如今隨著大家的生活水平提升，對(duì)于很多東西的質(zhì)量都是有要求的了。對(duì)于一些三無產(chǎn)品大家是堅(jiān)決抵制的，而且國(guó)家和購(gòu)物平臺(tái)也會(huì)對(duì)三無產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行懲罰的，那么淘寶三無產(chǎn)品如何投訴?商家如何應(yīng)對(duì)?

淘寶三無產(chǎn)品如何投訴?

其實(shí)投訴淘寶賣家三無產(chǎn)品，主要有兩個(gè)方法，一個(gè)是淘寶官方，直接撥打淘寶客服電話進(jìn)行投訴;還有一個(gè)是消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)也就是12315，直接將情況反饋給工作人員，他們會(huì)進(jìn)行妥善處理的。

商家如何應(yīng)對(duì)?

一、淘寶商品被買家投訴是三無產(chǎn)品時(shí)，若賣家所售賣產(chǎn)品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，并有產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告時(shí)，則可以直接走申訴程序。

當(dāng)賣家所售賣商品被買家投訴是三無產(chǎn)品時(shí)，首先賣家應(yīng)確認(rèn)自身產(chǎn)品是否為正規(guī)廠家進(jìn)貨，是否擁有正規(guī)進(jìn)貨渠道等信息憑證。如果有，賣家直接去后臺(tái)申訴即可。

具體申訴流程為：進(jìn)入賣家中心-體檢中心-客戶服務(wù)-待處理違規(guī)頁面，找到被投訴的產(chǎn)品，點(diǎn)擊查看/申訴，然后根據(jù)申訴場(chǎng)景要求，提交正規(guī)進(jìn)貨清單/發(fā)票/小票;產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告;發(fā)貨時(shí)的吊牌、包裝等等相關(guān)憑證，一并打包上傳即可。

當(dāng)然若是買家是以撕毀吊牌或包裝等行為來投訴賣家，那么賣家也可以將其作為憑證一并提交。

只要賣家所提交憑證均屬實(shí)，并且具有效力，淘寶審核之后自會(huì)判定賣家申訴成立，撤銷對(duì)賣家做出的處罰。

二、淘寶商品被買家投訴是三無產(chǎn)品時(shí)，若賣家所售賣產(chǎn)品并非屬于正規(guī)廠家進(jìn)貨，建議賣家自行對(duì)買家進(jìn)行協(xié)商賠償。

當(dāng)賣家確定自身產(chǎn)品的確存在無生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)廠家信息可以提供，或者無法從廠家那里獲取質(zhì)檢報(bào)告時(shí)，則證明賣家所售產(chǎn)品的確是三無產(chǎn)品。針對(duì)這種情形，建議賣家還是與買家私底下協(xié)商，比如給買家做出相應(yīng)賠償，或者給買家贈(zèng)送一些小禮物，請(qǐng)求買家撤銷投訴，從而避免被淘寶平臺(tái)處罰。

最后就是建議賣家把這些三無產(chǎn)品立即下架，這樣才能避免再次被買家投訴的，同時(shí)售賣正規(guī)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品也是賣家應(yīng)盡的責(zé)任，畢竟保證產(chǎn)品安全才能保證店鋪永久正常的經(jīng)營(yíng)下去哦。

淘寶商家不發(fā)貨可以去哪里投訴？投訴有用嗎？

在淘寶上購(gòu)買了商品后，大部分的淘寶商家都會(huì)迅速的安排發(fā)貨，但是有一些情況下可能無法完成發(fā)貨，比如商品缺貨或者其他的特殊情況，那么買家碰到了這種不發(fā)貨的情況可以去哪里進(jìn)行投訴舉報(bào)呢?

淘寶不發(fā)貨可以去哪里投訴?

大家只要到“我的”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴”，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定發(fā)這樣就可以了。

投訴有用嗎?

投訴如經(jīng)過核實(shí)是真實(shí)，那肯定是有用的，這個(gè)大家可以放心。

如何解決?

1、如果在我的單頁面中沒有顯示已發(fā)的字樣，只是顯示已付款則說明仍未發(fā)貨，而如果是顯示已發(fā)則可以關(guān)注下快遞，在24小時(shí)內(nèi)就會(huì)有最新的動(dòng)態(tài);

2、如果在24-72小時(shí)之內(nèi)，都沒有點(diǎn)擊發(fā)貨，可以催促下賣家發(fā)貨，具體的操作是，可以主動(dòng)通過旺旺聯(lián)系一下他;具體的步驟是：進(jìn)入我的-已買到的選擇購(gòu)買的寶貝，點(diǎn)上方類似小水滴的圖案;就可以了，通常賣家如果有貨，會(huì)盡早給大家發(fā)的。

3、如沒有回應(yīng)或者是沒貨，可以采取退申;同樣是在我的即可申退;退款會(huì)很快就會(huì)退到賬號(hào)內(nèi);

4、此外，還可以進(jìn)入到我的-已買到的中找到?jīng)]有發(fā)貨商品，選投訴-填寫相關(guān)的理由和提交憑證，比如說是購(gòu)買記錄、與溝通的記錄等;

5、如果是依舊沒有協(xié)商操作，就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入介入處理，淘寶客服會(huì)在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)出具處理的結(jié)果。

淘網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的交易文化，堅(jiān)持淘可不淘，信不能棄。并且，在為會(huì)員打造更安全高效的交易平臺(tái)的同時(shí)，也是為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì)。平臺(tái)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的氛圍。

因此，出現(xiàn)了賣家不發(fā)貨的情況，大家可以直接跟平臺(tái)投訴，如果賣家一直不會(huì)發(fā)，可以申請(qǐng)退貨，也不需要擔(dān)心對(duì)方不發(fā)貨會(huì)造成的問題，有時(shí)候賣家不發(fā)貨，其實(shí)，平臺(tái)也會(huì)要求，他們給予用戶相應(yīng)的賠償。

如果淘寶商家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有完成發(fā)貨的話，淘寶買家確實(shí)可以去投訴舉報(bào)，然后申請(qǐng)賠償，但是如果還在發(fā)貨的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，那么這時(shí)候去投訴也是沒有用的，所以盡量還是看情況再?zèng)Q定要不要去投訴吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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