拼多多3分鐘響應是平均時間嗎？響應時間多久？

現(xiàn)在大家開店都需要給自己店鋪里面配備客服，因為現(xiàn)在各大平臺對于回復率都會有一定的要求，也就是說有消費者過來問問題，大家一定要在規(guī)定時間內給到回復，拼多多3分鐘響應是平均時間嗎?

一、拼多多3分鐘響應是平均時間嗎?

1、一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩，可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數(shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?

2、首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓淘寶客服績效考核更加精確。

二、響應時間多久?

客服旺旺的響應時間長短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應時間是指客服在回復顧客的過程中，從顧客咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值，這個數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應時間夠不夠及時，一般小型店鋪平均響應時間是16秒。

如果淘寶商家想要提高客服的響應時間，首先要合理安排客服人數(shù)，然后提高客服的能力，比如打字速度、回復話術技巧等等。

拼多多3分鐘響應的是平均時間，一般小型店鋪平均響應時間是16秒左右，大家想要提高客服響應時間的話，就一定要訓練一下客服，提高客服的能力響應時間還是比較重要的。

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