淘寶網延保服務產品說明

一、什么是延保服務：

延保服務是淘寶針對商品（如大小家電,數碼,醫(yī)療器械等）超過保固期后故障維修無保障的問題為消費者推出的延長保修服務。在您訂購了淘寶延保服務后，消費者可以在購買您店鋪的電器商品時一并購買延保服務；商家和淘寶一并為消費者打出超出保修期，服務不打烊的心智。

服務規(guī)則：https://rule.taobao.com/detail-11001610.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3be117eapJv24i&tag=self

若您的店鋪希望加入延長保修服務，可以提交問卷申請開通哦：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/DRIZ6CkW
填寫申請后，經小二審核在5-10個工作日完成延保服務覆蓋

二、延保服務的前臺展示是怎樣的?

目前服務訂購后，對應的類目商品會在商品詳情頁和訂單確認頁面自動展示。

（無線端-手機）

（PC-電腦端）

三、為什么要訂購延保：

消費者心智打造

平臺讓利消費者，延保服務定價行業(yè)內有競爭優(yōu)勢，幫助商家打造“服務不打烊”心智。

更多資源支持

服務能力全國部署消費者在線申請延保服務后，24小時內服務商主動電話預約，無需聯系旺旺線下客服。

平臺強管控服務商

平臺將通過服務質量考核為您選擇服務質量最為靠譜的服務商。

服務質量兜底

延保服務將由平臺與服務商進行兜底，淘寶平臺服務承諾，履約有保障為您掃除后顧之憂。

服務能力全國部署消費者在線申請延保服務后，24小時內服務商主動電話預約，無需聯系旺旺客服線下申請。

價格競爭優(yōu)勢

平臺優(yōu)選背后保險公司和履約服務商的同時，也在價格端做了非常嚴格的管控，保障延保價格在同類市場中擁有非常高的價格優(yōu)勢，大家可以自行對比。

四、延保保修期如何計算：

電器延保服務開始時間自消費者購買商品的整機全國聯保結束的次日0點起算，分為1年、2年、3年，起始日期終止日期系統(tǒng)會自動計算。

例：消費者2017年3月7日購買一年電器延保服務，電器于2017年3月8日確認收貨，商品全國聯保結束時間為2018年3月8日，延保服務時間為2018年3月9日0點起生效，到期時間為2019年3月8日23:59:59

五、延保示意圖

買家版頁面展示：

六、消費者如何發(fā)起退款

目前的規(guī)則是消費者購買延保服務后，電器未進入服務有效期前均可以單獨對延保服務發(fā)起退款。由天貓將退款退給消費者。

七、消費者相應的咨詢

消費者對于延保的咨詢可以通過店小蜜進行咨詢，另外店小蜜也會提供很多相應的延保服務指導，店小蜜可在服務詳情頁或者在消息頁面搜索店小蜜即可找到。

八、消費費者如何開具發(fā)票

消費者在線支付給平臺，由平臺為消費者開具電子發(fā)票；消費者在訂單列表中點擊申請開票即可。

注意：PC端暫時無法開具發(fā)票，APP端必須用手淘。

FAQ

Q1：消費者購買延保的資金是否經過商家收支賬號？

A1：不經過。直接走平臺賬號，因此省去了商家端的對賬工作。

Q2：消費者逆向退款是否需要商家審核？

A2：不需要商家進行審核，平臺會有自動化的判定標準進行審核。

Q3：消費者已經退貨，延保服務為什么還沒有自動發(fā)起退款？

A3：目前規(guī)則為消費者購買延保服務后，電器未進入服務有效期前均可以單獨對延保服務發(fā)起退款。您可以聯系消費者找到訂單中對應的服務訂單下的退款入口，進行退款操作。平臺會自動化的判定標準進行審核退款，關注即可。

A4：因為消費者在線支付給平臺，故由平臺為消費者開具電子發(fā)票。消費者在訂單列表中點擊申請開票即可。

注意：PC端暫時無法開具發(fā)票，APP端必須用手淘申請開具。

消費者對于延保服務的咨詢可以通過店小蜜進行咨詢，另外店小蜜也會提供很多相應的延保服務指導。店小蜜可在服務詳情頁或者在消息頁面搜索小蜜即可找到。

Q5：延保的覆蓋是全店鋪的么？

A5：延保服務的覆蓋是有類目對應關系的，會有一些很細節(jié)的葉子類目沒有覆蓋，凡是覆蓋的類目，會實現自動配置，自動覆蓋。

Q6：延保服務如何退出？

延保服務是淘寶針對商品（如大小家電,數碼,醫(yī)療器械等）超過保固期后故障維修無保障的問題為消費者推出的延長保修服務。在您訂購了淘寶延保服務后，消費者可以在購買您店鋪的電器商品時一并購買延保服務；商家和淘寶一并為消費者打出超出保修期，服務不打烊的心智。服務將由無憂購對服務全鏈路進行保障，服務掛載不會給商家增加任何費用成本，不需商家配合結算、開票、客服受理等，與此相關的服務結算、開票、客服咨詢等均由無憂購負責。具體介紹請點此查看 。

若您確認要進行退出，請點此填寫填寫申請后，經小二審核在5-10個工作日完成退出哦。

溫馨提示：若消費者向您咨詢延保服務的相關問題，我們已增加消費者端對客服的售前咨詢入口（在服務說明中將透出小蜜入口），若遇到消費者咨詢，建議您可直接引導消費者自行點擊咨詢店小蜜，具體延保問題您可以點此鏈接了解。