品質(zhì)透出，形成差異化的用戶心智，降低購(gòu)買疑慮，提升消費(fèi)者品質(zhì)感知。

“天貓甄檢”報(bào)名首頁(yè)

(一)“天貓甄檢”的定義：甄檢服務(wù)是天貓充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)整合集團(tuán)生態(tài)資源為商家提供的商品質(zhì)量檢測(cè)及品質(zhì)透出的服務(wù)：

1、檢測(cè)什么?通過(guò)數(shù)字化定位出不同品類商品消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)的品質(zhì)關(guān)注點(diǎn)

2、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?天貓聯(lián)合生態(tài)伙伴制定滿足消費(fèi)者要求、切合產(chǎn)業(yè)鏈水平的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在同等情況下上選取“更高”及“更優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、如何檢測(cè)?商家主動(dòng)報(bào)名，基于平臺(tái)神秘買家抽檢系統(tǒng)及權(quán)威機(jī)構(gòu)質(zhì)檢聯(lián)盟，對(duì)商品進(jìn)行符合性鑒定。

4、檢測(cè)后如何透出?平臺(tái)商品展示頁(yè)面官方透出易于消費(fèi)者理解的檢測(cè)結(jié)論。

(二)“天貓甄檢”標(biāo)識(shí)

注：本示例僅供參考，個(gè)別情況可能由于不同品類的展示差異及大促等特殊原因影響，具體服務(wù)形式以頁(yè)面為準(zhǔn)。

三)可申請(qǐng)使用“天貓甄檢“服務(wù)的具體類目及推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)：

天貓甄檢適用行業(yè)：服飾、母嬰、健康、美妝、汽車及消費(fèi)電子，具體適用類目以產(chǎn)品頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

二、如何參加“天貓甄檢“服務(wù)

(一)整體業(yè)務(wù)流程

商家選擇報(bào)名商品，選擇對(duì)外透出的標(biāo)簽內(nèi)容，確認(rèn)代扣協(xié)議(檢測(cè)服務(wù)費(fèi)及樣品費(fèi))，平臺(tái)神秘購(gòu)買(支付樣品費(fèi)給商家店鋪同時(shí)墊付檢測(cè)費(fèi))，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)收貨，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)，回傳檢測(cè)結(jié)果及報(bào)告，系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，商品透?jìng)髡鐧z標(biāo)。

(二)具體操作路徑

1、使用店鋪賬號(hào)登錄“店鋪品質(zhì)管理后臺(tái)”

2、通過(guò)首頁(yè)下方 “甄檢鑒定”的入口選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)(或左側(cè)列：天貓甄檢-我要報(bào)名-甄檢鑒定)

3.勾選意向商品，并選擇檢測(cè)項(xiàng)目及商品將展示的“優(yōu)品展示”內(nèi)容，

(1)選擇展示的“品質(zhì)標(biāo)簽”項(xiàng)目固定為3項(xiàng)。

(2)紅色*為必選檢測(cè)項(xiàng)，默認(rèn)全部檢測(cè)(無(wú)論是否展示，均會(huì)進(jìn)行檢測(cè));其他為非必選項(xiàng)，默認(rèn)不檢測(cè)，您可以通過(guò)選擇展示其品質(zhì)標(biāo)簽(即“項(xiàng)目及優(yōu)品標(biāo)識(shí)”)來(lái)增加對(duì)此項(xiàng)目的檢測(cè)要求。

(3)您需首先對(duì)必選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的品質(zhì)標(biāo)簽選擇展示或不展示，再對(duì)非必選項(xiàng)進(jìn)行選擇。例如：某帶“*”必選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的優(yōu)品標(biāo)識(shí)選擇展示了2個(gè)，可以再選擇1個(gè)非必選項(xiàng)的優(yōu)品標(biāo)識(shí);如帶“*”必選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的優(yōu)品標(biāo)識(shí)選擇展示了3個(gè)，則不能再對(duì)非必選項(xiàng)進(jìn)行選擇。

4、選擇簽約方式，目前支持“單次鑒定”及“到期前自動(dòng)續(xù)費(fèi)”

(1)如鑒定不通過(guò)，可根據(jù)報(bào)告自行優(yōu)化商品，優(yōu)化后可再次報(bào)名;

(2)超透標(biāo)服務(wù)期想要持續(xù)透標(biāo)，可于透標(biāo)時(shí)間到期前15天選擇再次鑒定;

(3)特殊類目的展示期以甄檢服務(wù)白皮書(shū)中另行通知;

(4)本鑒定結(jié)果僅對(duì)當(dāng)次神買鑒定樣品負(fù)責(zé)。

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