淘寶平臺上面也有一些賣家通過虛假發(fā)貨的方式來提升自己店鋪的銷量，但是這種畢竟是作弊行為，一旦被淘寶平臺發(fā)現(xiàn)了，那么肯定也有一些處罰，具體有哪些處罰呢?

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

買家沒收到貨可以申請退款，退款成功后，可以對賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權(quán)，客服核實(shí)情況后對賣家進(jìn)行處罰。

在申請退款的3天后如未能協(xié)商解決(賣家拒絕退款)，您可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，等待客服處理。淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

怎么賠償?

按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴被扣3分，賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時(shí)間是說，商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，需向付該商品實(shí)際支付金的5%作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

處理方法：

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款、退款和退貨、售后服務(wù)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，接下來就是要讓賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣家投訴入口。

3.投訴的準(zhǔn)備工作，根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果對方不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)對方承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進(jìn)行拍照證明。

4.寫投訴，點(diǎn)擊投訴后會(huì)有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，結(jié)果交由大眾評審或淘寶小二處理。

5.投訴等待時(shí)間，買家已有相對理由的，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。

淘寶虛假發(fā)貨是多長時(shí)間？多久可以判定虛假發(fā)貨？

在淘寶上有很多店鋪會(huì)由于沒有及時(shí)的發(fā)貨，導(dǎo)致被淘寶系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨，實(shí)際上判定虛假發(fā)貨是根據(jù)買家下單后和商家發(fā)貨的時(shí)間段確定的，很多商家沒有把握好時(shí)間被投訴，那么虛假發(fā)貨是多長時(shí)間呢?

淘寶虛假發(fā)貨是多長時(shí)間?

淘寶的虛假發(fā)貨是指賣家在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨，但實(shí)際未發(fā)生發(fā)貨行為，這個(gè)就是虛假發(fā)貨。而一般賣家只有填了快遞單，才能點(diǎn)擊發(fā)貨的。

淘寶多久可以判定虛假發(fā)貨?

要過七十二個(gè)小時(shí)才能投訴。如果等待3天以后還沒有物流消息就算虛假發(fā)貨。

物流信息不是賣家點(diǎn)擊發(fā)貨就會(huì)立即出現(xiàn)跟蹤記錄的。如賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨.

但此時(shí)間段內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合(大家電或大家具商品，部分賣家可能是自行委托運(yùn)送貨物，所以沒有物流信息更新，建議您可以主動(dòng)聯(lián)系賣家了解貨物運(yùn)輸情況)，可以申請退款。退款成功后0-15天內(nèi)，可以申請【投訴賣家】違背承諾。

淘寶虛假發(fā)貨怎么判?

淘寶賣家如果虛假發(fā)貨，淘寶將對賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，包括刪除淘寶虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論，情節(jié)嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

開店過程中如果發(fā)現(xiàn)店鋪有了訂單后就需要快速的去發(fā)貨，避免錯(cuò)過發(fā)貨時(shí)間導(dǎo)致被買家們投訴為虛假發(fā)貨，而淘寶對于這種違規(guī)行為打擊的很嚴(yán)厲的，如果店鋪的發(fā)貨速度不行，可以多請點(diǎn)打包發(fā)貨人員。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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