淘寶客服工作是很重要的，如果客服沒有及時回復，可能會影響到店鋪的情況。所以，在客服不上線的時候，可以設置自動回復，下面，我們來看看設置的具體步驟。

一、如何設置自動回復?

①登錄千牛點擊右下角【我的】。

②點擊【旺旺聊天設置】。

③點擊【編輯自動回復】。

④點擊【客戶首次咨詢后】。

⑤點擊【文字回復】然后就可以設置下顧客第一次咨詢后的一些常見的自動回復。

⑥點擊【關聯(lián)問題】然后可以在自動回復下面設置一些常見的客戶有需要了解的問題。

二、如何提高回復率？

1.設定自動回復，它是阿里旺旺中常見的功能，也是十分好用的，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內容，能參事前編寫綜合型回應，一些顧客看回應的內容一來可提升自身能用的時間。假如內容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那么這類狀況下就可以提早設定淘寶店小蜜回應。

商家能夠應用資間運轉后的統(tǒng)計分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因比此就把這個頑客又轉交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服-定要回應的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

我們可以自己寫一些好的話術，放到自動回復里面，讓消費者看了之后，能夠得到一些有用的信息。這對于商家來說，是非常不錯的一個方法，可以挽留住客戶，提升轉化。

淘寶自動回復怎么設置兩個？設置方法分享

對于淘寶店鋪來說，在工作的過程中可能也會出現(xiàn)一些因為人員和工作的精力都比較有限，因此會設置淘寶客服,而在買家在遇到問題時常常就會聯(lián)系客服進行咨詢，因為客服有限有時候會出現(xiàn)無法回復的現(xiàn)象，這樣一來對于我們的店鋪經(jīng)營自然也是會十分的不利的，這時候的淘寶店自動回復就很重要了。那么淘寶怎么設置兩個自動回復呢?

1. 首先我們也需要在電腦里面下載安裝千牛這樣的一個軟件，在安裝之后登陸好你的淘寶賬號。

2. 當?shù)顷懗晒χ螅敲次覀冊诘赇伿醉摰淖畹撞空业健案唷边@樣的一個選項了，點擊該選項，那么在之后我們也就會找到一個叫做“系統(tǒng)設置”的功能了。

3. 點擊該功能，里面也會有一個叫做“自動回復”的選項，在進入該選項之后，那么我們也就可以來設置淘寶自動回復的功能了。

4. 在設置自動回復的功能里面，點擊重新選擇，那么我們也就可以在這里面設置好我們的相關問題和問題的答案了。

5. 當我們的問題和答案都設置好了以后，那么我們也就可以點擊下面的確定按鈕，進行保存提交我們的店鋪自動回復的信息了，這樣一來，那么我們的店鋪自動回復也就完成了，當買家們聯(lián)系我們的客服詢問相關的問題的時候，那么我們所設置的自動回復功能也將會把問題的答案發(fā)送給買家了。

當然如果我們也想要能夠讓我們的自動回復語質量比較高的話，那么在設置的時候，我們最好也應該要從買家的角度出發(fā)，從而先了解我們的淘寶買家到底需要了解什么樣的問題，從而使得我們設置的問題與其相適應，同時我們在設置問題的答案的時候，也需要盡量能夠做到言簡意賅通俗易懂，這樣一來的話，那么當我們的淘寶買家在看到我們所設置的答案的時候也就能夠快速了解到我們所需要告訴買家的信息，幫助買家能夠更好的來決定否要購買我們的產(chǎn)品。

以上就是設置淘寶店鋪自動回復的全部操作步驟了，不知道怎么設置的，可以根據(jù)以上的操作步驟去操作，很簡單。當然掌握了設自動回復的方法還不夠,記得還要掌握回復語的寫法哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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