為了提高消費者的體驗度，針對網(wǎng)購出臺了很多相關(guān)政策，其中7天無理由退換貨就是消費者保障服務(wù)規(guī)則之一。今天我就詳細(xì)給各位介紹一下。

現(xiàn)在大部分類目是強(qiáng)制執(zhí)行的，只有個別類目是選擇加入。如買家針對參與消費者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)的賣家提出賠付申請，則電商平臺有權(quán)以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。

交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致電商平臺判斷錯誤造成損害，電商平臺不承擔(dān)任何責(zé)任。

有什么處罰?

關(guān)于賣家包郵產(chǎn)品，是指賣家發(fā)貨的郵費由賣家支付，和退貨郵費沒有任何關(guān)系。若交易后續(xù)退貨，郵費處理原則如下：

關(guān)于“七天退貨”的運(yùn)費問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：

商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費需要賣家承擔(dān)，退貨郵費買家自行承擔(dān);

關(guān)于“退貨承諾”的運(yùn)費問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：

商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費需要賣家承擔(dān)，退貨郵費的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn);

關(guān)于非“七天退貨”及“退貨承諾”的運(yùn)費問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：

賣家同意買家無理由退貨的要求，包郵/非包郵都由買家承擔(dān)來回運(yùn)費，但若買家對發(fā)貨運(yùn)費價格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費證明(如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明)。

提醒：交易需要雙方的溝通和理解，賣家發(fā)貨的費用是需要支付給快遞公司，并不是賣家賺取的，希望買家能多體諒下賣家。

同樣的，如果是賣家責(zé)任導(dǎo)致買家需要退貨的，請賣家主動支付運(yùn)費，不要找各種理由推脫。郵費問題，希望雙方友好協(xié)商，若無法達(dá)成一致，可以申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

淘寶包郵產(chǎn)品退貨運(yùn)費誰承擔(dān)？怎么區(qū)分？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠給消費者們提供更多的福利，但是也有一些消費者對淘寶包郵的產(chǎn)品發(fā)生退貨時，運(yùn)費應(yīng)該要由誰來承擔(dān)呢?同時也不知道應(yīng)該怎么去區(qū)分。

如果是包郵產(chǎn)品，那么發(fā)貨運(yùn)費應(yīng)該由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費應(yīng)該由買家承擔(dān)。除非賣家提前告知退貨需扣除發(fā)貨運(yùn)費。

支持七天無理由退貨的非包郵商品，買家七天無理由退貨或無理由拒簽的，所有運(yùn)費均由買家承擔(dān)。雙方另有約定的，從其約定。

支持七天無理由退貨的包郵商品，買家七天無理由退貨或無理由拒簽的，僅承擔(dān)退回運(yùn)費。雙方另有約定的，從其約定。

支持七天無理由退貨的商品，買家七天無理由退貨的，若商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，所有運(yùn)費由買家承擔(dān)。

商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運(yùn)費活動，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運(yùn)費。

怎么區(qū)分?

買賣雙方約定不清導(dǎo)致淘寶無法確定爭議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費由買家承擔(dān)。

賣家未經(jīng)買家同意采取到付方式發(fā)貨的，買家可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求賣家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費。

買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費本由買家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費由買家承擔(dān)。

包郵商品退貨時的退款問題，要看責(zé)任在哪方?如果是賣方質(zhì)量的問題，賣家全額承擔(dān)，如果是買家覺得不合適或不喜歡，那么買家就應(yīng)承擔(dān)退款金額。還有，如果買家當(dāng)初如果買了退貨保險，那承擔(dān)的費用可能要少上些。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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