在天貓上買東西的時候，很多人都會查看店鋪的售后體驗分，這個售后體驗分可以有效的反映店鋪的售后情況如何，如果店鋪的售后服務(wù)很好的話，這個體驗分也會比較高的，下面說說在哪里查看體驗分吧。

天貓售后體驗分哪里查看?

原售后服務(wù)綜合指標(biāo)在【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)看板】查看。

如何提升?

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒什么問題的。

1、糾紛退款率

2、退款完結(jié)時長

3、退款自主完結(jié)率

淘寶糾紛退款率：

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動退了，不然后期對你的店鋪影響更大。不要因為一兩個單子壞了整個銷售計劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動退款。

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒收到退款時間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對的能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)主動退了。這樣也能縮短退款時間。

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒有收到的，很多時候小二會站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會退了。不甘心就打個電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時常：

1、能接受的風(fēng)險范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價，運費，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

這個會拉高退款率，但是能迅速縮短退款時間。總的來說，天貓商家要想提升售后體驗分，一個是降低糾紛退款率，另一個則是縮短退款完結(jié)的時長以及提高退款自主完結(jié)率。畢竟對于商家來說，還是有必要去進(jìn)行相關(guān)的了解哦

天貓售后體驗分在天貓店鋪的后臺就能查看到了，主要是查看店鋪的售后客服的工作情況怎么樣，這對于店鋪的售后服務(wù)體系有很高的參考價值，天貓店鋪想要發(fā)展壯大，那么做好售后工作是很重要的。

淘寶店鋪客服怎么加入？淘寶客服有什么用？

對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是一個店鋪比不可少的一部分，如果各位淘寶商家們沒有去添加淘寶客服的話，是不可以的哦，那么如何加入淘寶店鋪客服呢?下面為大家進(jìn)行介紹哦。

淘寶店鋪客服怎么加入?

網(wǎng)店想要添加客服，只有添加淘寶號的子帳號：

1、登陸淘寶賬號，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號管理”

2、進(jìn)入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，(可以創(chuàng)建3個，還可以免費領(lǐng)取2個)

3、子賬號設(shè)置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點擊“新建員工”就可以添加成功了。

淘寶客服有什么用?

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項是服務(wù)。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候，買家們肯定在服務(wù)這一項打分比較低，就會造成淘寶DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，淘寶轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而淘寶客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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