淘寶商家基本上都會有用到店小蜜，這個工具有很多的功能，其中就包括了全自動接待、智能輔助接待等等，那么店小蜜全自動接待模式有什么特點(diǎn)?下面就一起來看看吧!

店小蜜全自動接待模式有什么特點(diǎn)?

全自動接待是機(jī)器人在無客服的情況下根據(jù)提前配置好的知識答案自動回復(fù)客戶的問題。店小蜜可以支持在人工客服不在的時候(如夜間)，或者人工客服接不過來的情況下(如大促或活動中)能夠幫助接待店鋪的高頻問題、爆款商品問題等。

全自動接待的模式

1、人工優(yōu)先

指當(dāng)人工客服在線時客戶咨詢優(yōu)先交給客服接待。當(dāng)前所有客服【掛起】接待不了或晚間客服全部不在線，由機(jī)器人直接接待自動回復(fù)。

2、助手優(yōu)先

指不論是否客服在線，客戶咨詢優(yōu)先交給機(jī)器人先接待，機(jī)器人解答不了再轉(zhuǎn)交人工客服處理。

可以根據(jù)店鋪實(shí)際接待情況，選擇合適的模式：

如店鋪白天有固定客服，且咨詢客戶不多，推薦使用人工優(yōu)先;

如店鋪白天無固定客服，或者咨詢量較多，推薦使用助手優(yōu)先，確保每個客戶咨詢都能及時得到響應(yīng)。

3.混合模式：有參與分流的人工在線時，人工和機(jī)器按比例分配接待。

店小蜜全自動接待模式關(guān)閉只需要點(diǎn)擊關(guān)閉服務(wù)助手按鈕即可。

看完上述的內(nèi)容，相信你已經(jīng)知道了店小蜜全自動接待模式有哪些特點(diǎn)了吧，店小蜜可以很有效的幫助商家解決會員咨詢寶貝或者活動等等方面的問題，因此有需求的商家是可以開通店小蜜的!

淘寶店小蜜使用效果，有何作用？

在淘寶上購物的都知道，平臺上推出淘寶小蜜，這是一款針對賣家的智能客服機(jī)器人。很多小伙們不知道淘寶小蜜的使用效果是怎么樣的，下面來為大家進(jìn)行介紹下。

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%，每10個買家在咨詢店小蜜之后就有6個成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識庫中的海量問答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣生硬刻板。

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%，每10個買家在咨詢店小蜜之后就有6個成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識庫中的海量問答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣生硬刻板。

店小蜜的推出是否意味著客服未來的沒落?更確切的說店小蜜只是轉(zhuǎn)型的催化劑。客服人員每天服務(wù)的用戶中有60%的問題重復(fù)性，每天重復(fù)回答相同的問題不僅浪費(fèi)人力成本，還降低服務(wù)熱情。而店小蜜能夠幫助人工客服解決大量的重復(fù)咨詢問題，一旦遇到無法解答的問題才會轉(zhuǎn)接到人工客服，大大提高客服人員的工作效率，同時讓客服人員有更多的時間去做更重要的事。

人工客服與智能客服是相輔相成的，在智能服務(wù)時代，人與機(jī)器人協(xié)同工作將會成為服務(wù)主流，智能服務(wù)將在未來提供大部分基礎(chǔ)服務(wù)，而人工客服將向更高質(zhì)量的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

通過介紹，能夠知道淘寶小蜜的使用效果還是不錯的，有全自動機(jī)器人招待作用、出示領(lǐng)域通用性包、數(shù)據(jù)看板等等方面，能夠協(xié)助店家來進(jìn)行店面的一些基礎(chǔ)信息的設(shè)定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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