我們都知道，在淘寶上面，要留住顧客，客服的態(tài)度是很重要的，因而大部分淘寶客服都是非常禮貌非?？蜌獾?。但是，總是有那么幾個(gè)奇葩客服，態(tài)度非常差，這個(gè)怎么投訴呢?

一、客服態(tài)度差怎么投訴?

1.直接在淘寶訂單處舉報(bào)：

登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”，選擇所要投訴的商品訂單及對應(yīng)投訴類型。同時(shí)備注清楚投訴緣由細(xì)情，如果投訴成立，一般淘寶小二很快就會(huì)電話聯(lián)系你。如果投訴不通過，淘寶會(huì)以站內(nèi)信及郵件方式會(huì)給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會(huì)處理解決完，一旦舉報(bào)成立，賣家收到了處罰也很嚴(yán)厲，輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權(quán)或直接清退;

2.找“淘寶客服小蜜”舉報(bào)：

登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”，自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)就會(huì)引導(dǎo)你接入人工客服。到時(shí)候直接給客服提供：訂單編號、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問題實(shí)拍圖等，人工客服就會(huì)馬上開始建檔調(diào)查，一般1—3天內(nèi)就會(huì)出結(jié)果。而且一般人工客服會(huì)適當(dāng)偏向買家，因此不用擔(dān)心袒護(hù)商家等問題;

二、態(tài)度差怎么解決

淘寶客服的態(tài)度問題沒有辦法投訴，只有客服有明確字眼罵你了，你才可以向淘寶網(wǎng)投訴，你可以試著逼一逼他，看你的描述，他們家商品質(zhì)量問題，還這么囂張的，你可以罵一下他，逼他罵你，只要他罵你就可以投訴他。

我也遇見過這類客服，當(dāng)時(shí)我是買一瓶香水，他不近給我發(fā)錯(cuò)貨，而且還是廉價(jià)香水，我找她要求退貨，但那個(gè)商家要求我承擔(dān)淘寶退貨運(yùn)費(fèi)。平臺(tái)規(guī)定誰的過錯(cuò)誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這件事不是我的過錯(cuò)，我覺得我不應(yīng)該去承擔(dān)。后來我找到了平臺(tái)官方客服，最后是他們介入解決了這件事，不近貨退了，運(yùn)費(fèi)也是商家承擔(dān)。

如果客服的態(tài)度很差，是會(huì)影響到買家的心情的，都說顧客是上帝，但是，遇上態(tài)度差的客服，上帝也沒有了上帝的姿態(tài)。其實(shí)，我們完全沒有必要在這里和客服較勁，直接投訴就對了。

淘寶店鋪客服態(tài)度不好怎么辦？怎么做？

其實(shí)作為一名淘寶客服人員，自然也需要想辦法去了解一下客服人員態(tài)度不好的情形，遇到了這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?又該怎么做好淘寶客服這份工作呢?

淘寶賣家的客服態(tài)度不好，一般是沒有辦法投訴的，只能與賣家產(chǎn)生交易之后，才能對店鋪進(jìn)行投訴。淘寶賣家的客服態(tài)度差投訴的步驟如下：

登陸淘寶的會(huì)員，輸入使用者名稱與密碼，登陸淘寶;

進(jìn)入淘寶頁面中后，選擇我的淘寶;

我的淘寶已買到的寶貝中，選擇買家購買過商品的淘寶賣家，有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)選投訴賣家即可。

怎么做?

方法一、有技巧地幫買家挑選寶貝。

買家很多時(shí)候都會(huì)遇到，買家想買這家店鋪的寶貝，但是不知道到底哪個(gè)好，這個(gè)時(shí)候，你可以采用二選一的方式，幫客戶下定主意，投其所好，自然就會(huì)促成訂單。

方法二、建議買家試用看看的方法。

買家很多時(shí)候猶豫是否買，是因?yàn)樗麑Φ赇亴氊惖馁|(zhì)量或外觀方面等還不是特別看好，這個(gè)時(shí)候，你就需要建議買家買少一些，先試用看看，一旦買家試用非常滿意了，那么這個(gè)就可以成為店鋪的忠實(shí)粉絲了。

方法三、旺旺溝通的時(shí)候反問買家。

當(dāng)買家咨詢店鋪有沒有他想要的寶貝的時(shí)候，我們不能直接回答沒有，而是幫他提供出更多的選擇，來投合買家的購買興趣。

方法四、利用買家怕買不到的心理盡快促成成交。

例如可以告知買家寶貝的剩余數(shù)量，營造緊張氛圍。人越得不到，就越想得到。

方法五、態(tài)度一定謙和。

任君虐我千百遍，我待君子如初戀，要拿出這樣的態(tài)度哦。不管遇到任何問題，都不能和買家發(fā)生口角直面沖突，保持平常心。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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