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    2021年淘寶防舉報技術(shù)有哪些?內(nèi)容如何?

    2022-02-25|11:23|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:237

    在淘寶上做生意,遇到舉報要怎么辦呢,2021年淘寶防舉報技術(shù)來襲,各位有這種問題的店主們來看看吧,看看在2021年怎么更好的來讓自己的店鋪越來越好呢,下面就讓我們一起來看看這一塊的具體資料吧,來了解更多的內(nèi)容吧!

    2021年淘寶防舉報技術(shù)

    店鋪如果被投訴售假,后果是十分嚴重的,輕則刪除商品,重則會被封店,因此在處理此類投訴時,一定要慎重。店鋪被投訴后,要第一時間聯(lián)系買家,協(xié)商能否取消投訴。同時準備好相關(guān)的材料,證明產(chǎn)品本身沒有問題,包括品牌方的授權(quán)書,產(chǎn)品質(zhì)檢報告等,以防萬一,隨時申訴。

    客服承諾客服通過旺旺聊天給買家作出承諾,常見的有:答應(yīng)贈送的贈品沒有送,承諾確認收貨后退差價沒有退,還有發(fā)票問題,產(chǎn)品介紹等等。這類承諾要在客服入職培訓時,針對客服權(quán)限方面盡量全面地講解給客服,這樣可以在很大程度上避免未履行承諾的投訴。還有一類,是惡意競拍的買家,故意引導客服做出承諾,此種情況需要客服有一定的經(jīng)驗,對淘寶規(guī)則、產(chǎn)品,以及店鋪可提供的服務(wù)都比較熟悉,見招拆招處理問題。

    如果投訴不是發(fā)生在淘寶平臺,而是被投訴到當?shù)毓ど叹?,申訴流程基本一樣。另外,如果是職業(yè)打假人操作的,當?shù)毓ど叹謺λ麄儽容^熟悉,只要準備足夠的材料,證明產(chǎn)品沒有問題,當?shù)毓ど叹质遣粫幜P的,而且這類投訴對店鋪沒有任何影響。

    店鋪頁面承諾包括首頁,活動頁,詳情頁,或與詳情頁等頁面有同等效率的其他頁面信息。常見的違背承諾一般有:承諾的贈品未贈送,承諾的促銷活動未履行,承諾時間內(nèi)未發(fā)貨等。這種情況下,客服要及時和客戶溝通,跟客戶解釋一下,該補寄贈品補寄,該做相應(yīng)賠償?shù)馁r償,把客戶情緒穩(wěn)定好,引導客戶撤銷投訴。

    此類違規(guī),一般出現(xiàn)在店鋪頁面或標題,副標題等文字描述部分。避免此類違規(guī),可以在文案編寫,標題制作的時候注意一下,并養(yǎng)成通過官方工具查詢詞的習慣,同時要注意斷句不同產(chǎn)生歧義的情況發(fā)生。在數(shù)據(jù)方面,如果確實是行業(yè)領(lǐng)先品牌或者店鋪,則需要給出具體的數(shù)據(jù)出處。

    如果店鋪中已經(jīng)出現(xiàn)了極限詞,且被投訴,處理方法是:第一時間去掉店內(nèi)違規(guī)關(guān)鍵詞,并檢查相關(guān)頁面是否還有違規(guī)限制詞語。收集舉報人信息,如果留有除旺旺外的其他聯(lián)系方式,或者地址收件人不全等情況,可以到“規(guī)蜜”舉報買家惡意競拍,解決此類投訴。

    發(fā)貨問題一般分為這幾種:未按約定時間發(fā)貨、虛假發(fā)貨、快遞問題,我們能做到的就是盡量能避免就避免,提前做好產(chǎn)品銷售計劃;

    如果以上問題實在避免不了,就把著重點放到客服,俗話說得好:伸手不打笑臉人,無論遇到什么問題,客服一定要耐心耐心再耐心,態(tài)度端正端正再端正。好了,這一方面的內(nèi)容就介紹到這里了,相信大家看完后就知道遇到舉報后知道要怎么做了!

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