在淘寶平臺中有很多的規(guī)則制度專門用來約束淘寶商家，然而淘寶上面其實(shí)也有可能會因?yàn)檫@樣或者那樣的操作不當(dāng)而導(dǎo)致違規(guī)，如果淘寶店鋪投訴了，是否還可以去進(jìn)行退貨呢?

淘寶店鋪投訴了還需要退貨嗎?

可以啊，只要賣家同意退款就可以了。 如果賣家不同意，七天無理由，質(zhì)量問題，貨不對板，未發(fā)貨找客服就可以了。

消費(fèi)者退貨權(quán)，是指消費(fèi)者享有在法定的合理期限內(nèi)適用商品并無條件提出退貨要求，而經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)無條件予以退貨的權(quán)利。

是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸， 原因在于消費(fèi)者沒有機(jī)會檢驗(yàn)商品，加之交易的內(nèi)容沒有充分公開會造成消費(fèi)者意思表示不完全，為處于弱勢地位的消費(fèi)者給予一定的保護(hù)而提供的一種特別途徑和方法。

寶店鋪被投訴有何影響?

1、店鋪可信度降低。當(dāng)我們投訴賣家，小二判斷對方確實(shí)有違規(guī)行為時，淘寶會根據(jù)違規(guī)程度扣分，在扣分的時候，對于淘寶的憤怒運(yùn)營和排名也是非常不利的。

2、扣淘寶店押金。淘寶平臺為了保護(hù)買家利益，在確認(rèn)開始經(jīng)營淘寶店鋪時，會要求淘寶賣家支付一定的保證金后才能正常經(jīng)營。淘寶店鋪被投訴違法行為時，淘寶會扣除一定的押金以示處罰。

3、買家損失賠償淘寶買家投訴淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益，淘寶在這方面其實(shí)做的很好。當(dāng)淘寶小二查實(shí)淘寶店鋪違規(guī)，損害淘寶買家利益時，在處理時會賠償買家損失。

如果消費(fèi)者在申請退換貨時遇到問題，可以申請?zhí)詫毧头槿?。而且淘寶買家可以投訴淘寶商家?？傊?，如果商家被投訴，后果非常嚴(yán)重。所以各位淘寶商家們需要遵守相關(guān)的規(guī)則。

淘寶店鋪投訴虛假發(fā)貨嚴(yán)重嗎？有什么后果？

淘寶店鋪在發(fā)貨的時候，有的時候會遇到這種虛假發(fā)貨的情況，就會被投訴了，因?yàn)橛械臅r候也不是虛假發(fā)貨，下面就來詳細(xì)介紹下如果被投訴了具體的后果介紹，有需要的朋友來學(xué)習(xí)下!

淘寶賣家被投訴虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施，淘寶買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

“賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運(yùn)送方式等承諾”具體包括以下情形：

(一)買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);

(二)買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的;

“個別優(yōu)惠或折扣”的有效期，如雙方已有約定的從約定;雙方未約定的，有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

(三)交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

(四)賣家違背發(fā)貨時間承諾的，“違背發(fā)貨時間承諾”包括但不限于：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款的;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未按承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨的。

“賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的”具體包括以下情形：

(一)淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天無理由退貨”,但拒絕履行的;

(二)淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等服務(wù)承諾,但賣家拒絕承擔(dān)的;

(三)買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

(四)加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的。

可以看到如果被投訴了，如果查實(shí)是真的，那么就會有被系統(tǒng)罰款的可能，建議各位朋友一定要好好遵守規(guī)則，不然的話就容易被系統(tǒng)抓到，還是老老實(shí)實(shí)吧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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