淘寶違背承諾一般扣幾分？

有一些淘寶店鋪，為了提高銷量很有可能會違背對消費者的承諾，但是如果我們一旦被天貓平臺查到，店鋪就會被扣分，那么淘寶違背承諾一般扣幾分呢?

淘寶店鋪違背承諾，是指淘寶商家未按照承諾向買家提供以下服務妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

一、天貓商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

1、淘寶判定天貓商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的;

2、淘寶判定天貓商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的;

3、天貓商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

4、買家選擇支付寶擔保交易，但天貓商家拒絕使用的;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務的天貓商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;

6、加入淘寶官方活動的天貓商家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行的。

二、天貓商家違背以下任一承諾的，應承當相應的后果和責任。如需繼續(xù)履行的，天貓平臺將督促天貓商家繼續(xù)履行其義務：

1、天貓商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);

2、天貓商家通過阿里旺旺等方式引導買家在天貓外進行交易的;

3、天貓商家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的。

三、天貓商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣四分。

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應該支持消費者保障服務之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的;

3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發(fā)貨運費的。

淘寶違背承諾行為有很多種，不同的行為處罰力度也是不同的，當然違背承諾越嚴重天貓店鋪扣分越多，在這一點上天貓賣家需要多注意一點。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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