淘寶中差評處理，商家需要注意什么？

雖然現(xiàn)在淘寶上好評率和店鋪權重已解綁，但是差評多的話店鋪的好評率會降低，店家升級慢，直接影響店家生意。同時店鋪的整體評分(DSR)也會受到嚴重的影響，最重要的一點是直接影響店鋪的銷量，差評給消費者帶來的心理因素是特別強的，一旦看到差評，本來想買的產品也會放棄這個念頭。所以對于現(xiàn)在的淘寶賣家來說，如何處理中差評依然是一個不容忽視的問題。

那么如何處理中差評呢?下面我就和大家詳細的說一下。

1)心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。服務類行業(yè)有幾個必備的素質，除了主動外，另外需要的還有熱情。在撤銷中差評過程中，售后人員同樣需要熱情。

這些熱情體現(xiàn)在與買家的所有溝通過程里，例如：掛電話時，要熱情的邀請買家再次光臨我們店。要熱情的根據(jù)買家以往的購買記錄，向對方推薦一些近期的新品，或者暢銷品。售后服務的最高境界：撤銷評價不是目的，只是結果。

如果你有能力，可能你從頭到尾從沒有提到過評價這個詞，但買家愿意主動提出，并幫助你更改。所以，具體你和買家之間談什么并不重要。關鍵是要有的談，要讓對方感受到你的真誠丶熱情。

2)時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。出現(xiàn)評價后，什么時間是最佳解決時機?根據(jù)我的經(jīng)驗：大部分評價，第一時間打過去電話，最為有效。尤其是對那些在評語中反映的問題不大的評價，往往事半功倍。

一方面這個事情買家還沒忘記，可能他剛剛評價完畢，如果運氣好的話，他的旺旺很有可能還在線。另一方面，問題不大的評價，你很快的把電話打過去，對方會覺得你很重視他的事情，讓他覺得很有保障。

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