對很多淘寶賣家來說，做好淘寶問大家也是非常重要的，而且也可以大大的提升自己店鋪的轉(zhuǎn)化率，但是也有一些時(shí)候不得已被一些買家惡意提問，面對這種問題應(yīng)該怎么解決呢?

現(xiàn)在能回答問題的買家是系統(tǒng)邀請到的顧客(已經(jīng)購買過寶貝的買家)會收到淘寶的系統(tǒng)信息，然后前去回答?；卮饐栴}的規(guī)則如下：

如果 a(沒有買過寶貝的買家)問了一個(gè)問題。b、c 都是已經(jīng)買過的人，d 沒有買過。然后系統(tǒng)只邀請了 b 回答，那么 b 可以直接回答 a 的問題，c 不能直接回答 1 的問題，但是 c可以在 b 回答之后，在下面跟著評論。

d 不能做任何操作。(系統(tǒng)會抽取 1-20 為已買過寶貝的買家回答，店主也可以參與問答)。

怎么維護(hù)?

1、新品上架前把關(guān)于上架的這款寶貝的問題想好，問題要有針對性，能夠直接打消有購買意向顧客的顧慮，包括寶貝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列問題及回復(fù)方案。

2、寶貝上架后第二天開始操作。

3、然后進(jìn)行基礎(chǔ)銷量的操作。(充分利用老客戶的魚塘)

4、安排人員進(jìn)行提問。

5、購買以后，被抽到回答問題，回復(fù)的答案要與寶貝相符(要有自己寶貝的關(guān)鍵詞及屬性)，字?jǐn)?shù)適量偏多，這樣做的目的是盡可能讓淘寶系統(tǒng)把好的回答推到置頂。有利于把好的一面讓買家一眼看見，消除買家對產(chǎn)品的疑慮，從而提高轉(zhuǎn)化。

6、在回答中可以適當(dāng)加 2-3 個(gè)寶貝標(biāo)簽詞加深顧客印象，標(biāo)簽可以去看同行的有助有轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽

7、商家也可以回答提問但是會顯示商家標(biāo)簽。

8、不定期檢查問大家的問題與解答，進(jìn)行優(yōu)化，有負(fù)面的惡意評價(jià)或與寶貝無關(guān)的問題進(jìn)行處理。

9、對于惡意的提問回答可以與之溝通，達(dá)不成共識的進(jìn)行舉報(bào)(打開問大家找到這個(gè)問題，點(diǎn)擊右上角有舉報(bào)一欄)舉報(bào)后會有三天審核期，審核結(jié)果會通知。

10、商家是不能刪除提問者的問題，可以與提問者進(jìn)行溝通刪除(打開手機(jī)淘寶，在我的淘寶里找到“我的回答”然后會顯示我的提問，我的回答)等一欄，找到我的提問然后點(diǎn)擊“我不想問了”就可以隱去問題。

11、提高轉(zhuǎn)化，可以做幾個(gè)熱度極高的問題，提問好了找游客或已買過的買家跟評和提問(游客不能在提問者下直接評價(jià)，只能在回評下跟評)，多些點(diǎn)贊，提高熱度，可以獲取好的排名。

淘寶問大家惡意評價(jià)怎么處理？處理技巧介紹！

很多朋友在問這樣的問題，就是開淘寶店鋪的時(shí)候，如果碰到惡意發(fā)表評價(jià)的顧客要如何去處理，這些買家是帶著任務(wù)來購物，很多人面對這種情況是沒有經(jīng)驗(yàn)，下面就來說說處理的技巧，學(xué)習(xí)下吧!

一、評價(jià)管理頁面問大家投訴受理范圍

1. 廣告：提問或回答內(nèi)容涉及微信號、領(lǐng)券、轉(zhuǎn)賣等廣告信息。

如：①這個(gè)怎么樣?②質(zhì)量怎么樣.

2. 惡意詆毀：惡意消費(fèi)者利用提問或回答發(fā)布惡意誣蔑、誹謗商品等信息來攻擊商家

如：①這個(gè)吃了會得**病嗎?

②你問的什么智障問題?

二、評價(jià)管理頁面問大家投訴的操作及流程

第一步：填寫投訴說明和上傳舉證材料

投訴描述：商家可描述下內(nèi)容或消費(fèi)者賬號發(fā)生的異常行為。

圖片憑證：如有與消費(fèi)者的聊天或其他輔助憑證可上傳，若無也可不提交。

旺旺聊天記錄：授權(quán)與會員的聊天記錄，如不清楚是否與會員有過交流，選擇授權(quán)即可。

第二步：點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可提交投訴。

投訴提交后，煩請關(guān)注3個(gè)工作日的審核期。

溫馨提醒：您可在問大家列表頁投訴內(nèi)容的右上角看到投訴結(jié)果，鼠標(biāo)放上去可查看處理詳情及投訴編號(720開頭)。

若平臺審核投訴成立，會對被投訴內(nèi)容做屏蔽。

溫馨提醒：若提問內(nèi)容被投訴成立，則提問和回答均屏蔽;若回答內(nèi)容被投訴成立，則該條回答被屏蔽(提問不受影響)。

三、惡意行為投訴中心頁面 問大家投訴介紹

路徑：千牛賣家中心-客戶服務(wù)-惡意行為投訴，可針對“廣告”和“惡意詆毀”的兩大場景發(fā)起投訴。

具體投訴規(guī)則與 上述評價(jià)管理頁面問大家投訴規(guī)則一致。

四、手機(jī)淘寶app 問大家投訴介紹

路徑：商品詳情頁—問大家—點(diǎn)擊查看全部—找到需要舉報(bào)的問題/回復(fù)—進(jìn)入問題詳情頁—點(diǎn)擊需要舉報(bào)的問題/回復(fù)后面的"..."點(diǎn)擊"舉報(bào)"按鈕。

您發(fā)起舉報(bào)后，可關(guān)注3個(gè)工作日的審核期。若審核通過則被舉報(bào)內(nèi)容會被屏蔽。目前暫無審核結(jié)果通知。

五、注意事項(xiàng)

1、首先最重要一點(diǎn),如果一個(gè)提問下面吃了不好的回答,商家本身千萬不要去回復(fù),因?yàn)樯碳业幕貜?fù)對問大家的排名影響很大,越回復(fù)越排前;

2、問大家本身和時(shí)間因素關(guān)系很大,時(shí)間慢慢推移,老的自然會下去,另外就是可以選擇幾條回答比較好的,去多點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注,就是那個(gè)小三角形.這樣好的回答就會上來;

3、另外如果問大家經(jīng)常性吃到不好的回答,那就需要包裝包裝了,因?yàn)閱柎蠹一卮鹗请S機(jī)抽到已買過的人回答,所以包裝的話就需要你讓shua手來回答，找不到shua手的話就得花錢讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)做個(gè)置頂了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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