對淘寶賣家來說，如果店鋪出現(xiàn)了辱罵他人的情形，那自然也需要了解這種情況會扣多少分，同時也要知道怎么去進(jìn)行投訴這種行為，我馬上給各位揭曉!

關(guān)于淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。

即使僅有一次，一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會進(jìn)行查封賬戶的處置。據(jù)統(tǒng)計，自今年6月新規(guī)生效以來，淘寶小二共計對66個賣家進(jìn)行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

關(guān)于淘寶賣方侮辱買方的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾的頻率外，還必須衡量它是否對他人造成巨大的身心傷害。即使只有一次，一經(jīng)查實將按一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶，賬戶將被封存。

淘寶如果賣方侮辱買方，一般違規(guī)扣12分，即封鎖店鋪、限制發(fā)貨;嚴(yán)重違規(guī)扣48分，即銷戶。

怎么投訴?

建議大家先消消氣，如果買家沒有買東西，那您就直接拉黑就好了。就當(dāng)遇到瘋dog，沒有交易，淘寶沒有提供申訴的入口的，附兩張圖。

一張是舉報發(fā)垃圾信息。另一個，就是淘寶的態(tài)度，沒有因為交易產(chǎn)生的糾紛，你是沒有地方投訴的。所以建議拉黑。

如果有交易，那不用怕會有中差評，保存聊天記錄，到時可以申訴，到旺旺上生成舉證號，到時有用。

在我們?nèi)粘９芾淼赇伒倪^程中，如果和買家在旺旺溝通過程中發(fā)生了爭執(zhí)，出現(xiàn)被辱罵的情況，氣憤是一定的，但作為賣家，客戶形形色色，也不能保證碰到的每一位客戶都是友善的，所以我們應(yīng)該盡量的放平放寬心態(tài)，和氣生財。

淘寶買家在旺旺罵人怎么辦？怎么投訴？

淘寶商家們開店了以后，很多人都會遇到了一些問題，比如說消費者們在旺旺里面罵商家，如果淘對于這種情況很多商家是比較無奈的，同時不知道怎么去解決這種情況最好，下面進(jìn)行介紹。

淘寶買家罵人怎么投訴?

建議大家先消消氣，如果買家沒有買東西，那您就直接拉黑就好了。就當(dāng)遇到瘋dog，沒有交易，淘寶沒有提供申訴的入口的，附兩張圖。一張是舉報發(fā)垃圾信息。另一個，就是淘寶的態(tài)度，沒有因為交易產(chǎn)生的糾紛，你是沒有地方投訴的。所以建議拉黑。

如果有交易，那不用怕會有中差評，保存聊天記錄，到時可以申訴，到旺旺上生成舉證號，到時有用。在我們?nèi)粘９芾淼赇伒倪^程中，如果和買家在旺旺溝通過程中發(fā)生了爭執(zhí)，出現(xiàn)被辱罵的情況，氣憤是一定的，但作為賣家，客戶形形色色，也不能保證碰到的每一位客戶都是友善的，所以我們應(yīng)該盡量的放平放寬心態(tài)，和氣生財。

客服辱罵買家的后果是什么?

1、客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

3、若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報。

如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴，這里還是要提醒大家一句，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己，所以商家一定要正確處理好這些事情。

淘寶客服每天都要接待很多的顧客，總是會遇到這樣的情況，那就是一些顧客沒有素質(zhì)，喜歡罵人，針對這樣子的顧客，淘寶客服應(yīng)該如何去處理呢?下面的內(nèi)容中了解一下吧。

1、目前淘寶對于罵人的買家是沒有處置的，如果買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，那么建議淘寶客服先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾。如果買家態(tài)度依舊很惡劣，那么可以嘗試投訴買家，投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

2、也可以拉黑罵人的買家，從“營銷中心”里選擇“會員關(guān)系管理”，選擇添加標(biāo)簽，選中禁止購買即可，作為淘寶賣家來說，對罵不是最好的選擇，淘寶客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

3、賣家也可以直接打電話給淘寶，根據(jù)語音提示來說一些情況，比如淘寶訂單號、買家的評論內(nèi)容，說了投訴之后，淘寶的客服會發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家通過網(wǎng)頁投訴，具體辦法是點擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點擊舉報，出現(xiàn)對話框，里面有生成投訴舉證號，然后填寫舉證號投訴該買家。

4、如果買家罵人太過分，并且淘寶也不處理的話，那么賣家可以訴訟維權(quán)，保留辱罵信息截圖或者去公證處進(jìn)行公證，然后提起侵權(quán)之訴，要求對方賠禮道歉，消除影響，并賠償相應(yīng)的損失。

各位淘寶客服們，不管顧客的要求有多么的無禮，您都需要保持一顆良好的心態(tài)。用良好的態(tài)度去和顧客交談實在是沒有辦法的話，可以將這個淘寶買家拉黑，它就不會在你店鋪消費了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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