淘寶中差評(píng)處理，商家需要注意什么？

　　雖然現(xiàn)在淘寶上好評(píng)率和店鋪權(quán)重已解綁，但是差評(píng)多的話店鋪的好評(píng)率會(huì)降低，店家升級(jí)慢，直接影響店家生意。同時(shí)店鋪的整體評(píng)分(DSR)也會(huì)受到嚴(yán)重的影響，最重要的一點(diǎn)是直接影響店鋪的銷量，差評(píng)給消費(fèi)者帶來(lái)的心理因素是特別強(qiáng)的，一旦看到差評(píng)，本來(lái)想買的產(chǎn)品也會(huì)放棄這個(gè)念頭。所以對(duì)于現(xiàn)在的淘寶賣家來(lái)說(shuō)，如何處理中差評(píng)依然是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。

　　那么如何處理中差評(píng)呢?下面我就和大家詳細(xì)的說(shuō)一下。

　　1)心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。服務(wù)類行業(yè)有幾個(gè)必備的素質(zhì)，除了主動(dòng)外，另外需要的還有熱情。在撤銷中差評(píng)過(guò)程中，售后人員同樣需要熱情。

　　這些熱情體現(xiàn)在與買家的所有溝通過(guò)程里，例如：掛電話時(shí)，要熱情的邀請(qǐng)買家再次光臨我們店。要熱情的根據(jù)買家以往的購(gòu)買記錄，向?qū)Ψ酵扑]一些近期的新品，或者暢銷品。售后服務(wù)的最高境界：撤銷評(píng)價(jià)不是目的，只是結(jié)果。

　　如果你有能力，可能你從頭到尾從沒(méi)有提到過(guò)評(píng)價(jià)這個(gè)詞，但買家愿意主動(dòng)提出，并幫助你更改。所以，具體你和買家之間談什么并不重要。關(guān)鍵是要有的談，要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)丶熱情。

　　2)時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。出現(xiàn)評(píng)價(jià)后，什么時(shí)間是最佳解決時(shí)機(jī)?根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)：大部分評(píng)價(jià)，第一時(shí)間打過(guò)去電話，最為有效。尤其是對(duì)那些在評(píng)語(yǔ)中反映的問(wèn)題不大的評(píng)價(jià)，往往事半功倍。

　　一方面這個(gè)事情買家還沒(méi)忘記，可能他剛剛評(píng)價(jià)完畢，如果運(yùn)氣好的話，他的旺旺很有可能還在線。另一方面，問(wèn)題不大的評(píng)價(jià)，你很快的把電話打過(guò)去，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很重視他的事情，讓他覺(jué)得很有保障。

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