淘寶客戶如何看待商品差評出現(xiàn)狀況？

差評，相信是各位淘寶賣家都不愿看到的，否則也不用費勁心思用好評返現(xiàn)的方式引導買家給好評了?？头质琴I家必須接觸的一個環(huán)節(jié)，那么有賣家會問，差評的出現(xiàn)，客服有沒有責任?這個或多或少都有的，一同來聽聽這是為什么。

其實買家給差評的原因，無非就是店鋪的三個DSR評分：描述、服務、物流;其中“服務”就是指客服服務。差評中不乏買家是因為店鋪客服的服務態(tài)度而給的，客服的態(tài)度不好，無疑就是在作死，這個差評就是跟客服有直接關(guān)系了;如果是因為寶貝和物流導致的差評，跟客服也有一定關(guān)系，因為他們沒能安慰好買家。

那么淘寶客服怎么避免導致差評的原因出在自己身上呢?

一、買家還未給差評

第一步就是在于買家溝通的過程中，一定要反應迅速。無論買家向你提出一些刁鉆或是重復的問題，你都必須要有耐心，接收對話中的任何信息，耐心傾聽，這還不夠，接著要詳細的解答他們的疑問;如果他們在向你抱怨店鋪哪里不好，一定要做出解釋，并負其相應的責任，這樣才能讓他們有一個好的體驗，即使原本有給差評的心，也馬上轉(zhuǎn)變了。

二、買家已給了差評

但是如果買家已經(jīng)給了差評了，無論是處于什么原因的差評，客服都要主動向買家給予誠摯的道歉，向?qū)Ψ教岢鲅a償建議，并保證補償措施能切實執(zhí)行，這樣不僅能大大減少店鋪差評出現(xiàn)的幾率，還能挽回部分買家，一舉兩得!

店鋪差評的出現(xiàn)，客服是脫不了關(guān)系的，所以客服一定要注意自己的態(tài)度、服務好每一個買家，耐心解答他們的疑惑，安慰好他們，這樣才能盡可能的禁燒店鋪差評的出現(xiàn)，自己也不用“背鍋”，影響業(yè)績了。

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