淘寶平臺(tái)為提升消費(fèi)者退款體驗(yàn)，節(jié)省商家售后人力，未發(fā)貨秒退規(guī)則從2022年2月15日升級(jí)(逐步灰度)：除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過(guò)500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買(mǎi)家。

詳見(jiàn)規(guī)則中心>>>

https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=20000146&cId=81#/rule/detail?ruleId=20000146&cId=81

一、什么是“未發(fā)僅退”?

答：在交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款,等待賣(mài)家發(fā)貨”時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起未發(fā)貨全額退款申請(qǐng)

注意：發(fā)貨交易狀態(tài)以商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)，若商家實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨但未點(diǎn)擊發(fā)貨造成的損失將由商家自行承擔(dān)

二、什么是“未發(fā)貨秒退”?

消費(fèi)者發(fā)起“未發(fā)貨全額退款”申請(qǐng)時(shí)，符合條件的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即無(wú)需商家手動(dòng)審核，淘寶通知支付寶立即退款給買(mǎi)家。

三、未發(fā)僅退款秒退規(guī)則升級(jí)背景(為什么升級(jí))?

為了提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升商家交易管理效率，所以對(duì)于規(guī)則進(jìn)行升級(jí)：

1、提升消費(fèi)者體驗(yàn)：退款處理時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者越不滿意。秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍。

2、提升退款挽留：處理退款越快，越容易挽回消費(fèi)者。秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍。

3、降低商家售后人力成本：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力成本，可將人用于售前促銷售

系統(tǒng)自動(dòng)退：不再需要人工處理同意退款+不需要有人力應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款。

四、規(guī)則怎么調(diào)整?

1、退款金額：退款金額小于等于500元(原為：200元)

2、申請(qǐng)退款時(shí)間：不限(原為：在付款后的2小時(shí)及以內(nèi)提交申請(qǐng))

3、除特殊類目(主要為虛擬商品及定制商品)不秒退

4、具體規(guī)則以規(guī)則中心公示為準(zhǔn)：

https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=1687&cId=1148#/rule/detail?ruleId=1687&cId=1148

五、商家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?

對(duì)絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，規(guī)則的調(diào)整都是幫助大家提升人效的，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范商家(實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但是未在系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)貨”)，需要重點(diǎn)注意

1、規(guī)范發(fā)貨流程

發(fā)貨無(wú)需等2小時(shí)，勿實(shí)際已發(fā)貨，未點(diǎn)擊“發(fā)貨”;

如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺(tái)，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽(tīng)退款信息做發(fā)貨攔截

2、定期核對(duì)，及時(shí)攔截

建議定期核對(duì)，可以在退款管理導(dǎo)出明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，及時(shí)聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。

3、定制類商品規(guī)范操作

定制類商品請(qǐng)走平臺(tái)的發(fā)布規(guī)范，若實(shí)際為定制，但是發(fā)布的時(shí)候按普通商品發(fā)布造成的秒退，商家需自行承擔(dān)。

4、未覆蓋類目的秒退

若為未覆蓋類目，也想提升客服工作效率，推薦通過(guò)AG(服務(wù)市場(chǎng)搜索千牛售后)，免費(fèi)進(jìn)行自定義配置

六、商家常見(jiàn)QA

1、秒退范圍有哪些?為什么訂單被秒退了?為什么退款頁(yè)面顯示未發(fā)貨秒退?已付款未發(fā)貨秒退?什么是“未發(fā)僅退秒退”/“未發(fā)秒退”/“0秒退”/為什么2H以上也秒退了?為什么200元以上也秒退了

淘寶：為提升消費(fèi)者退款體驗(yàn)，節(jié)省商家售后人力，未發(fā)貨秒退規(guī)則從2022年2月15日升級(jí)(逐步灰度)：除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過(guò)500元的訂單，執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買(mǎi)家。

詳見(jiàn)規(guī)則中心>>>

https://rule.taobao.com/detail-1687.htm?spm=a2177.7231193.0.0.299917eaZtkcf2&tag=self

2、退款成功后實(shí)際貨物已經(jīng)發(fā)出無(wú)法追回怎么辦?

答：親平臺(tái)執(zhí)行未發(fā)貨秒退是對(duì)于訂單未操作發(fā)貨情況下，若貨物實(shí)際已發(fā)出，建議攔截貨物或聯(lián)系買(mǎi)家退回貨物。后續(xù)管理訂單避免此類現(xiàn)象，推薦erp、wma系統(tǒng)發(fā)貨實(shí)時(shí)同步平臺(tái)系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)退貨信息可做攔截。

3、被買(mǎi)家惡意騙取發(fā)貨退款怎么辦?

