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淘寶攔截發(fā)貨常見問題分享

2022-03-10 | 12:09 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀：612

當(dāng)買家在手淘上點擊：申請退款，會提示無法申請退款的頁面，頁面上有“攔截發(fā)貨”的按鈕，買家點擊進(jìn)入，千牛端會自動下發(fā)一張攔截發(fā)貨卡片，可以供消費者自行選擇需攔截的商品，若消費者同時發(fā)消息咨詢，則根據(jù)正常接待分流邏輯分配。

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攔截發(fā)貨&ERP FAQ：

1.攔截功能是否所有商家都可用?

是的。但需要主賬號設(shè)置并開通。

2.攔截發(fā)貨功能是否免費?

是的。但是攔截快遞的功能需要收費，商家可自行決定是否需要開啟。

3.鎖單服務(wù)中，店小蜜和千牛智能客服插件的關(guān)系是什么?

千牛智能客服插件提供自動備注鎖單和ERP鎖單功能(如有)，為提高雙11當(dāng)天的接待效率，使用店小蜜的商家，可以通過在店小蜜訂閱攔截服務(wù)，無需客服發(fā)送攔截卡片，讓買家自助完成鎖單。

4.申請完鎖單以后，買家需要做什么?

攔截發(fā)貨功能并不改變訂單狀態(tài)，只是暫時不發(fā)貨，買家仍需發(fā)起退款申請，才能獲得退款，如果買家沒有申請退款，賣家可能重新發(fā)貨。

5.申請鎖單后，買家想要取消怎么辦?

如果店鋪沒有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容，并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

6.如果買家不來退款，多長時間我可以發(fā)貨?

如果鎖單后買家不申請退款，建議商家及時詢問買家是否仍舊需要貨物，對于未聯(lián)系上或12號均未申請退款的訂單，可以酌情進(jìn)行批量解鎖發(fā)貨，避免發(fā)貨超時。取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

7.我是菜鳥倉發(fā)貨的，可以對接ERP使用鎖單預(yù)約退功能么?

菜鳥倉的商家可以使用攔截發(fā)貨的自動備注功能，是否能使用ERP鎖單，分為兩種情況：

--ERP鎖單支持：訂單從平臺到商家ERP 再推給菜鳥BMS。

--ERP鎖單不支持：訂單從平臺自動流轉(zhuǎn)到菜鳥BMS，不經(jīng)過商家ERP推單。

所以入倉的商家需要先確認(rèn)下這個信息。

8.為什么設(shè)置ERP提示失敗

有以下可能性：

a、輸入框中請?zhí)顚慹rp的appkey是否準(zhǔn)確，一般為8位數(shù)字，務(wù)必聯(lián)系ERP確認(rèn)，若是自研請讓對應(yīng)開發(fā)者提供。例如你用的聚水潭，就聯(lián)系聚水潭提供。

b、appkey不正確，或者未與客服平臺進(jìn)行奇門場景對接，會提示綁定失敗，需要聯(lián)系erp確認(rèn)。

c、appkey是否及時更新：若erp變更請及時更新你的appkey。

d、【重要】erp綁定完成后，需要在其他系統(tǒng)設(shè)置后才能使用。有對應(yīng)的跳轉(zhuǎn)設(shè)置鏈接，子賬號需要有權(quán)限才能設(shè)置。即點擊“前往設(shè)置”

9. 自動鎖單申請已經(jīng)提交了，什么時候?qū)徍?

商家不需要在開放平臺自己提交申請，新建場景，聯(lián)系你對接的ERP，讓ERP技術(shù)人員聯(lián)系平臺對接。

10.ERP不能收到請求怎么辦?

聯(lián)系ERP對接的開發(fā)技術(shù)人員確認(rèn)以下信息

a：確認(rèn)按照開發(fā)文檔完成奇門配置。

b：確認(rèn)店鋪nick和ERP是否綁定，按開發(fā)文檔提交郵件后，當(dāng)天會處理完綁定關(guān)系。

c：確認(rèn)商家開通功能，并下發(fā)卡片，消費者選擇完意向商品并確認(rèn)。

以上三點必須全部確認(rèn)完，再提交appkey、店鋪nick、訂單號給到小二排查。

11.自動鎖單是否都使用異步方案，異步調(diào)用超時時間多久?

全部用異步方案，1分鐘內(nèi)需要返回請求。雙11期間時間會延長至6小時。

12.鎖單是鎖主訂單還是子訂單?

平臺會傳主訂單和子訂單明細(xì)，ERP需要向商家提供鎖主訂單或者子訂單的選擇、批量解鎖能力，由商家選擇使用。

13.鎖單鎖多久，訂單狀態(tài)怎么變化?

訂單狀態(tài)不會有任何變化，平臺會提示消費者12號進(jìn)行退款，若消費者12號后沒有申請退款，ERP里需要提示商家跟消費者確認(rèn)退款操作。

14.消費者是否可以取消鎖單?

一旦申請確認(rèn)后，無法線上取消，需要聯(lián)系客服處理。

15.攔截發(fā)貨卡片發(fā)送次數(shù)

1、退款詳情頁入口只發(fā)一次， 2、客服人工手動發(fā)送可以發(fā)多次，可以多次修改。