淘寶客服也是淘寶店鋪不可分割的一部分，因為如此運營中，客服也能通過為買家用戶解決難題來獲取成單率和回頭客的。不過有些新手商家不知道淘寶客服賬戶怎么登錄?回復率低有影響嗎?下面來一起了解一下吧。

淘寶客服賬戶怎么登錄?

(1)商家在進行客服賬號登錄之前，需要進入到【千牛賣家中心】-【子賬號管理】當中完成相應的子賬號認證以及分流權限等設置。

(2)安卓手機用戶須進入到各大軟件服務市場當中搜索“千?！边M行下載，ios系統(tǒng)的用戶須進入到“app store”當中搜索“千牛”完成下載。

(3)下載完成以后使用手機號碼的方式進行賬號密碼登錄，之后根據(jù)職責安排進行相應的工作即可。

淘寶客服賬號在使用中要注意以下事項:

(1)請勿使用子賬號頻繁的發(fā)送廣告或者其他違規(guī)行為，這樣會導致子賬號永久封禁;

(2)切勿通過租借的方式使用子賬號，這樣會導致賬號信息和其他不必要的損失;

(3)淘寶客服操作記可以進入到【子賬號管理】-【監(jiān)控查詢】當中弄查看到相應的客服評價數(shù)據(jù);

(4)子賬號無法自行對綁定的手機號碼進行修改，需要使用主賬號進入到的【子賬號管理

-【安全設置】當中進行修改。

(5)在員工離職以后，商家可以在子賬號管理頁面當中將子賬號進行刪除或者停用相應的權限。

回復率低有影響嗎?

旺旺回復率和響應時間都是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)的最基本因素，旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數(shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

因此比較好的客服績效管理軟件，就會提供這方面過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確了。

淘寶賣家長時間不發(fā)貨有懲罰嗎？規(guī)則介紹

淘寶平臺購物是非常方便的，用戶在店鋪里選擇自己想要的產(chǎn)品下單付款，然后賣家就會聯(lián)系快遞公司將商品寄送到消費者的手中。在淘寶購物的過程中，難免會遇到賣家長時間不發(fā)貨的情況，那么淘寶賣家長時間不發(fā)貨有懲罰嗎？

一、淘寶賣家長時間不發(fā)貨有懲罰嗎？

淘寶賣家長時間不發(fā)貨是有懲罰的。淘寶對于商家的發(fā)貨時間是有嚴格規(guī)定的，一般必須在48小時以內發(fā)貨，并且要有快遞更新的記錄，否則消費者就可以對賣家進行投訴。平臺會根據(jù)淘寶規(guī)則，對店鋪實行扣分或者罰款的處罰。

二、賣家長時間不發(fā)貨懲罰規(guī)則介紹

1、如果淘寶賣家逾期無法進行發(fā)貨，賣家需支付實際交易金額的10%作為違約金。除了特殊商品外，淘寶賣家必須在24小時內向同一位買家賠償至少5元至100元。

2、如果淘寶賣家承諾的贈品未發(fā)貨，違約金也會按照上述賠償規(guī)則進行支付。如果贈品在淘寶店單獨銷售，則以贈品銷售鏈接上顯示的價格計算賠償?shù)慕痤~。如果淘寶店鋪沒有銷售的鏈接，也沒有明確的價格，罰款將由淘寶客服按照市場價格計算。

3、買家投訴結案后，淘寶賣家除了向買家支付違約金外，還須向淘寶平臺支付同等金額的違約金。也就是說，在買家投訴結束以后，商家要支付的違約金是買家和淘寶的兩倍。因此，建議賣家在投訴未定案前主動付款，這樣只需支付一項罰款。

4、另外買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達到第三次及三次的倍數(shù)時扣3分(三天內累計的扣分不超過12分)。

淘寶商家不按照規(guī)定時間發(fā)貨，要遭受一定的處罰。如果自己沒有那么多的庫存，最好將商品設置成預售的模式，可以很好的規(guī)避這一點。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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