答：親平臺(tái)執(zhí)行未發(fā)貨秒退是對(duì)于訂單未操作發(fā)貨情況下才秒退，如果您系統(tǒng)是實(shí)時(shí)發(fā)貨的，那么買(mǎi)家是無(wú)法惡意騙取發(fā)貨的哦。

4、原本是個(gè)現(xiàn)貨，按照買(mǎi)家要求定制到一半就退款了怎么辦?

答：親，只要您是走定制類商品平臺(tái)的發(fā)布規(guī)范的，就會(huì)有定制標(biāo)簽，這類商品是不會(huì)被秒退的哦，但是若是與消費(fèi)者線下達(dá)成一致，系統(tǒng)沒(méi)辦法監(jiān)控到，如果是消費(fèi)者要求定制，請(qǐng)引導(dǎo)消費(fèi)者拍按定制發(fā)布的商品哦。

5、怎么退出秒退服務(wù)?

答：親，未發(fā)貨下申請(qǐng)退款自動(dòng)退款屬于平臺(tái)規(guī)則，無(wú)法自主退出哦。

6、500元是按子訂單還是按照父訂單維度?

答：退款當(dāng)前都是按子訂單維度確認(rèn)金額的，比如淘寶主訂單中總價(jià)是1000元，單個(gè)子訂單分別是300元，700元，那么300元的會(huì)秒退，700不秒退。

淘寶未發(fā)貨多久會(huì)自動(dòng)退款？不處理多久自動(dòng)退款？

我們?cè)谔詫氋?gòu)物了以后，需要等待淘寶商家們?nèi)グl(fā)貨，淘寶商家們?nèi)绻麤](méi)有發(fā)貨的話，那么會(huì)有一個(gè)階段哦，沒(méi)有發(fā)貨的話，多久會(huì)自動(dòng)退款呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

淘寶不發(fā)貨多久自動(dòng)退款賣(mài)家不發(fā)貨，需要買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，如果我們不自行申請(qǐng)退款需要在365天之后淘寶才會(huì)自動(dòng)退款，下面是各種原因的退款時(shí)間：

1、已付款，賣(mài)家未點(diǎn)發(fā)貨淘寶申請(qǐng)退款，賣(mài)家同意后就退款成功，賣(mài)家不做操作的話自動(dòng)退款需要2天;

2、如果賣(mài)家強(qiáng)制發(fā)貨，或已經(jīng)點(diǎn)發(fā)貨后，或是已經(jīng)收到貨需要退款，如果賣(mài)家點(diǎn)擊同意就退款成功，不做操作自動(dòng)退款需要15天，如果是賣(mài)家拒絕需要申請(qǐng)維權(quán)，維權(quán)成功后就能夠退款;

3、如果只是賣(mài)家點(diǎn)發(fā)貨并沒(méi)有收到貨的話，同樣是賣(mài)家點(diǎn)擊同意就退款成功，不做操作的話自動(dòng)退款需要7天，如果是賣(mài)家拒絕的話需要申請(qǐng)維權(quán)，維權(quán)成功之后就能成功退款。

淘寶退款商家不處理多久自動(dòng)退款?

其實(shí)需要分不同的情況，即便是商家不處理，都會(huì)自動(dòng)退款的，只是需要時(shí)間不一樣。

1、如您的訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”

從您申請(qǐng)退款開(kāi)始，淘寶賣(mài)家在48小時(shí)、天貓?jiān)?4小時(shí)內(nèi)同意退款申請(qǐng)，或者一直不操作，則超時(shí)后自動(dòng)退款成功;

2、如您的訂單狀態(tài)為”待確認(rèn)“，或”待評(píng)價(jià)“。

您提交退款申請(qǐng)后，會(huì)給淘寶賣(mài)家5天、天貓48小時(shí)時(shí)間處理您的退款申請(qǐng)(虛擬商品是3天哈)，如賣(mài)家在超時(shí)時(shí)間內(nèi)同意退款申請(qǐng)，或者一直不操作：

a、您申請(qǐng)【我要退款(無(wú)需退貨)】的話，此時(shí)就退款成功嘍;

b、 若您申請(qǐng)的是【我要退貨退款】，此時(shí)會(huì)開(kāi)啟退貨流程，給您淘寶訂單5天、天貓訂單7天完成退貨并填寫(xiě)退貨信息，您提交完退貨信息后，給賣(mài)家的處理時(shí)間快遞是10天，如賣(mài)家在超時(shí)時(shí)間內(nèi)不處理，退款就成功啦。

淘寶商家們?nèi)绻l(fā)貨的話，需要去遵守相關(guān)的規(guī)則才可以哦，很多的淘寶商家們開(kāi)店了以后沒(méi)有遵守相關(guān)的規(guī)則，也不知道如何去進(jìn)行操作。此外為了提升店鋪商品的銷量，可以采取一些技巧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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